Re: [抱怨] 高雄 禾町燒肉
看板Anti-ramp (非好店)作者elephant5250 (@@)時間8年前 (2016/12/15 07:17)推噓10(10推 0噓 11→)留言21則, 10人參與討論串7/7 (看更多)
※ 引述《winthegod (林老頭)》之銘言：
: 我是原PO的先生，我想說明一下為什麼會發這篇文章，
: PO文的用意絕對不是要把小孩受傷怪到店家身上，
: 也不是要追討補償什麼的。
: 我們只是單純的想表達對"服務態度"的不滿意。
: 首先我們坐的位置是在店門口第一桌，
: 距離結帳櫃台只有二公尺，廚房送餐吧檯五公尺，
: 在用餐過程中，不論是服務人員點餐、上菜速度或是來巡視桌面的次數都讓人滿意，
: 可是當小孩受傷的時候，由於是"大量"的流鼻血，我們全家人都把心思放在小孩身上，
: 當時只想著快帶小孩去急診止血，隔壁桌的客人好心地提醒附近有醫院，就快速結帳離
開
: 我們不是要怪店家環境問題或什麼賠償責任，也不是要事後算什麼帳，
: 只是希望當有人在這麼顯眼的地方受傷又哭又鬧的時候，
: 服務人員可以主動關心和了解情況，就像在用完餐後，
: 服務人員會問你今天餐點如何? 還合你口味嗎?
: 我們想要的也只是在小孩受傷的時候會問，
: 小孩有沒有怎樣?需不需要什麼幫助?
: 在用餐流程中的服務是基本的服務，
: 對於突發的需求給予回饋才是令人滿意且有魅力的服務
: 對於突發狀況沒有任何處理，是不是讓人失望呢
: 當服務態度沒有了同理心，會不會讓人不滿意呢
: 在文字之中沒有語調起伏，沒有辦法很準確地表達情緒，
: 在用字遣詞上，可能會造成某些人的誤解，並非本意。
我家也是經營餐廳的
還好沒遇上您這樣的貴賓
什麼事都往店家推
連自己孩子不顧好也要怪店家
這年頭生意難做阿！
一般我們處理的方式在「不忙」的情況下的確會跟您多了解幾句
但假日服務生真的忙不過來時可能就只會稍微關心一下而已
甚至因在忙所以根本沒注意到您的孩子哭鬧以及您的尖叫聲
孩子在店內哭鬧其實很常發生
所以常常會不以為意！
在此真的要為餐飲服務業的說聲：辛苦了各位！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.8.92
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1481757458.A.7AF.html
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