Re: [問題] 國外網站刷退問題

看板IntlShopping (國際購物)作者dumbcat (pet market)時間17年前 (2009/01/30 12:50)推噓0(0推 0噓 0→)

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其實信用卡銀行應該是可以幫忙的只是你要有耐心以及堅決的態度你可以向信用卡公司申訴該筆帳務有異常：消費了卻沒有拿到應得的商品銀行那邊的說法會告訴你：他們可以去向商家作調閱刷卡單的動作（網購沒有刷卡單，不過那是他們的標準用語，總之就是會去查帳）不過銀行一定會一直強調向國外調閱帳單需要很久的時間（45-60天）而且要手續費（一、兩百左右）但是如果最後證實的確是商家的錯，那手續費就不會跟你收你可以將手頭上有的相關資訊提供給銀行作加強佐證（例如往來信件）不過他們一定還是會去問商家因為你的利基在於對方的確有少給你物品如果商家想賴，他們一定得提出有把全部商品都給你的證據（invoice,郵寄證明等等）拿不出來，你就勝訴了銀行就會把錢還你不過建議你還是可以一陣子就打去客服關心一下進度通常銀行不會太主動，不過只要案件成立，他們是一定會去處理啦個人經驗在國外網站上定活動的票，選擇well call 的方式取票結果到現場工作人員說找不到我名字，我又沒有列印訂購確認（誰會帶列印機出國啊）我有抄訂購編號，但是他們也不裡，然後就死不給我進場不想敗興而歸，只好現場購票進場（貴兩倍，其實還是蠻敗興的）後來就有跟銀行申訴，堅持一定要查因為我真的有訂購成功，他們也扣款了不論他們的well call名單上到底有沒有我名字對方一定拿不出來我有取票入場的證明（贏定啦！）總之，我就耐心等到申訴日起兩個月過去（其間有問過，銀行都說處理中）兩個月後再打去問，客服說還沒有消息我就小抱怨一下不是說45-60天，而且之前我問都沒有回我確實的狀況結果第二天早上銀行的打給我直接就告訴我那個案子已經確認有結果了當期帳單就會把款項退給我.... 我問他：昨天問你們還說不知道，怎麼現在一下就退款（難道要催才會有退？）他就說（我覺得是亂回答）：喔因為我們的標準處理程序是要到60天滿才會作退款動作什麼鬼？管他的，總之正義有獲得伸張就好:p 嗯我想每家銀行的處理程序可能會稍有不同但是只要消費這這邊站得住腳，應該都是有機會的試試看吧 Good Luck! ----- 忘了說因為你的狀況是部份有異常，而不是整筆我不確定處理上會不會有差異（可能會比較麻煩？）不過應該還是可以申訴啦如果信用卡銀行真的不理可以試試直接跟VISA或Master（看你的是那家的）反應因為這種狀況對他們來說，是幫他們找出劣質合作商家他們應該是要受理的而且銀行其實也是透過國際組織去查的不過VISA或Master一定還是會先叫你們跟信用卡銀行反應這個狀況嗯...就是要有耐心囉 :) ※ 引述《sophieali (Sophiea)》之銘言： : 最近年假在整理帳單，剛好發現一筆去年11/14號在國外刷卡的帳還沒刷退 : 敝人在去年11/14號在國外網站刷了一筆帳款，12/1號收到產品 : 發現短缺約200歐元的產品，我當下就打電話&寫Email去國外確認產品的問題， : 商家也很老實說他們的商品短缺，所以少寄了，也承諾會refund by VISA : 但是一月中旬左右，我有打電話去銀行問是否已經完成退款， : 信用卡銀行說: 這筆款項還沒刷退 : 我再請教銀行是否能提供其他建議，或是有什麼意見，可以幫忙我催款。 : 因為這是我第一次在國外網站刷卡有短缺產品，不知道該怎麼解決。 : 銀行回覆: 只能幫忙確認是否有完成刷退，帳務上有問題要刷卡人跟購物網站自行解決 : 因為已經快要兩個月了，國外那邊除了12月11號有EMAIL告知他們會REFUND之後， : 再寫信過去就沒有回覆了。 : 想請教版上各位，碰到這樣子的情況，我除了打電話&寫EMAIL給國外的網站之外 : 還有什麼樣的方法可以處理這樣子的事件呢? : 謝謝!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.105.185.192 ※ 編輯: dumbcat 來自: 59.105.185.192 (01/30 12:55)