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Re: [心得] "精品業"銷售員的心態

看板Brand (名牌)作者 (Emily X YSL)時間14年前 (2010/07/20 09:47), 編輯推噓17(17推 0噓 89→)
留言106則, 18人參與, 最新討論串3/12 (看更多)
台灣的精品業,南北差異勝遠! 這也是我情有獨鍾高雄SALES的原因.... 話說某季季末,我情有獨鍾YSL, 季末折扣我上了台北去看看個櫃點有啥不同的貨! 走到了風很小的YSL*(當時侯沒換位置)* 我跟JOE算是忠誠度高了,出門都提他家包包! 裡面有兩個SALES,一個在服務年輕小男生, 買折扣手環,還在比較顏色之類的, 另一個來服務我們,我就看上了折扣的架上一條LOGO皮帶, 是我在高雄沒看過的,請SALES拿下來給我看... 看了一下SIZE:105公分,JOE太大了.... 就問SA:還有沒有其他SIZE? SA連查都沒查,就告訴我:最後一條了.... 讓我感覺很差!如果他今天不想查有假一下跑進去倉庫, 再出來跟我說,沒有了,我可能就卡丟出去了.... 但是是連查都沒查,一副就是:就沒有了,不然你看正架商品吧?! 我說了聲謝謝,就走出去了.... 也許是折扣得商品,對小姐來說無所謂, 不過買精品就是一個感覺....就算是折扣商品也1樣! 我就拿起了我的手機,撥給了阪急的小凱, 形容完皮帶的樣子,小凱就說他幫我查查看, 等下回電話給我..... 過了大概5分鐘,小凱就回電說,全省剩兩條, 一條在微風,一條在中山店.... 他已經幫我調貨了,我回高雄應該就拿的到了... 這樣的服務態度,跟在微風的服務態度... 真的讓人覺得,差異甚遠... 有可能是我跟高雄的SA比較熟, 所以人家願意這麼做,但是我覺得服務業, 該有的服務態度還是該有, 我本身也是服務業,服務的對象不見得每個都好搞, 不過主要是態度問題,是否能讓你的顧客信服... 聽說太多台北的SA折扣不幫人家調貨的情況了! 也許是個專櫃間的默契,不過對我來說, 買東西的感覺很重要..... 高雄我唯一覺得服務態度超差的, 就是漢神百貨的D-MOP! 只不過是個二線品牌,裡面很多牌子真的連聽都沒聽過, 小姐跩的二五八萬似的,就算一線CHANEL DIOR LV, 我都沒看過這麼跩的小姐....請加強一下員工訓練吧! 舊文:http://www.wretch.cc/blog/Emilypipi/13887626 個人淺見,請多多指教! 其實一堆戰利品沒PO,因為太忙.... 義大的GUCCI YSL OULET有空可以去挖挖寶, MARC BY MJ也開了,折數挺漂亮..... BAZAAR 東西折數沒台北漂亮!會員卡也不能用, VIVIENNE只有兩小竿女裝.... -- Emily's Life http://www.wretch.cc/blog/Emilypipi -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.78.95.87
推
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就問題而言，其實那位sales回答並沒有不妥耶....0.0
07/20 11:11, 1F
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07/20 11:12, , 2F
是個人感覺問題啦!
07/20 11:12, 2F
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07/20 11:13, , 3F
之後讓我查到有兩條,感覺更差....
07/20 11:13, 3F
推
07/20 11:20, , 4F
我也覺得高雄的sa親切很多XD (不是戰南北是感覺問題)
07/20 11:20, 4F
推
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D-mop我覺得還好啦....至少我看看沒買小姐都笑笑的..
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可能我和我朋友都還蠻自得其樂的試穿... 哈哈
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YSL高雄阪急真的大推.... 順路推LM櫃
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阪急YSL態度真的不錯~漢神LV我個人覺得氣氛超歡樂的XD
07/20 11:21, 8F
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07/20 11:22, , 9F
順道一問@@ 義大YSL還有 大Y字樣的皮帶嗎？
07/20 11:22, 9F
推
07/20 13:03, , 10F
我也不推漢神的D 上次去本來想不管怎樣都要買雙鞋...
07/20 13:03, 10F
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07/20 13:03, , 11F
但是可能我穿的很破 詢問折扣後他的回應讓我覺得恨不舒服
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07/20 13:04, , 12F
搞的很像我在運動用品店...介紹一下折扣品會怎樣嗎
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07/20 13:05, , 13F
當時還是早上 埃 微風的ysl我也不推 讓我好想在南部定居
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錯字= = 很不舒服
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推
07/20 13:21, , 15F
1F的說法，我認為是口氣問題吧~ 給人敷衍感覺!
07/20 13:21, 15F
推
07/20 13:21, , 16F
大推南部精品櫃的服務
07/20 13:21, 16F
推
07/20 13:51, , 17F
因為客人沒有問到，其他家點是否有貨，如果是sales當然會希
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07/20 13:52, , 18F
望當下就決定與付定，這是技巧性的回答呢。
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07/20 13:53, , 19F
如果原po有問，是否有其他點有size，那就真的是敷衍。
07/20 13:53, 19F
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07/20 17:33, , 20F
微風店員並沒有講錯,他們家這是最後一條沒錯.你說阪急的sales
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07/20 17:34, , 21F
很熱心幫你調貨,那是因為有客人訂他就可以調來,若有賣成就可
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07/20 17:35, , 22F
有業績;我相信你若請微風的人當場幫妳查全臺還有那邊有,她也
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可幫妳查,只是你當下沒問.並不覺得她這樣有問題
07/20 17:36, 23F
推
07/20 18:20, , 24F
SALES態度沒有問題+1
07/20 18:20, 24F
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07/20 18:44, , 25F
可能我看起來一副不想買的樣子吧?!也不是大戶,所以他不用主
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動去幫我查,因為SALES應該要被動的等客人叫他幫我查吧...
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而且那裏的SA應該不差我一條皮帶的業績吧?!
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所以,那是我個人的感覺問題,大概高雄的SA都很主動吧?!
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07/20 18:48, , 29F
如果他有心要賣我皮帶,他就會幫我查,還要我去問....
07/20 18:48, 29F
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07/20 18:49, , 30F
事實證明,他覺得我1.不是大戶,2.不會買,3.他不想做我生意..
07/20 18:49, 30F
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07/20 18:50, , 31F
如果他真的要被動的等我去問,那應該他只做大戶或熟客的生意
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07/20 18:51, , 32F
不缺我這條皮帶的生意啦!!:D一切都是個人感覺!原來台北的sa
07/20 18:51, 32F
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07/20 18:52, , 33F
都要你主動去問,因為他們是被動的^^
07/20 18:52, 33F
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07/20 18:56, , 34F
這一切都是我感覺的問題......
07/20 18:56, 34F
推
07/20 19:08, , 35F
恩應該都是我們想太多,他們人很nice的,一定有誤會 科科
07/20 19:08, 35F
推
07/20 21:13, , 36F
大推高雄的精品服務！！真的溫暖親切很多～
07/20 21:13, 36F
推
07/20 22:01, , 37F
我比較好奇的是另外一條是不同size嗎?
07/20 22:01, 37F
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07/20 22:02, , 38F
如果是同size，那微風店員並沒錯阿，而高雄只是要做你
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07/20 22:02, , 39F
生意所以調貨而已
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還有 28 則推文
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07/21 09:14, , 68F
這樣講起來,買折品就要被次等對待的感覺!?就算我去義大
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07/21 09:15, , 69F
OUTLET,人家服務態度也是超好,他比專櫃還低的折扣,不是嗎?
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07/21 09:16, , 70F
當我在海港城的YSL看到SA邦陸客把所有的折品鞋子放在地上
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一雙一雙試,一雙一雙拿SIZE,之後陸客都沒買...
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07/21 09:17, , 72F
人家小姐還是笑笑的,跪在地上幫他試鞋,一樣是折品,
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台灣的SA是這樣對待客人?!真的差很多!!
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07/21 09:19, , 74F
如果買折品就要這樣被貼標籤,那我也不會在這家店消費了!
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07/21 09:19, , 75F
我在高雄是直接跟SA說,如果他有下折扣,請通知我..
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07/21 09:24, , 76F
陸客有潛力買起來會殺紅眼，SA當然要畢恭畢敬
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07/21 09:25, , 77F
並不是所以精品都會打折好嘛L牌和H牌，是不打折的
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07/21 09:26, , 78F
再說「折品個人」是SA間流傳的祕辛，你覺得 SA會和你說？
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07/21 09:26, , 79F
H有折扣...
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07/21 09:28, , 80F
如果是這樣,那各位買折品的人小心了,你們都被貼標籤了!
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拜託他還想賺你的錢又不是頭課壞掉和你說你是折品客人
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07/21 09:28, , 82F
現在是說,他不想賺我的錢,因為他連查都不想幫我查....
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07/21 09:32, , 83F
精品折扣與否,倒是其次,是感覺問題比較重要,
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07/21 09:32, , 84F
如果連買個折品都要感覺不好,再說,不是一件299耶!
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07/21 09:33, , 85F
花了錢還要感覺差,真的得不償失...
07/21 09:33, 85F
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07/21 09:34, , 86F
哪些牌子折扣最低到多少我也都很清楚,對我而言,能比人家買
07/21 09:34, 86F
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07/21 09:34, , 87F
買的便宜,當然更好,哪些牌子有折扣,請做做功課吧!!
07/21 09:34, 87F
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07/21 09:35, , 88F
順道一提,義大OUTLET GUCCI的衣服有降價....
07/21 09:35, 88F
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07/21 09:36, , 89F
但是因為我去過FAMILY SALE,我覺得價位還是很高....
07/21 09:36, 89F
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07/21 09:38, , 90F
鞋子包包類還沒降價啦!我看到的都是衣服降....
07/21 09:38, 90F
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07/21 09:38, , 91F
我看上一件洋裝,OUTLET打完4萬多,這次去剩下大概3萬初...
07/21 09:38, 91F
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07/21 09:40, , 92F
有興趣的去看看瞜,好像比較多09S'S的衣服!美人魚,家徽
07/21 09:40, 92F
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07/21 14:51, , 93F
那你去幫我買個「打折」的H包包和衣服好了..笑了
07/21 14:51, 93F
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07/21 14:55, , 94F
請看本版10064篇文章...謝謝!
07/21 14:55, 94F
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07/21 14:56, , 95F
11757 A大也有寫H牌折扣....他才會去.....
07/21 14:56, 95F
※ 編輯: Chuppy 來自: 112.78.85.141 (07/21 15:04)
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07/21 16:09, , 96F
H牌會折扣..幾乎都在聖誕節附近 跟6月底
07/21 16:09, 96F
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07/21 16:09, , 97F
大約一個禮拜左右...或不到一個禮拜...
07/21 16:09, 97F
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07/21 16:10, , 98F
上季還有看到洞洞皮衣打折....只是打下來價錢還是很可觀X
07/21 16:10, 98F
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07/21 16:11, , 99F
其他還有襯衫 針織衫 鞋子 圍巾..(皆男裝部分)
07/21 16:11, 99F
推
07/21 18:46, , 100F
H的折扣都是服飾，要買服飾H絕不是首選
07/21 18:46, 100F
推
07/21 21:43, , 101F
精品就是貴在他的品牌精神 不能讓客人有精品的購物享受
07/21 21:43, 101F
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07/21 21:44, , 102F
不叫精品吧 至少我是這麼覺得 如果買折品就要被擺臉 很
07/21 21:44, 102F
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07/21 21:45, , 103F
多人都會被嚇跑
07/21 21:45, 103F
推
07/21 23:10, , 104F
我自己本身是不管SALES怎樣 依然故我的那種客人(攤手)去
07/21 23:10, 104F
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07/21 23:10, , 105F
逛街其實不用想那麼多 把IPHONE耳機戴上就好啦XD
07/21 23:10, 105F
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07/22 23:34, , 106F
有時候覺得逛街想貼近人群...怎不可能都不互動吧
07/22 23:34, 106F
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