Re: [心得] "精品業"銷售員的心態

看板Brand (名牌)作者MINUKU (So happy together)時間14年前 (2010/07/21 08:26)推噓9(9推 0噓 17→)

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我在巴黎就讀精品管理, 目前在LVMH集團下某一精品品牌當實習生, 就在這邊和大家分享一下精品從業人員的心得好了. 第一點要分享的是, 精品從業人員沒有大家想像中的輕鬆和風光. 其實全世界精品界能夠呼風喚雨的就那幾十上百個人, 其他精品從業人員很多也許有熱忱, 或是混一口飯而已. 精品從事人員的所得跟大家差不多, 也許好上一點. 但相對的我們也有相當的付出. 某學長在某一精品品牌當雜誌公關, 其實他每天有最少200封以上要回的email和電話, 敲不完的攝影, 還有雜七雜八的訪問, 記者會, 發表會安排. 時裝週前一個月開始沒有週末休假日, 時裝週當週每天一早工作到傍晚, 去參加派對應酬, 結束後半夜再回公司繼續安排明天的工作. 巴黎一年有幾次時裝週? 女裝, 男裝, 成衣各兩次. 店長級的從業人員, 最大的壓力還是銷售數字, 折扣季的時候得自動加班, 訂新貨和新貨到的時候也是得自動加班. 等於一星期內有兩三天都得上班十小時以上. 店員級的從業人員, 除了要有久站憋尿挨餓等功力. 最基本的銷售外, 還要面對說中文英文法文及各種說不知名語言雞同鴨講的顧客, 詢問各式各樣到莫名其妙的問題, 甚至把你當服務台詢問的傢伙也不少. 再來整理架上產品, 整理倉庫整理衣架, 補貨補包裝用品, 丈量修改拿取修改歸架, 結帳, 包裝, 安撫客人處理抱怨, 留心小偷, 清潔等一大堆雜七雜八的事要做. 說穿了也就是那樣, 並沒有比較精品. 第二點要分享的是, 店員面對顧客的態度. 像我, 其實我並沒有經過有系統的職前訓練(這也讓我感到很驚訝), 一切都是邊看邊學. 基本上, 當客人進到店裡, 禮貌性的打招呼是一定要的, 微笑與否倒不是必須. (微笑的必要性真的是看人, 有些人會覺得你莫名其妙在那笑什麼) 我不會一直跟在客人旁邊造成壓迫, 通常是顧客有須要幫忙, 我看見時才會趨前. 但遇到態度問題或不理智的客人, 我的耐心可能會降低點. 比如, 以為有錢買些東西就可以當大爺把你使喚來使喚去的傢伙. 偷把7折標籤換成6折標籤的客人. 或是跟他說明除了架上有尺寸的白襯衫可試外, 其他尺寸會拿相同剪裁的他色襯衫給他試, 但他偏要你開白色襯衫給他試, 試完弄髒然後拍拍屁股走人. 不然就是明明見到你有一堆客人要應對, 還以為自己是天下第一號, 你該把其他客人都拋下優先服務他的顧客. 基於專業所學, 我對於絕大多數顧客都是一視同仁, 絕不會因為他的外在穿著或是購買多寡與否, 而有態度上的差異. 當然偶爾會聽到同事在客人離開後嚷嚷兩句剛才客人消費多少的話, 但那並不常見. 第三點要分享是, 也許台灣和法國的狀況會有點出入, 但某一程度上精品店點間的互相調貨的確是有困難. 直營店, 加盟商, 百貨公司各自本來就有各自的系統, 還有不一樣的訂貨庫存和成本利潤. 所以有時候造成無法調貨讓顧客麻煩的情形. 以上只是些心得和大家分享. 祝福大家在花錢購買精品時, 也都能獲得精品級的服務. 當然在精品從事人員努力做到最好的同時, 希望大家體諒一下我們也有心理身體和生活上的高低起伏, 如果偶爾有服務不夠專業的時候, 大家能夠適時給予我們提醒鼓勵和體諒. 謝謝. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 82.236.25.184

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