[新聞] 網購退貨消費者依法免付費 (中時)

看板consumer (消費者保護)作者legist (請進 consumer 板)時間20年前 (2005/03/04 23:11)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板] 作者: WorldKing (天之驕子皇子N N) 看板: Anti-ramp 標題: Re: 我在pchome購買的功夫dvd禮盒時間: Fri Mar 4 22:06:27 2005 中國時報今天的原文（但可惜網路上沒有圖，報紙有圖），別讓自己的權益睡著囉！網購退貨消費者依法免付費黃筱珮/台北報導網路購物蓬勃發展，樂在其中的民眾不少。消基會實地調查國內九大購物網站卻發現，全部業者的資訊揭露皆不完整，有的只公布電子郵件，卻無人回覆，難以退貨。近八成業者要民眾自付退貨運費，明顯違反消保法。消基會呼籲業者改進，與消費者良性互動。消基會董事長李鳳翱表示，網路購物興盛，糾紛也日益增多，消基會接獲多件退貨糾紛，都導因於業者在網頁揭露的資訊不足，消費者一旦遇到商品問題，要退貨時困難重重。有位消費者在網路訂購六件式床組，收到該產品後不滿意，決定退費，但業者除了電子郵件外，沒有留任何聯絡方式，寫退貨信件也無人回覆。也有消費者在網路購買ＤＶＤ，觀賞時發現第一片的影像與音效有不同步現象，使用多部電腦測試均相同，證實為瑕疵品。經網上退貨流程申請遲遲未有下文，眼見就要過七天的猶豫期，他不知如何是好。還有消費者反映，部分網站會聲明有些商品不能退貨，例如已拆封的電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、ＶＣＤ、ＤＶＤ，這些商品因涉及智慧財產權問題，業者擔心被盜拷，所以拆封不能退貨。有些則規定食品、花卉、化妝保養品也不可退貨。行政院消保會法制組組長黃宏全表示，依據消保法施行細則第十七條，消費者因檢查導致商品有毀損、減少或變更，解除權不變，業者無權擅自規定何者可退、何者不能退。依消保法規定，郵購商品皆有七天的審閱期，只要消費者不滿意就可退貨。業者的聲明與消保法牴觸，不具效力。消基會於去年十二月底至今年二月初，抽查國內九家知名購物網站，分別為PChome On line線上購物、So-net Plaza線上購物、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩購物 2、金石堂網路書店、東森購物網路商城、頂好Wellcome E-Shop購物中心、博客來網路書店、蕃薯藤購物等。結果發現，全數業者都沒有完整在首頁提供電話、地址等資訊，其中PChome Online線上購物、Yahoo！奇摩購物2、頂好Wellcome E-Shop購物中心在首頁沒有任何消費者服務電話和地址，消費者使用相當不便。消基會人員實際進行網路購物，約三至九天即可收到商品。分別以電話和電子郵件退貨，PChome Online線上購物和Yahoo！奇摩購物2無法在網站上查到電話，僅能遵照廠商在網站上聲明的退貨流程退貨，其餘幾家業者使用電話通知皆成功退貨。E-mail退貨部分，除頂好在等待時間內尚無回應，其他網站都成功退貨。退貨時，東森購物網路商城和PChome Online線上購物由業者親自派人取貨外，其他皆須由消費者自行郵寄、負擔運費，占七八％。消基會表示，消費者在網路購物後，對所收受的商品不願買受時，可在收到商品後七日內，解除契約，無須負擔任何費用。消費者若遇不公，建議向消保官申訴。 -- ══╦═══ ══╬══╬╯ ══╩══╦╗ ╔═════╮ ║ ║ ║ ║ ║╰═╦═ ║ ══╬═══ ╦═╩══╩╯ ║ ║╔═╬═╮║ ║ ║╔════╮ ║ ║║ ║ ║║ ║ ║╠════╣ ╭════╯ ║╰═╬═╝║ ══╩═══ ╯╰════╝ ╩═════╝ ╯ ═╩═╝╚╯ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.143.102 -- 消費者◢██ ◢██ ◢█◢◤◢██ ◢◤◢◤◢█◢█◤ ◢██◤◢██ 站起◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤█◤◢◤ ◤◢◤◢◤◢◤█◤█◤◢◤ ◢◤◢◤ 來◢◤◤◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◢◤◤ ◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤ ◢██◤◤消 ██◤ ██◤◢◤◢◤◤██◤◤██◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◥◣◤費者 ██◤ ██◤█◤█◤ ██◤ ██◤█◤█◤█◤███◤█◤◥█來這邊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.173.169 ※ 編輯: legist 來自: 218.167.173.169 (03/04 23:13) ※ 編輯: legist 來自: 218.167.173.169 (03/04 23:15)

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