PTT消費區 / Depstore (百貨板)

[心得] 新光SENSE 1991退貨

看板Depstore (百貨板)作者 (逆轉)時間12年前 (2012/06/09 00:00), 編輯推噓-10(15推 25噓 57→)
留言97則, 31人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
今天到新光台南新天地退換貨的心得, 參加宴會的關係,很趕的時間之中買了SENSE1991 7折的鞋子, 但回家試搭後發現搭配性不佳,商品全新的情況下今天帶著鞋子去退貨, 專櫃小姐聽到要退貨,指著專櫃陳列架上面一塊10幾公分見方的立牌, 立牌上面寫著: 標題 *女鞋區退換貨須知* 第一點:「商品售出後,恕不接受退貨。」 第二點:「商品經修改或使用過,恕無法換貨。」 第三點:「商品未使用過且保持原狀，經專櫃人員 檢查後,請於購買日起7日內持發票及 完整原包裝至櫃上更換等值或更高價之 商品。(限換貨乙次) ~~~~~~~~~~~~署名者 新光三越~~~~~~~~~~~~~~~~ 購買當時,以這樣的隨機小立牌陳列方式,並沒發現這塊牌子上面寫了什麼樣的內容, 結帳時,櫃姐也無告知"不可退貨,只可換貨"。 向櫃姐表示,就過往經驗,百貨公司有可退貨的實例, 而且,結帳時櫃姐並無告知SENSE 1991已嚴格執行不可退貨規定 (請爬文"退貨",商家能自行決定退貨規則) (一直有人回文指責說『百貨原本就無退貨服務,你想退就是有錢是大爺的心態』) (一直有人回文說『你就是有隨便亂買亂退的習慣,試想如果常退貨,會現在才發現?) (還有人很瞎地做總結說:原PO認為沒規定就一定可以退???奇怪協商都不能嗎) 百貨現在越來越嚴格執行不可退貨規定。 最近到日本少女品牌購物發現,櫃姐在結帳時會主動說: 「請再檢查一下有沒有瑕疵,我們現在除非瑕疵不做退換貨哦!」 當下想:我並沒有退貨的念頭,而且為什麼最近櫃姊突然冒出這句話? 心裡有個跟很多人一樣的疑問『百貨公司似乎不再提供退貨服務?』 心裡有個跟很多人一樣的迷思『在百貨公司買東西的好處就是 "當萬不得已的情況發生時"可以退換貨?』,如若不能,何不考慮其他通路? 讓消費更有保障』 櫃姐仍堅持不可退貨,只能更換商品,櫃姐主動去找來樓管, (請看清楚是"櫃姐主動去找來樓管做說明") (有人一看到樓管這兩字,就想成客人又搬出樓管壓櫃姐,過程並不是這樣) 據樓管 謝小姐表示:「現在的消保法規定:像百貨公司這樣的實體通路, 除非瑕疵都不能退貨」她一直重覆了6.7次, (講出樓管名字,因為她處理的態度真的不像是居中協調, 每回答一個問題,就說一次消保法,也無提出其他折衷方法, 最後直接問就是只能在櫃上換貨,接受嗎? 我沒有說她這樣有錯,有板友問為何寫她名字, 全文我並無抹黑她,都照實寫,她做得很正確那知道她名字又何妨) 依據過去實際經驗,百貨確實有退貨的實例。 (有人酸說不能講百貨有退貨服務?因為明文上從來就沒有, 也不能講服務變差了,因為消費者自己要負責) 好奇之下我詢問樓管 謝小姐說:「是全館購物都已不再提供退貨服務嗎?」 (太常來買東西了,這點很重要) 她回答:「是的,依法令規定... ...講很長,後面才說除非設櫃廠商自行額外同意 提供退貨服務,不然櫃姐只能讓你們換貨, 現在一樓很多鞋子的專櫃都有陳設這個小立牌,就是照這樣規定, 所以只能換貨,這樣能接受嗎?」 我問:若無法接受該如何處理,她說帳已結無法做其他處理,亦不接受以這筆金額在 百貨內其他專櫃消費。(板上爬文似乎看到有人是可以全館換貨) 法令無規定實體能退貨沒有錯,單純寫出這次消費經驗。 (回文板友看清楚,從頭到尾只有樓管一直重覆說法律的規定, (有人回說你不是知道法律規定嗎?我也說過我沒用法律去要求她一定讓我退) 的確沒有瑕疵就想退貨是理虧,但樓管的表達方式令人印象深刻。 同場加映一個我到SENSE 1991消費的經驗, 前年冬天我在SENSE 1991買了一雙黑色包鞋, 鞋面材質是閃亮的黑色布面, 上緣有做鬆緊帶但沒有再用其他材質包邊, 只穿出去一天,就發現右腳右邊上緣已經磨破一個洞 (黑色鞋面,破洞是白色,很明顯), 帶去這家專櫃詢問櫃姐是否能維修, 櫃姐一看就說:「這不能修了,妳是不是有踢到什麼?」 我說:沒有,正常使用下發生的問題。 接下來她迅雷不及掩耳在桌上拿了黑色簽字筆,往破洞畫了畫, 她說:「這樣就可以了!看不出來的」 她是一片好意,但我當場傻眼, 心裡也很懷疑,難道是我自己踢到什麼嗎? 後來證實不是,再穿幾次後,發現那個位置的破洞, 從一個變成一排破洞,很明顯這是材質跟設計的問題 以前我老想遇到鞋子穿一次就壞這種事自認倒楣就過去了, 畢竟已使用過,不好意思回去再櫃姐多說什麼, 但是頗後悔,該爭取的權利當時沒爭取,現在既然強調照法令走, 那以後消費者法令規定可保障的權利爭取,也都確實照法令走吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.231.50 ※ 編輯: geekies 來自: 118.171.231.50 (06/09 00:10)
推
06/09 00:10, , 1F
我覺得百貨公司不准退貨是正確的,只能說以往的服務都太好了
06/09 00:10, 1F
→
06/09 00:11, , 2F
就是因網購無實體通路,無法親自看到商品,所以才可7日退貨
06/09 00:11, 2F
→
06/09 00:12, , 3F
反而百貨等實體通路已讓顧客親自觀看商品,已讓消費更有保障
06/09 00:12, 3F
→
06/09 00:13, , 4F
所以非商品瑕疵,消費者更應該遵守不得退貨的規定
06/09 00:13, 4F
→
06/09 00:14, , 5F
若買了之卻覺得不符所需,就應當自行負責,而不是強求退貨
06/09 00:14, 5F
→
06/09 00:16, , 6F
實體通路不得任意退貨應當宣導為常識,而不是怪罪店員未告知
06/09 00:16, 6F
→
06/09 00:17, , 7F
以往經驗能夠退貨,其實算是服務顧客,現在可能就全照法規辦理
06/09 00:17, 7F
推
06/09 00:19, , 8F
我也覺得實體店面不適用退貨是應加強宣導 但這是正確的
06/09 00:19, 8F
推
06/09 00:24, , 9F
另外,建議不需要將樓管全名寫出來,感覺怪怪的...她也沒錯
06/09 00:24, 9F
→
06/09 00:36, , 10F
kerom我同意,但若早已知曉也許能改用你所建議留現金先拿貨
06/09 00:36, 10F
→
06/09 00:37, , 11F
推樓上~這樣感覺真的有點怪，她也只是依照規定處理，沒
06/09 00:37, 11F
→
06/09 00:37, , 12F
的方式,與櫃姐先行商議。
06/09 00:37, 12F
→
06/09 00:37, , 13F
沒有瑕疵阿~
06/09 00:37, 13F
推
06/09 01:55, , 14F
拜託 你都把樓管名字打出來 為何不連櫃姐名字都打？
06/09 01:55, 14F
推
06/09 02:09, , 15F
到底是為了什麼要打全名打出來?這位樓管是招誰惹誰了?
06/09 02:09, 15F
→
06/09 02:48, , 16F
有本事也把自己本名打出來吧!
06/09 02:48, 16F
※ 編輯: geekies 來自: 118.171.231.50 (06/09 04:21)
推
06/09 07:15, , 17F
你要PO前都沒先爬文嗎?~~~這樣的月經文已經出現很多次了
06/09 07:15, 17F
※ 編輯: geekies 來自: 118.171.231.50 (06/09 08:36)
推
06/09 08:09, , 18F
搞清楚規定再來討論吧
06/09 08:09, 18F
→
06/09 09:17, , 19F
@HATAzero你才是沒爬文吧~~~
06/09 09:17, 19F
推
06/09 11:21, , 20F
to 原po:我想HATAzero想表達的應該是百貨公司不隨便退貨
06/09 11:21, 20F
→
06/09 11:22, , 21F
的相關討論/抱怨...文很常出現,我也覺得是月經文無誤^^
06/09 11:22, 21F
推
06/09 11:38, , 22F
原po若十分注重法條的部份,那是否直接詢問消保官看如何處
06/09 11:38, 22F
→
06/09 11:39, , 23F
理,而非浪費時間在這裡與版友們回推文呢?!^^
06/09 11:39, 23F
→
06/09 11:45, , 24F
推樓上~
06/09 11:45, 24F
噓
06/09 11:53, , 25F
純噓下一篇推文 自以為
06/09 11:53, 25F
噓
06/09 12:09, , 26F
不要再給消保官製造工作量了 他們也會要你們私下解決!!
06/09 12:09, 26F
推
06/09 12:47, , 27F
我想請問 如果是小孩自己選購 但回家後父母不喜歡
06/09 12:47, 27F
噓
06/09 12:48, , 28F
實體店面本來就沒義務要誏你退貨,搞清楚好嗎
06/09 12:48, 28F
→
06/09 12:48, , 29F
父母拿來退貨應該也可以拒絕吧
06/09 12:48, 29F
→
06/09 12:49, , 30F
拿來怪說我給他零用錢 他卻來亂買東西 堅持要退貨
06/09 12:49, 30F
噓
06/09 14:56, , 31F
你有必要修文跟寄別人的信件往來到我信箱嗎?
06/09 14:56, 31F
→
06/09 14:57, , 32F
那是不是還好下面的人回文幫你備份了 我們才看得到原文?
06/09 14:57, 32F
→
06/09 14:59, , 33F
@giroolin不好意思我爬"退貨"看見板上討論過退貨疑問/處理
06/09 14:59, 33F
→
06/09 15:18, , 34F
後篇hitomiten他文也是修過,他原文瑕疵鞋部分都說是我的錯
06/09 15:18, 34F
噓
06/09 15:19, , 35F
手滑
06/09 15:19, 35F
→
06/09 15:20, , 36F
我沒說這種狀況可以找消保官,最終也接受換貨處理
06/09 15:20, 36F
→
06/09 15:29, , 37F
板友給了十分受用的建議,也佩服能做到從不退貨的板友
06/09 15:29, 37F
→
06/09 15:30, , 38F
但部份回文已經曲解了原意
06/09 15:30, 38F
推
06/09 16:02, , 39F
樓管沒協調到退貨＞所以印象深刻＞所以就寫出人家本名？
06/09 16:02, 39F
→
06/09 16:26, , 40F
樓管沒協調。
06/09 16:26, 40F
噓
06/09 16:41, , 41F
http://0rz.tw/kpZ8k 看一下吧 實體店面除了瑕疵是不能退
06/09 16:41, 41F
→
06/09 16:42, , 42F
的 在我看來給退的通常都是一直煩櫃姐或是櫃姐好心
06/09 16:42, 42F
→
06/09 16:43, , 43F
你買的時候都看到商品長怎樣也摸過了 哪有什麼理由讓你退
06/09 16:43, 43F
→
06/09 16:44, , 44F
沒有很多人跟你有一樣的疑問 只有少少少部份
06/09 16:44, 44F
→
06/09 16:44, , 45F
櫃姐會說這句話也只是提醒你 讓你看要不要再檢查一次商品
06/09 16:44, 45F
→
06/09 17:32, , 46F
到底要協調什麼？就是不給退啊。樓管並沒有義務幫你凹專櫃
06/09 17:32, 46F
推
06/09 17:52, , 47F
所以他不是去協調的，想必是小姐想找其他人來跟妳重申規定
06/09 17:52, 47F
推
06/09 17:53, , 48F
不要再對樓管有其他的期待了。
06/09 17:53, 48F
推
06/09 17:54, , 49F
我修文是因為我後來覺得材質部份是個人感受度問題才修文
06/09 17:54, 49F
→
06/09 17:55, , 50F
我也在推文有跟你說抱歉 但消費心態我重申我不認同
06/09 17:55, 50F
噓
06/09 20:08, , 51F
客氣甚麼?
06/09 20:08, 51F
→
06/09 21:51, , 52F
實體通路只有瑕疵才能退吧
06/09 21:51, 52F
噓
06/09 23:01, , 53F
"見笑"轉生氣..一直講以前怎樣,活在古代呀
06/09 23:01, 53F
→
06/10 01:04, , 54F
我相信大部分的客人都是有需要或者是想要這樣商品才會購買
06/10 01:04, 54F
→
06/10 01:05, , 55F
請問櫃姐要每個客人都講的話，客人的心態也會如同你文章內
06/10 01:05, 55F
→
06/10 01:06, , 56F
"到日本少女品牌購物"這個經驗一樣，也會覺得說"我沒有要退
06/10 01:06, 56F
→
06/10 01:08, , 57F
阿"已經在公開場合放著告示牌了，還是說要在館內廣播?或者
06/10 01:08, 57F
→
06/10 01:09, , 58F
大門口擺放呢?畢竟櫃姐沒有強迫消費者購買，也給予試穿
06/10 01:09, 58F
→
06/10 01:11, , 59F
是你太匆促或者是忽略了這雙鞋是否能搭配你宴會的適合性不
06/10 01:11, 59F
→
06/10 01:11, , 60F
是嗎?
06/10 01:11, 60F
推
06/10 02:08, , 61F
同意樓上,不能搭禮服,難道就不能搭別件嗎?
06/10 02:08, 61F
噓
06/10 02:46, , 62F
衝動型購物 之後反悔 所以找一堆理由要退
06/10 02:46, 62F
→
06/10 04:39, , 63F
很多板友都一直強調我po這篇文是不甘心不能退貨
06/10 04:39, 63F
→
06/10 04:40, , 64F
但我在意的點是樓管在一次說明法條,我就已告訴她,我了解法
06/10 04:40, 64F
→
06/10 04:41, , 65F
律規定,也馬上轉頭告訴我家人是這樣規定沒錯,
06/10 04:41, 65F
→
06/10 04:42, , 66F
但後來再詢問樓管其他問題,她話頭還是一樣重覆法條,
06/10 04:42, 66F
→
06/10 04:44, , 67F
這樣的說話方式讓我覺得很不適當,所以才po文
06/10 04:44, 67F
噓
06/10 06:36, , 68F
那你想要樓管給你怎樣的答覆呢?你的問題是這個 他回覆你
06/10 06:36, 68F
→
06/10 06:36, , 69F
那有甚麼問題?不然你想要樓管怎麼回你?
06/10 06:36, 69F
→
06/10 07:45, , 70F
@faye01 希望她回覆:faye01希望你不會遇到我:)
06/10 07:45, 70F
噓
06/10 09:39, , 71F
你只是不爽樓管重申法令，一直補槍你不能退貨的事實
06/10 09:39, 71F
→
06/10 09:46, , 72F
樓管作為也無失公正之處，但因你不理性公開該姓名
06/10 09:46, 72F
→
06/10 09:52, , 73F
使其名譽恐因此您個人觀點論述該事件而受損，真的欠噓
06/10 09:52, 73F
噓
06/10 13:25, , 74F
覺得百貨公司沒錯...
06/10 13:25, 74F
噓
06/10 15:14, , 75F
買了不喜歡 就要退 浪費別人時間 看了既噓
06/10 15:14, 75F
噓
06/10 15:19, , 76F
自己說立牌隨機放沒發現 又說日本少女品牌櫃姐幹嘛主動說
06/10 15:19, 76F
噓
06/10 15:49, , 77F
不就是退不成，所以就抱怨人家態度差?幹嘛不承認?
06/10 15:49, 77F
噓
06/10 15:58, , 78F
以前可以退那是服務太好的關係，造成一些消費者濫用
06/10 15:58, 78F
→
06/10 15:59, , 79F
這個服務，現在依法收回這個服務卻被你說退步
06/10 15:59, 79F
→
06/10 16:00, , 80F
樓管態度哪裡差?講法條是因為你一直認為以前可退現在就
06/10 16:00, 80F
→
06/10 16:01, , 81F
也應該可退
06/10 16:01, 81F
噓
06/11 02:17, , 82F
你問的其他問題,還不是大同小異嗎?立牌那麼小,看不到<-
06/11 02:17, 82F
→
06/11 02:18, , 83F
這不是一樣要將自己可以退貨的行為合理化?
06/11 02:18, 83F
噓
06/11 02:21, , 84F
另外,這篇文章,總共出現"27"次"退貨"字樣,你不是上來問
06/11 02:21, 84F
→
06/11 02:22, , 85F
退貨的嗎?從頭到尾看妳在意的點就是"退貨"兩字.且如果
06/11 02:22, 85F
→
06/11 02:23, , 86F
你是可溝通的人,在櫃姐轉告你換不退時,你就止步了吧?
06/11 02:23, 86F
→
06/11 02:24, , 87F
最後還找樓管來理論? 另,我還要再噓上面你回faye01版友
06/11 02:24, 87F
→
06/11 02:25, , 88F
的那段話,相信各位遇到這種情形,不會去找樓管,也在此為
06/11 02:25, 88F
→
06/11 02:27, , 89F
那位樓管感到辛苦.而且人家主動說不能退貨 你厭惡,
06/11 02:27, 89F
→
06/11 02:28, , 90F
只放個小立牌你也厭惡
06/11 02:28, 90F
噓
06/11 02:33, , 91F
路過
06/11 02:33, 91F
噓
06/11 12:12, , 92F
我不客氣了
06/11 12:12, 92F
噓
06/12 14:50, , 93F
看完 決定噓你
06/12 14:50, 93F
噓
06/14 16:18, , 94F
誇張耶 可以換別的就不錯了
06/14 16:18, 94F
噓
06/14 18:57, , 95F
請你找"法條證明"你可以退貨，不然就不要在這廢話！!
06/14 18:57, 95F
噓
06/19 22:23, , 96F
就是有太多動不動退貨的奧客 自己造成的
06/19 22:23, 96F
噓
06/20 16:24, , 97F
為什麼只能退不能用換的? 你可能是澳洲來的喔~
06/20 16:24, 97F
‣ 更多 geekies 的文章
文章代碼(AID): #1FqY6YuX (Depstore)
Depstore 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 geekies 的文章
文章代碼(AID): #1FqY6YuX (Depstore)