Re: [心得] 跟資生堂之間的不愉快經驗
看板BeautySalon (美容保養/沙龍)作者raxway (Rax)時間15年前 (2009/11/14 02:57)推噓13(13推 0噓 49→)留言62則, 19人參與討論串2/3 (看更多)
雖然很想低調的處理這事
但p版友好像想把事件攤在陽光下
那我也只好浮上台面了..
首先，我只是個資生堂的小幹部
一直以來都有在看美保板與美妝板
常看到一些我們所謂的苦情部份 (客訴)
都盡可能以自己微小的心力
將顧客的心聲轉達給相關的部門
希望資生堂與旗下品牌都能帶給消費者更好的服務品質
※但要嚴正聲明的是：我並非p版友所稱
寫信自稱資生堂客服而要求他刪文的人!
只是我希望p版友告訴我該客服id
但他好像來不及回答就先下線了※
而今天p版友的苦情也不例外
在昨晚看到了p版友的PO文後
就立刻將文章備份並寄信給顧客服務課課長
服務課長在今天早上11:39左右即回信知悉並受理此案件
立刻展開調查與處理
而下午3點左右 課長也回信告訴我第一階段的調查結果，
『因為兩造說法實在有太大差異
於是我決定先與p版友作初步的溝通』
信件不直接公開的原因
有牽涉到所謂跟警察有關的事情
所以我需要審慎處理 決定先聽p版友的說明
今天晚上12點左右 p版友回應了我的信件
但有許多環節還在「討論」的時候
p版友就又po了這篇後續篇
也有許多我所關心的細節避而不談
(例如我很好奇的資生堂PTT客服到底是誰!)
總而言之，
希望在真相大白水落石出之前，
懇請版友們不要輕易說出「爛公司、爛櫃姐」
這種話語
資生堂稟持以心致誠的為客服務精神
我們真的是很有誠意的希望能把這事圓滿的處理
欠顧客一聲抱歉的，我們不會少
但無中生有、口若懸河的責難我們也不會無條件的概括承受
希望版友們給資生堂一點時間，
我們會盡己所能將事件還原，
也希望能讓自家更好，更希望能還給p版友一個公道。
資生堂 小MA raxway敬上
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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