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Re: [心得] 新光SENSE 1991退貨

看板Depstore (百貨板)作者 (不要再一直斷線了)時間12年前 (2012/06/09 01:34), 編輯推噓8(10推 2噓 75→)
留言87則, 14人參與, 最新討論串2/4 (看更多)
※ 引述《geekies (逆轉)》之銘言： : 來說一下今天到新光台南新天地退換貨的心得,家人 : 因為參加宴會的關係,很趕的時間之中買了SENSE1991 7折的鞋子, : 但回家試搭後發現搭配性不佳,所以並沒有穿著出席宴會(平常也穿不到這樣的鞋子) : 商品全新的情況下今天帶著鞋子去退貨, : 專櫃小姐聽到我們要退貨,指著專櫃陳列架上面一塊10幾公分見方的立牌, : 立牌上面寫著: : 標題 *女鞋區退換貨須知* : 第一點:「商品售出後,恕不接受退貨。」 : 第二點:「商品經修改或使用過,恕無法換貨。」 : 第三點:「商品未使用過且保持原狀，經專櫃人員 : 檢查後,請於購買日起7日內持發票及 : 完整原包裝至櫃上更換等值或更高價之 : 商品。(限換貨乙次) : ~~~~~~~~~~~~署名者 新光三越~~~~~~~~~~~~~~~~ : 購買當時,以這樣的隨機小立牌陳列方式,長輩並沒發現這塊牌子上面寫了什麼樣的內容, : 結帳時,櫃姐也無告知"不可退貨,只可換貨"。 : 我們向櫃姐表示,就過往的消費經驗,百貨公司應有提供退貨服務,而且,結帳時 : 櫃姐並無告知SENSE 1991已嚴格執行不退貨服務。 也許你以往經驗是如此 但現在電視新聞也常宣導實體店舖無七日鑑賞期 有的專櫃給你退是給客人方便 也不想浪費時間在那跟客人耗(生意都不用做了~) 但專櫃是有權不退的 : 心裡有個跟很多人一樣的疑問『百貨公司似乎不再提供退貨服務?』 一直以來都沒有退貨服務啊! 退貨也不是這樣給客人用的 : 心裡有個跟很多人一樣的迷思『在百貨公司買東西的好處就是 : "當萬不得已的情況發生時"可以退換貨?』,如若不能,何不考慮其他通路? : 讓消費更有保障』 百貨公司本來就有權不提供你退貨服務的 是自己要跟櫃姐協調~ 我建議你如果總是有這種退貨需求要不要在家每天看電視購物通路 可以退貨退到你高興~反正退貨商品整理好他們還是賣給下一個客人 : 經過我們一番說明後,櫃姐仍堅持不可退貨,只能更換商品, : 櫃姐主動去找來樓管, : 據樓管 謝小姐表示:「現在的消保法規定:像百貨公司這樣的實體通路, 你打出人家名字 這樣不是很妥當~ : 除非瑕疵都不能退貨」她一直重覆了6.7次, : 我知曉這個法令(但長輩不知道),但我相信當現場在看鞋, 如果今天假設你家長輩剛考到駕照然後開車高興地開去路上 不小心紅燈右轉被警察攔了下來 難道他也可以說 [因為我不知道不能紅燈右轉啊?我家又沒有六法全書~馬政府也沒在馬路上貼 不能紅燈右轉的公告啊!!!所以你不能開我罰單!!!] : 不見得都能注意到,那個小小立牌上面,究竟寫了什麼內容, 就算貼的很大~像A3紙那麼大好了 你想退還是有一堆理由不是嗎???? : 很多人依據過去在百貨的消費經驗,還是認為百貨有提供退貨的服務。 是你個人認為!! 像我是從不退貨的 : 我詢問樓管 謝小姐說:「是全館購物都已不再提供退貨服務嗎?」 : 她回答:「是的,依法令規定... ... ,除非設櫃廠商自行額外同意提供退貨服務, : 櫃姐只能讓你們換貨,現在一樓很多鞋子的專櫃都有陳設這個小立牌,就是這樣規定, : 所以只能換貨,這樣能接受嗎?」 : 我問:若無法接受該如何處理,她說帳已結無法做其他處理,亦不接受以這筆金額在 : 百貨內其他專櫃消費。 你去LV買想在COACH換貨 你試試看人家願不願意?! : 不想討論對錯,因為法令是這樣規定沒錯,單純寫出這次消費經驗。 : 重覆一次其他板友的話 專櫃若能多幫顧客想,會幫自己帶來更多業績,百貨也是 假使你家長輩買東西前多為自己想一想 自己是不是真的喜歡?是不是真的用得到?搭配上是不是真的合宜? 會替自己省下更多荷包! : 同場加映一個我到SENSE 1991消費的經驗, : 前年冬天我在SENSE 1991買了一雙黑色包鞋,鞋面材質是閃亮的黑色布面, : 上緣有做鬆緊帶但沒有再用其他材質包邊, : 只穿出去一天,就發現右腳右邊上緣已經磨破一個洞(黑色鞋面,破洞是白色,很明顯), : 帶去這家專櫃詢問櫃姐是否能維修, : 櫃姐一看就說:「這不能修了,妳是不是有踢到什麼?」 : 我說:沒有,正常使用下發生的問題。 : 接下來她迅雷不及掩耳在桌上拿了黑色簽字筆,往破洞畫了畫, : 她說:「這樣就可以了!看不出來的」 : 她是一片好意,但我當場傻眼, : 心裡也很懷疑,難道是我自己踢到什麼嗎? : 後來證實不是, : 再穿幾次後,發現那個位置的破洞,從一個變成一排破洞,很明顯這是材質跟設計的問題 那種很薄的布面的本來就比較容易磨破.....也要特別小心 所以我從不買布面鞋 : 從此之後,我就少買這家專櫃和不買這種材質的鞋。 麻煩爬個文吧~~ 記得有不少版友討論過實體店舖沒有無條件退貨這件事 也算月經文了 不好意思每次看到這種人其實我都超想給噓的 也真的建議 買東西前一定要三思四思五思六思啊 試想今天你自己是專櫃小姐 彎著腰幫顧客服務了那麼久 結果一句不喜歡了~看到別家比較好 後悔了~~就跑來說要退~~ 看到你這篇文章就覺得又一個自以為是的消費者心態 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.113.64.13 ※ 編輯: hitomiten 來自: 59.113.64.13 (06/09 01:36)
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這是你個人對退貨的人有偏見才會這麼激動,我把百貨規定寫
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出,消費者也能更清楚規定.也碰過摺一件衣服就臭臉的櫃姐
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客觀來說就是這間百貨的服務在退步,人的觀念進步
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你已經氣到連用一次就壞掉的商品,都能說成是消費者的錯.
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抱歉我沒必要為了你的消費經驗在生氣~也沒有對退貨的人
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推
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服務退步 觀念進步?明明是個正常的法令 照著走卻被說服務
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推
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不給退貨就是服務差?那先繳年費啊，穿爛了也退給妳呀~
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差?是消費者的觀念一直沒進步吧!還真以為消費就是大爺嗎?
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有偏見~~你文中自己都說你知道法令喔!!!!
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甚麼都要照你意思來 沒有還得被你說服務差?我倒覺得你把
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推
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g板友您的意思是說 不給退貨就是服務在退步嗎?
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樓管全名打出來的居心到底是為何?是要敘述她服務差嗎?
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如果是不給退貨就是服務差 很抱歉那一點也不客觀
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好吧也許材質跟耐穿度問題是真的個人觀感 這點我是可以
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跟你說聲抱歉我不該如此說 但不代表我認同你的消費心態
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她是招誰惹誰啊?減少衝動購物才是一個成熟消費者的心態
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會付錢刷卡購物代表已經是社會認可的成人 不要用無理的退
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貨 來繼續表達自己不成熟的消費心態 然後還怪標示不清
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To KoaPipi以前可退,現在不可,相較之下您覺得?
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小姐沒說 樓管服務差等之類藉口 你覺得會讓人信服嗎?
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百貨服務退步 人的觀念進步 你好意思...= =
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連以前可退 現在不可都講出來?以前給你方便 不代表一直都
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推
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所以你確實是在說不給退就是服務變差嘛
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我反到覺得g版友的觀念才在退步...= =
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櫃姐跟樓管態度都ok,並沒有爭吵,我們是去詢問是否能退
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那很抱歉我確實不認同你說的所謂客觀來說服務退步這句話
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以前可以紅燈右轉 現在不也不行了???!!!你覺得呢???
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樓管也是櫃姐找來解釋顧客疑問,並非我們要求她要出面
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要給你方便 照著法令走 結果消費者心態跟不上 只會先埋怨
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他只是在找人和您解釋一項沒有提供的服務 沒錯啊
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他人 而不會先自身檢討自己的問題 到底是哪一邊退步了?
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我覺得櫃姐只是想和你表示 他不是在唬弄啊
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我並沒說她有錯,板友反應太激動,樓管解釋後也換貨處理
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推
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給方便當隨便，誰想要這種客人?
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yappari板友假設說"穿爛"才去退.太極端的想法,是全新
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※ 編輯: hitomiten 來自: 59.113.64.223 (06/09 02:31)
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建議以後去costco買就好，不要了多新多爛都包退~
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不需要造成彼此困擾~
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推
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規定就是這樣...什麼叫很多人心中的疑問?
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很多人可不像你那樣 會為了自己的決定負責
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你決定要買了 東西沒問題 願意讓你換就很OK了
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有人逼你買嗎?不好搭不知道是誰的問題
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推
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若真的客觀 其實是有提供退貨服務 結果不給退 這才叫退步
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噓
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有的東西自己要有SENSE
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我不懂所謂很多人覺得有退貨? 至少我不是那"很多人"之一XD
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一下東 一下西 今天這樣 明天那樣 不是什麼好事
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心裡有個跟很多人一樣的 <= 都笑了
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消保法沒規定實體通路要退貨,民法只有瑕疵擔保,所以
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退貨標準由商家自行規定,消費者去問能否退(無主張任何法條
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與法律並不違背,端看商家有無此服務,以前能,現在變為不能
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想必PO的的動機也是因為心有不甘吧 因為不能退
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板友不認同這樣是服務變差,那就說服務內容已經改變
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對櫃姐跟樓管來說 算是無妄之災 他們根本沒什麼權力
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板友比喻(紅燈右轉)和假設(穿爛/隨便)的猜想和實在的建議
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因為純屬板友的猜想,沒有做過so無意見
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真想換 可以找他們店長 談看看 不過都換貨了
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說穿爛的版友 也太誇張 文章根本沒看清楚吧
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到底是誰沒看清楚?我是比喻若想無條件退貨，請去繳年費的
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真的= = YAP 剛沒仔細看你寫的 SOR
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的店鋪買，就算是穿爛了也可以退，並沒有說原PO把鞋穿爛!
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@sky，it's ok，同意你的說法。
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無言....消費者並非天 我在百貨快20年了 從來也沒無條件
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退換貨這服務 都是消費者憑主觀印象自行加上的居多
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每隔一陣子總要幫專櫃小姐處裡這樣的糾紛 也很無奈
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推
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總之他的意思應該是 沒明文規定不能退換貨 那應該就是可以
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百貨業好可憐，處理這種鳥事就飽了
06/09 08:10, 65F
推
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=========要噓的不要噓錯篇,上一篇才是原po=============
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06/09 11:32, , 67F
看原po上一篇敘述,想說的確還蠻中立的,結果到了這篇的推
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文,整個......Orz...
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原po感覺就是不讓他退心有不甘啊，大家指教他就說他在意的是
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06/09 12:14, , 70F
不給退服務感覺就是倒退，我只能說小姐跟樓管都很衰
06/09 12:14, 70F
推
06/09 17:52, , 71F
那去超市買蔬菜水果可以退嗎? 放了7天是不是爛了@@
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你為什麼不換貨呢?畢竟商品沒任何問題.實在沒理由給你退
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而且你退貨的原因竟然是不能搭衣服...你都買了耶.
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下次建議你穿著要搭的衣服去買鞋比較好喔~
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通常買鞋.可以退貨的權限頂多開放到"尺寸不合"又全臺都
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06/09 17:56, , 76F
沒你的號碼了
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看到推文.我想起有人去好事X買戒指.結完婚又去退貨退錢
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06/09 17:58, , 78F
戒指頂多是新娘結婚時戴一下.也沒"著陸"或怎樣啊
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06/09 17:59, , 79F
但看到這則新聞時,覺得部分的人民素質.................
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06/09 18:03, , 80F
原po不要再講以前以前了 你就是有疑惑而大家就已經告訴
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06/09 18:04, , 81F
你退貨應該是怎麼一回事 大家話都講到這樣了 你如果還是
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06/09 18:05, , 82F
這樣偏執 抱歉我只能為以前或以後那些賣你東西的商家感
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06/09 18:06, , 83F
到悲哀 要是我會順便教育我的家人"退貨"應該是怎麼一回
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06/09 18:07, , 84F
事 買東西前更要三思~為自己的決定負責!
06/09 18:07, 84F
噓
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發動人肉搜索這位可恨的消費者。
06/10 01:58, 85F
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06/10 02:09, , 86F
樓上你冷靜^^"
06/10 02:09, 86F
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06/10 18:36, , 87F
人肉搜索有點誇張 息怒吧
06/10 18:36, 87F
※ 編輯: hitomiten 來自: 114.39.147.185 (06/11 02:07)
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