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[問題] asos到貨時間&客服反應

看板IntlShopping (國際購物)作者 (tina)時間13年前 (2013/02/21 00:58), 編輯推噓24(25推 1噓 31→)
留言57則, 31人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
更新：我收到包裹囉！:) 首先,先感謝大家熱心的回答,這應該是我有史以來最多回覆的一篇文章！？ 好吧～我承認我英文真的不好,誤會大了 因為是第一次買asos的東西,等的超乎我所預期的時間 才會寄mail詢問,沒想到是系統自動發信 因為我等了兩天都沒有其他客服回信,才以為那封信是真人客服回信啦 不過他的內容真的會讓第一次收到的人有點誤解吧？ (我真的覺得有點囂張啦＝ ＝") 我之後又去asos的FB留言詢問,沒多久就有人回覆了 XD 所以結論就是..... 以後用FB問會比較快,asos預期到貨時間要1個月！ 事情圓滿落幕了！收到的包包也很喜歡,可喜可賀>///< 感謝大家^^ 這或許是篇討拍文 不喜歡者可以先左轉,謝謝 :) ______________________________________________________________________________ 首先來個前情提要： 我在1/28下訂單,系統顯示1/29出貨,我也有收到email確認 信裡預計是2/12會收到 本來想說卡到過年時節,一定會比較慢,也就沒什麼期待會準時 但是現在年都過完了,我到現在還沒收到！(￣□￣|||)a 版上有些比較晚訂的都收到了,讓我實在是有點擔心Q_Q 就直接寄信給asos的客服 想說他們應該幫我找找我的包裹吧！？ 可能是我內容沒打什麼,只使用他們的分類 Subject of your query：where is my order？附上我的訂單編號 結果客服就回... 以下: Hello, Just to let you know that we’ve received your email and will be in touch as soon as we can. In the meantime, did you know we have a help section on the website? Click here to check it out – you may find the answer to your question here. There’s no need to reply to this email, we just wanted to keep you updated. Best wishes, ASOS Anya PS – We’re really busy at the moment but there’s no need to resend your email – we’re on it! ______________________________________________________________________________ 看完信件內容我臉都綠了！而且非常生氣！ 我知道平信寄出沒辦法追蹤,但是已經快要一個月還沒收到 也只是寄信問想知道我的包裹到底在哪裡 客服的回信讓我非常的不開心 感覺我在找他們麻煩,還說他其實可以不用回覆我的信！？ 只是丟給我個官方問與答的連結,就結束了！ 天啊！我真的是第一次遇到這種情況 請問.....真的是我太敏感嗎Q_Q? 還是國外的客服都這樣呢？ 還是其實等再久都是正常的呢？我只是想要收到我的包裹而已阿！ 最後再問問..... 大家覺得我會收到包裹嗎？還是直接態度強硬點請客服退款給我呢？ 謝謝大家看完這落落長的碎念文T.T -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.127.17.118
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02/21 01:09, , 1F
那封是系統自動回信，人類客服會在4~48小時之內手動
02/21 01:09, 1F
推
02/21 01:16, , 2F
這封是寄過去會直接回你的 你直接回覆封原本的給他
02/21 01:16, 2F
推
02/21 01:56, , 3F
他是說你不用回覆他這封系統信啦！
02/21 01:56, 3F
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02/21 01:58, , 4F
台灣這邊平信是郵局配送 所以要扣到年假這段時間
02/21 01:58, 4F
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02/21 01:59, , 5F
2/8~2/17 郵局沒上班 2/18要消化年假期間的包裹
02/21 01:59, 5F
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02/21 01:59, , 6F
所以應該沒這麼快 版上有收到的應該也是升級為快遞的
02/21 01:59, 6F
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02/21 02:00, , 7F
而且國外不知道台灣年假 所以預計送達時間沒避開
02/21 02:00, 7F
推
02/21 02:12, , 8F
你英文太爛= = ASOS客服都超棒的
02/21 02:12, 8F
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02/21 02:14, , 9F
你再等一下吧 也有可能被missent了
02/21 02:14, 9F
推
02/21 02:29, , 10F
他的意思是已收到你的信了，會盡快跟你聯絡的
02/21 02:29, 10F
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02/21 02:47, , 11F
對啊 妳誤會那封信的意思了...
02/21 02:47, 11F
推
02/21 04:43, , 12F
這是自動回信系統，每個寫信的人都會先收到這封
02/21 04:43, 12F
推
02/21 04:55, , 13F
你誤會了這是系統自動回復、真正客服過幾天就會回你
02/21 04:55, 13F
推
02/21 07:49, , 14F
哈哈哈哈哈你真的誤會他的意思XDDDD
02/21 07:49, 14F
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02/21 08:42, , 15F
我有一次等過一個月，這還是中間沒有長假的時段
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02/21 08:43, , 16F
所以再等一下看看囉，若最後還是沒收到，ASOS會退款
02/21 08:43, 16F
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02/21 08:43, , 17F
另外他們客服大部分都很nice的，不用擔心
02/21 08:43, 17F
推
02/21 09:02, , 18F
等一個月還滿正常且中間有年假 另外你誤解客服的意思
02/21 09:02, 18F
推
02/21 09:12, , 19F
通常我寄這種信沒超過八小時對方就會回信了
02/21 09:12, 19F
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02/21 09:13, , 20F
快要一個月真的很正常 所以怕還是不是買比較好
02/21 09:13, 20F
推
02/21 09:26, , 21F
1/31出貨，昨天收到XD
02/21 09:26, 21F
推
02/21 11:19, , 22F
他是說你不用回覆這封信...他是想讓你知道他收到信了
02/21 11:19, 22F
推
02/21 11:32, , 23F
不好意思其實是妳英文太差了...
02/21 11:32, 23F
推
02/21 12:11, , 24F
1樓上中肯
02/21 12:11, 24F
推
02/21 12:45, , 25F
這是系統信阿！因為很多澳客沒收到回覆就狂寄，所以
02/21 12:45, 25F
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02/21 12:45, , 26F
才會出現這種內容。先看清楚FAQ可以減少一半的問題
02/21 12:45, 26F
噓
02/21 14:07, , 27F
英文不好拜託不要亂怪
02/21 14:07, 27F
推
02/21 14:20, , 28F
ASOS客服回信說 "說真的 我根本不必回你這封信
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02/21 14:21, , 29F
問與答在這你不會自己看喔?! 還有 你不要再寄信了
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02/21 14:21, , 30F
因為我們現在很忙!!! 恩雅 敬上
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02/21 14:22, , 31F
好囂張的客服XDDDDDD
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02/21 14:38, , 32F
樓上打的是真的嗎XDDDD
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02/21 14:54, , 33F
某方面來說看起來還滿像的 -_-
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02/21 15:16, , 34F
如果是系統為啥會有 anya
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推
02/21 15:18, , 35F
因為每封都是Anya XDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
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02/21 15:19, , 36F
他們應該是替自己的機器人命名為Anya
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推
02/21 16:22, , 37F
年前定的跟上禮拜定的在前天一起收到
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02/21 16:23, , 38F
(上禮拜的有升快遞) 另外 用fb留言會比較快吧
02/21 16:23, 38F
推
02/21 16:55, , 39F
但如果原PO不知道是系統回覆單看內容我也覺得很沒禮
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02/21 16:57, , 40F
貌...雖然ASOS客服人很好，但外國有些客服態度真的
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02/21 16:58, , 41F
頗差，例如KOOLABURRA。另外很推NASTY GAL客服!
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跟ASOS有得拚XD
02/21 16:58, 42F
推
02/21 17:07, , 43F
我跟你同一天寄出的，平信，我昨天收到，不過郵差一
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02/21 17:07, , 44F
度找不到地址，郵件在外流浪了一陣子，畢竟中翻英的
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02/21 17:07, , 45F
地址不太好懂，再耐心等等吧！
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02/21 18:27, , 46F
沒看原po寄的信就說英文差？只看asos回的信內文
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02/21 18:29, , 47F
的確會讓人不爽阿 原po第一次買本來就是會有這誤會
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02/21 18:30, , 48F
倒是有人先嗆別人英文差 頗呵
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推
02/21 19:33, , 49F
有笑有推~
02/21 19:33, 49F
推
02/21 20:13, , 50F
原PO沒有看懂回信，的確是英文差啊，根本理解錯誤
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02/21 20:14, , 51F
asos哪裡有說「他其實可以不用回覆原PO的信」
02/21 20:14, 51F
推
02/21 22:24, , 52F
你誤會很大 真的
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※ 編輯: qqtinapp 來自: 59.127.17.118 (02/21 23:42)
推
02/21 23:33, , 53F
哈哈哈哈哈
02/21 23:33, 53F
推
02/22 09:08, , 54F
原po應該是ps那句話覺得不禮貌吧
02/22 09:08, 54F
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02/22 10:23, , 55F
的確是場大誤會....
02/22 10:23, 55F
推
02/22 16:06, , 56F
就說是場誤會罷了，倒是有人連問題出在哪還不知道，
02/22 16:06, 56F
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02/22 16:07, , 57F
頗呵呵，不過還是恭喜原po順利收到包裹
02/22 16:07, 57F
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