台南學儒補習班的退費爭議

看板consumer (消費者保護)作者fishyintt (Life's a struggle)時間19年前 (2005/07/27 23:41)推噓5(5推 0噓 4→)

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應ivysky大大的邀請 XD 和大家分享一下最近遇到的退費糾紛事由：我在今年二月份到台南學儒報名了教師甄試班，當場以二萬四千元無優惠的價格繳清，拿到一張臨時上課證，無收據。櫃檯人員並說從四月到六月會開一系列的先修班，（人員並未說明先修班是包含於我報名的正規班裡）以簡訊通知開課日期。但是四到六月我人在外地唸書，簡訊通知又總是在開課日期前幾天才發送，來不及回台南，在我想要退費前根本沒有上過任何一堂課，臨時上課證也沒有任何的上課紀錄。七月初有了退費的念頭，其正規班連開課日期都還沒出來，開始與學儒接觸，原本就已做好只能退七成的心理準備，在我的認知裡，自己是屬於〝未開課前可退全額七成〞，學儒卻堅稱先修班已開，等同正式課程已開始，只能退五成，且先修班上課不看證，無法確定我沒有上過課拿過教材。說之前也有案例都退五成，沒有理由給我七成。處理經過：因為補習班在台南市，所以我到台南市政府五樓的消保官辦公室填申訴單後，一個星期多後接到公文，通知某日下午三點與業者共同協調。幫我們處理這個案件的是徐銘通消保官，業者堅持的論點是：他們已盡到發出上課簡訊的通知，也事先告知有先修班，先修班不是開一兩節意思意思，而是認真地上並與未來的正規課程有銜接的地方。但是當消保官問他：你們的正式課程開始了嗎？業者代表的回答是：還沒。業者代表看過我的上課證後，也回答：確實是沒有上過任何課。消保官在查閱條文後，決定請業者放寬退費條件，退七成給我。因為他覺得差幾千塊而已，希望不要弄到二次申訴。業者代表說他必須回去向主管報告，消保官請他在一週內做出答覆。後續：答覆期限到的前兩天，學儒主動與我聯絡表示：最多只能退六成，算是雙方各退讓一步。學儒說在協調日後，他們的主管有再向消保官聯繫，表明自己的立場，所以消保官贊同他們退五成的做法。隔天我致電向消保官確定這件事，他表示不知道有這件事，聽到學儒的最後決定時，他的意見是：開課日期確實是有爭議，但是補習班確實是有開了先修班，而且不是一節二節意思意思而已。雖然與正式開課有所差異，但是他也沒有權力硬叫補習班退七成給我，希望我可以退讓，接受六成的結果，對大家都好這樣。我有跟他說：為何在第一次的協調當場是說退七成，如果當初就說是退五成或六成，那我還能稍微釋懷，結果卻是接到這樣事後更改結果的通知，還不是由消保官通知，是由補習班告訴我的。消保官的口氣很明顯就是希望到此結束，他在一開始就說過，幾千塊的事不要讓他再開一次會，在這通電話裡也說了，希望趕快結案，打完這通電話後我幾乎是萬念俱灰了說。因為期待消保官的結果到最後卻是如此，所幸，後來有個同事接收了我的部份，讓我能順利辦轉讓，才算完滿結束。－－後記：在這次事件裡，我想自己比較有缺失的是沒有要求收據及忽略先修班的部份，在填申訴單事由一定要寫得非常詳細，將一切細節都寫上對自己較有利。跟大家分享一下自己的經驗，希望能對版友有所幫助。謝謝您耐心地看完落落長的文章　　^^" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.245.146