Re: [不悅] 忠孝SOGO預購會

看板Depstore (百貨板)作者candybox1020 (準備謝幕)時間16年前 (2009/10/23 23:30)推噓8(8推 0噓 10→)

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我是原PO h板友的原文恕刪今天下午SOGO的課長打回來給我了最初是先一直和我道歉再來是向我確認事情與狀況我提出了以下幾個疑聞: 1.為什麼禮卷不能當場兌換沒有事先講? 答:專櫃小姐沒有先和您說嗎? 我承認如果我事先知道了早就打了退堂鼓反正信義新光也開打了不是嗎? 再來連你們收銀都不知道的消息連問了樓管也是裝死的樣子百貨自己的人員都有點狀況外了加上你們內部又要求員工不可以說出去請問身為配合廠商的專櫃小姐是要怎麼比百貨的人員進入狀況? 2.為什麼滿千送百的消息或訊息服務台小姐會不知道? 答:這次活動真的是保密到家所以服務台這邊我們也會趕快加強教育訓練... 如果像課長您所言這次滿千送百的活動真的是低調到家的話那麼請問清楚知道你們活動內容的人又有幾個? 櫃姐會有向我解釋但我為了保險還是會當時詢問服務台的小姐就是百貨公司的人員再多加確認一次以為保險及減低爭議沒想到狀況外接下來問了樓面管理員應變能力也大有問題徒增消費者的疑惑與困擾 3.活動這樣讓消費者不清楚請問不怕消費者跑掉嗎? 答:這是我們第一次舉辦這樣的活動諸多疏失請多包涵我們一定盡快改進...... 改進? 難道SOGO要做滿千送百這項破天荒的活動時沒有找它山之石於以攻錯? 難道沒有探測敵情? 沒有做出任何的內部評估? 這點老實說把我打死了我都不會相信...... 除非SOGO是在一股衝動之下才決定做出這樣漏洞百出的活動但以商業利益的角度特別又是吸金最好吸的周年慶來講我怎樣都很難相信滿千送百是衝動下的產物一定要讓有去預購的人把消息放出去說抵用卷也是開打才能換客人都跑掉你們才要高興? 4.在不清楚活動之下你們不怕消費者跑去臨近檔期已開打的百貨? 答:這點確實很有可能不過消費者有選擇的權利這不需要多說吧? 知道了我想會繼續去預購的恐怕是少之又少大部分消費後為了怕丟臉其實都不太敢選擇退貨加上SOGO光環的迷思讓那些人要退貨就更難了可能是SOGO的光環太榮耀所以這點也不用擔心? 5.滿六千送六百的兌換卷真的只能開打兌換嗎? 你們沒有考慮到客流量以及動線的問題嗎? 答:這老實說首四日的兌換人潮確實會造成我們不小的負擔...... 對造成負擔整個館都是擠沙丁魚的同時才是你們最想要的吧? 到時電視的畫面又要出現SOGO果真又是人山人海的畫面了那個大家擠破頭的畫面恐怕才是最想看到的人氣聚集效應若第四點連內部主管都承認會造成莫大的負擔了請問是否和前三點的的任何一個問題都顯得唐突與矛盾? 最後用了一句我們會懲處讓消費者誤會的相關失職的人員來先給個結論 "沒想到會引起消費者的不滿請再給我們一次機會一點時間來做改進......" 不要再迷信了剩不到兩星期 11/5就開打了還是這兩個星期案情會出現重大轉折? 要去的消費者還是像李組長一樣先皺皺眉頭想一想吧至少你想避開人潮是一種奢望除非你選擇放棄那些要開打時人擠人後才能換到的禮卷但有送禮卷真的會因為人擠到爆放棄兌換嗎? 我只能說若真有乃不食嗟來食的清流現代柳下惠爾可惜我不是...... 請想要去預購會卻還沒去的再參考看看囉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.156.195 ※ 編輯: candybox1020 來自: 115.43.156.195 (10/23 23:31)