Re: [心得] "精品業"銷售員的心態

看板Brand (名牌)作者howardntucxh (德文!日文!Kame!)時間14年前 (2010/07/21 18:51)推噓3(3推 0噓 6→)

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※ 引述《Chuppy (Emily X YSL)》之銘言： : 台灣的精品業,南北差異勝遠! : 這也是我情有獨鍾高雄SALES的原因.... : 話說某季季末,我情有獨鍾YSL, : 季末折扣我上了台北去看看個櫃點有啥不同的貨! : 走到了風很小的YSL*(當時侯沒換位置)* : 我跟JOE算是忠誠度高了,出門都提他家包包! : 裡面有兩個SALES,一個在服務年輕小男生, : 買折扣手環,還在比較顏色之類的, : 另一個來服務我們,我就看上了折扣的架上一條LOGO皮帶, : 是我在高雄沒看過的,請SALES拿下來給我看... : 看了一下SIZE:105公分,JOE太大了.... : 就問SA:還有沒有其他SIZE? : SA連查都沒查,就告訴我:最後一條了.... : 讓我感覺很差!如果他今天不想查有假一下跑進去倉庫, : 再出來跟我說,沒有了,我可能就卡丟出去了.... : 但是是連查都沒查,一副就是:就沒有了,不然你看正架商品吧?! : 我說了聲謝謝,就走出去了.... 相同的事件我也曾經碰過是在夢時代的Gucci 大概是兩年前返鄉看看長輩就順便跟老爸一起去買行李袋看到一款luggage不錯老爸也覺得很棒但仔細將底部翻過來看在包的底部四周咖啡色真皮包邊的地方明顯有刮痕咖啡色的皮也有一些被磨成淡咖啡色了也有點些為的脫色我就跟老爸請服務人員幫我們拿新的服務人員竟然說:這是今天才擺到架上的! 是全新的! 不是擺很久的展示品然後我跟老爸就覺得:這也叫新的=.=... 是當我們沒見過刷舊風格皮件是吧! 為了消除疑慮我們懇請服務人員幫我們查一下全台灣還有哪些櫃點有貨神通廣大如她查都不查電腦便毫不猶豫的說: 全台灣只有這一個囉! 因為他這謊實在撒的有點太大所以我就跟老爸決定回台北再議回到台北老爸事務所有長輩熟識分公司的CEO 請他代為查貨沒想到同款包中山店跟微風店都還各有兩個(一新貨一展示貨) 旋即下午前往中山店一探究竟看到的包完全跟夢時代阪急裡面的那只不一樣阿!!! 皮革完好如初沒有刮痕更不用談什麼褪色 (當然這不是幫古馳品質在背書) 負責人也跟我們道歉表示是訓練不周　　(以下恕刪XD) 　至於其他的店家　我是覺得真的熟客服務就會比較周全　　　也比較能夠抓住口味　但這不能作為對待散客態度較為不佳的正當化基礎就是　不過我覺得這也是互相啦　如果消費者態度都已經和顏悅色　服務人員還是一臉輕視鄙夷的話　消費者某些過於主觀上所受到的不平等感覺　其非難性似乎也就降低了許多 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.88.18