Re: [不悅] 忠孝SOGO預購會

看板Depstore (百貨板)作者happyswallow (人在德國~)時間16年前 (2009/10/23 22:11)推噓6(6推 0噓 8→)

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我就是先前抱怨sogo結果鬧上新聞的人...! 希望大家在推原po跟我的文章前,可以先把情形看清楚! 我認為我們會報怨SOGO都有一個很重要的點, 就是我們先試著把我們的意見直接像百貨公司反應, 可是卻得不到SOGO有誠意的回應!!! 先前當我打去SOGO客服不論是週年慶前詢問或是週年慶後反應意見時, 客服人員只會說:恩,這方面我們不清楚.會幫你向上轉告. 甚至直接不理會你,真的是會氣死!!!! 你說要找主管反應,永遠把你的電話晾個1分鐘, 再跟你說主管電話中!ALWAYS電話中! 答應你說會請主管回覆,主管也沒回覆過,SOGO真的很忙吧!!!!! 以前台中新光週年慶也都打不過中友,排隊動線又沒顧好. 我連續幾年都打電話去抗議不同的事,客服絕對會請主管跟你聯絡. 即使你知道現在反應也挽回不了甚麼,可是至少你的意見是被尊重的! 台中新光週年慶真的是一年比一年好!不管是折扣上或是特惠組方面.. 反而是中友,完全遜掉了!以前會有獨家特惠組現在都看不到了. 打著送禮券的名號,卻一堆櫃不參加!(原因下次說) 只是我好幾個朋友都會很習慣的去中友,以為那是正常的.(努力教育中) 比起來,新光不只禮券送的大方,實用度又高很多! 預購會可直接禮券,禮券送得大方,限制又少,使用期限長一整個就是有誠意多了..(以後我要改砸信義新光!!!) 現在我只覺得,既然SOGO對做中產階級的生意沒興趣..那就算了吧!! 還有...說實話,我不覺得SOGO有很強的特惠組阿... 很多時候...在乎的是態度跟KIMOCHI... ※ 引述《candybox1020 (準備謝幕)》之銘言： : 在聽到SOGO有滿千送百的消息後這次去了忠孝SOGO的預購會 : 但不久前21號才去的預購會令人不滿的地方在哪裡? : 答案是:周年慶的禮卷無法在當日兌換 : 雖是破天荒第一次做滿千送百的活動 : 但當日單櫃單筆滿六千的限制確實也增加了不少兌換的難度 : ex:新光當日不限櫃別滿五千就送五百遠百是單筆至少兩千就送兩百 : 相較之下 SOGO顯得有點架子以及"高貴"許多 : 還是給人一種主觀來說 "我與眾不同這個是我法外開恩" : "朕給你的你不可以不滿" 諸如此類的感覺 : 雖說周年慶的禮卷其它家的百貨一樣也是檔期正式開打了才能使用 : 相較於新光遠百等百貨舉辦的預購會憑當日的發票就可兌換禮卷 : SOGO則必須在11/5開打時在人最多的百貨人擠人的日子裡兌換 : 顯得不近人情 : 這並不是專櫃的問題而是百貨的問題 : 在預購完結帳後發票蓋了章準備去兌換卷子的同時 : 櫃姐和我說要周年慶當天才給兌換唷 : 以在其它百貨預購過的經驗來講應是當日就可兌換 : 當下我以為櫃姐搞錯了....... : 再找了百貨這邊的人員後得到的答覆一樣:當日 : 一開始是拿著發票去問服務台的小姐但一問三不知 : 原因:公司還沒和我們講這方面的消息耶 : 很難置信這是一間以服務好為第一要求的百貨公司 : 預購的活動都開始了百貨的人員卻一問三不知? : 再來只好找樓管了 : 樓管:"不好意思我們就是只能當日來兌換......" : 我:"我們來預購會就是為了避免人潮啊......" : 樓管:"這個不好意思耶每個客人都一樣......" : 對每個客人都一樣一樣幹在心裡有沒有講出來的問題罷了 : 有不少人會去預購大部分是衝著SOGO第一次做滿千送百 : 好奇回來預購的 : 你在收了我們的鈔票確定進帳後才一句: : 兌換卷是要開打日才可兌換的 : 這個SOGO一併封口先前通通都沒叫小姐和客人講...... : 後來下來了一個幹部相較於樓管有誠意許多 : 說會明日早上在晨會反映給公司 : 會去參加預購會的人我想 : 不想人擠人想避開人潮佔了不小的因素吧 : 這是我們強調服務精神的SOGO 沒有考慮到的嗎? : 我只能說等買完後才懊悔了我還是得開打後 : 人擠人才能換到滿千送百的卷了 : 歸納以下主要不悅的幾點: : 1.當日單櫃單筆滿六千才可兌換 : 這個是比較沒問題的畢竟百貨的小姐在去預購以前就有講了 : 算是有盡到告知的義務 : 既然知道了也決定回去購買代表消費者本身對禮卷兌換的標準同意 : 2.禮卷要檔期開打後才給兌換 : 那請問預購會除了先買商品外還能幹嘛? : 還不是一樣得多跑一趟外帶人擠人? : 請問為什麼只講能滿千送百卻不講不能當日兌換 : 3.百貨這邊舉辦活動與人員之間溝通沒交接好且解釋疑問時態度強硬 : "因為是第一次舉辦所以有許多疏失......" : 等於是新光遠百等主要對手舉辦此類活動時 SOGO從沒參考過囉? : 百貨這邊的人員服務台小姐是一問三不知樓管則是態度強硬一副 : "不好意思這次有滿千送百的禮卷算是多給的 : 且又不是不讓你換應該要偷笑了"的感覺 : 這樣的話我是有義務保管好自己的發票沒錯 : 但當日就可兌換送的禮卷與要兩個星期後才可兌換相比 : 發票不小心遺失的機率是存在的且風險高出不少 : 請問在這兩星期內真的不幸發生了發票遺失的事情 : SOGO是不是就很高興因為這樣又省了一筆額外的活動支出? : 我應該算是前幾天去預購會的人吧 : 明明天母SOGO開打之後才可兌換的殷鑑還不遠 : 我怎麼會笨到漏了"禮卷不太可能預購日即可兌換"的考量呢? : 且預購會也買不到排隊的組合 : 這樣的話搞不好我看到DM後還比較有可能開打時排隊買更優的組合 : 然後再順便換禮卷就好了 : 反正都是一樣開打後才可以換...... : 至少本人主觀的對SOGO這樣只公佈好的部分不便的卻選擇不告知 : 這樣的方式感到失望與不滿 : 純分享個人的經驗想去SOGO預購或有打算去的 : 自行參考囉 -- http://www.wretch.cc/blog/happycow -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.53.194