PTT消費區 / Anti-ramp (非好店)

Re: [抱怨] 高雄 禾町燒肉

看板Anti-ramp (非好店)作者 (林老頭)時間8年前 (2016/11/21 23:25), 編輯推噓-88(14推 102噓 110→)
留言226則, 118人參與, 4年前最新討論串3/7 (看更多)
※ 引述《hcbr (hcbr)》之銘言： : ※ 引述《s91412021 (如果有一天)》之銘言： : : 一、店名： : : 禾町無煙碳火燒肉 : : 二、地點： : : 高雄市三民區敦煌路72號(民族大樂後) : : 三、時間： : : 2016 / 11 / 19 17:45-19:28 : : 四、此店「非好店」的原因： : : 店內幼兒撞傷，店家無任何處理。 : : 五、事實經過： : : 一家五口慶祝大兒子生日，到店內用餐 : : 19:00至19:28期間兩歲小兒子在椅子旁，因重心不穩，一頭撞上木椅， : 後面恕刪 : 兩歲，店家有跟您收這個小孩的錢嗎? : 想必是沒有吧，也就是說這個小孩並不是店家規畫內的服務對象， : 假如店家有收錢，那他們不聞不問就說不過去， : 沒收費，還讓您的孩子在那哭鬧，我倒覺得其他客人比較倒霉， : 就這點而言，對其他客人來說，這間店的確非好店 : 至於您一家五口，有八隻眼睛還有辦法讓小孩子這樣用臉去碰撞椅子， : 而且事發經過您都沒辦法詳細描述，那我斗膽請問您注意力是否有在小孩身上? : 請讓我再問一件事，這種燒烤店，結帳應該都有加收10%服務費， : 您埋怨他們有問題的同時，是否拒付了服務費呢? : 當下您應該拒付，不然他們不知道問題在哪，這種事就是要現場反應， : 事後回家的PO網算帳，並沒有辦法快速解決您的不滿， : 反而只會淪為跟店家各說各話越搞越不愉快的狀況， : 請記得，有問題就是當場反應，雖然我認為店家的選擇就是冷處理， : 但這方面也不能怪罪店家有錯，畢竟家長都沒辦法面面俱到了， : 要幾個連孩子都沒有的外場人員(常理推斷，我不知店員的組成)處理幼兒問題， : 您不覺得強人所難嗎? 我是原PO的先生，我想說明一下為什麼會發這篇文章， PO文的用意絕對不是要把小孩受傷怪到店家身上， 也不是要追討補償什麼的。 我們只是單純的想表達對"服務態度"的不滿意。 首先我們坐的位置是在店門口第一桌， 距離結帳櫃台只有二公尺，廚房送餐吧檯五公尺， 在用餐過程中，不論是服務人員點餐、上菜速度或是來巡視桌面的次數都讓人滿意， 可是當小孩受傷的時候，由於是"大量"的流鼻血，我們全家人都把心思放在小孩身上， 當時只想著快帶小孩去急診止血，隔壁桌的客人好心地提醒附近有醫院，就快速結帳離開了。 我們不是要怪店家環境問題或什麼賠償責任，也不是要事後算什麼帳， 只是希望當有人在這麼顯眼的地方受傷又哭又鬧的時候， 服務人員可以主動關心和了解情況，就像在用完餐後， 服務人員會問你今天餐點如何? 還合你口味嗎? 我們想要的也只是在小孩受傷的時候會問， 小孩有沒有怎樣?需不需要什麼幫助? 在用餐流程中的服務是基本的服務， 對於突發的需求給予回饋才是令人滿意且有魅力的服務 對於突發狀況沒有任何處理，是不是讓人失望呢 當服務態度沒有了同理心，會不會讓人不滿意呢 在文字之中沒有語調起伏，沒有辦法很準確地表達情緒， 在用字遣詞上，可能會造成某些人的誤解，並非本意。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.170.158.173 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1479741942.A.899.html
→
11/21 23:35, , 1F
如果你們沒說他是撞到 我會以為他是突然流鼻血
11/21 23:35, 1F
→
11/21 23:36, , 2F
流鼻血在我認知中捏住抬頭一陣子就好了 父母應能處理
11/21 23:36, 2F
噓
11/21 23:36, , 3F
為什麼用完餐一定要問合不合口味？又不是每間店都是
11/21 23:36, 3F
→
11/21 23:36, , 4F
王品或西堤，火鍋吃到飽也有服務費但根本沒問啊= =
11/21 23:36, 4F
→
11/21 23:37, , 5F
太嚴重也是父母自行就醫 不是危急到需要特別關切的樣子
11/21 23:37, 5F
噓
11/21 23:37, , 6F
您知道您夫人po的是非好店版嗎？店家提供餐食、桌邊服務若
11/21 23:37, 6F
→
11/21 23:37, , 7F
如您所述的滿意，但因為"我的小孩自己摔傷卻無人聞問"而被
11/21 23:37, 7F
→
11/21 23:37, , 8F
歸在非好店，是否本末倒置？您是去吃飯還是去托育呀？
11/21 23:37, 8F
→
11/21 23:37, , 9F
不符合你們的期待你們就要上來說人家不是好店?
11/21 23:37, 9F
→
11/21 23:39, , 10F
餐廳服務生基本是顧好餐點流程的服務品質
11/21 23:39, 10F
→
11/21 23:40, , 11F
不是什麼芝麻蒜皮的期待都要面面俱到 客人有需要可以提
11/21 23:40, 11F
→
11/21 23:40, , 12F
你當店員都有心電感應 還有不要把王品那種慣奧客的服務
11/21 23:40, 12F
→
11/21 23:41, , 13F
當作標準來刁難其他的店家
11/21 23:41, 13F
→
11/21 23:41, , 14F
到底為什麼一定要對你兒子噓寒問暖啊……
11/21 23:41, 14F
→
11/21 23:42, , 15F
最後你們這篇留言就是秋後算帳 哪裡叫作不算帳?
11/21 23:42, 15F
噓
11/21 23:52, , 16F
您沒有看懂我表達的嗎? 您的小孩並不在服務對象裡，說穿了您
11/21 23:52, 16F
→
11/21 23:53, , 17F
小孩受傷了，服務員還怕跑過去問被您飆罵勒，你有沒有站在服
11/21 23:53, 17F
→
11/21 23:54, , 18F
務人員的立場想? 你有沒想過他們也怕被牽連?
11/21 23:54, 18F
→
11/21 23:54, , 19F
問口味幹嘛
11/21 23:54, 19F
→
11/21 23:55, , 20F
問口味幹嘛
11/21 23:55, 20F
→
11/21 23:56, , 21F
您自己文章也說了，關於送餐方面應對服務店家沒有做的不好
11/21 23:56, 21F
→
11/21 23:58, , 22F
還是您認為小孩受傷店家沒噓寒問暖的問題比家長沒注意還大?
11/21 23:58, 22F
→
11/21 23:59, , 23F
然後店家要因為這些非份內的事要被家長PO黑店版指責?
11/21 23:59, 23F
噓
11/22 00:08, , 24F
我不曉得貴夫婦在此店是哪種VIP等級的客人，貴夫婦一直強調
11/22 00:08, 24F
→
11/22 00:09, , 25F
在顯眼的地方，大人尖叫小孩大哭，所以貴夫婦到底有沒有確
11/22 00:09, 25F
→
11/22 00:10, , 26F
定店家知道您小孩受傷流血這一件事情，看來看去都是你們認
11/22 00:10, 26F
→
11/22 00:11, , 27F
為店家就是該知道不是嗎？！還是因為你們是VIP，小孩子不管
11/22 00:11, 27F
→
11/22 00:11, , 28F
什麼原因哭，服務員就要馬上來了解，大人一時興奮尖叫，服
11/22 00:11, 28F
→
11/22 00:12, , 29F
務員也得馬上派人來關心一下是否有事情發生。
11/22 00:12, 29F
→
11/22 00:14, , 30F
樓上，依我幹服務生的經驗，客人沒找你，千萬別自己貼過去
11/22 00:14, 30F
→
11/22 00:15, , 31F
今次您小孩因為意外撞傷了鼻子，然後大量流血，您覺得嚴重
11/22 00:15, 31F
→
11/22 00:15, , 32F
社會上多的是不理智的人，你過去關心還會嫌你管太多
11/22 00:15, 32F
→
11/22 00:16, , 33F
所以覺得服務生就是該來，那其他不嚴重的就隨便他的意思嗎
11/22 00:16, 33F
→
11/22 00:17, , 34F
服務生又不隻到客人的為人，有那種過去關心還會反飆你"你現
11/22 00:17, 34F
→
11/22 00:17, , 35F
在是指責我不會管小孩嗎"的客人
11/22 00:17, 35F
→
11/22 00:23, , 36F
樓上，之前去你餐廳餐點最後喝飲料時，剩一些飲料被我打翻
11/22 00:23, 36F
→
11/22 00:24, , 37F
我尖叫了一聲，連隔壁也被我嚇了一跳，可是到最後我離開你
11/22 00:24, 37F
→
11/22 00:25, , 38F
們都沒有來問我發生什麼事也沒拿毛巾給我擦，服務很差耶！
11/22 00:25, 38F
→
11/22 00:29, , 39F
服務員常識，客人沒有來找你求救，那一定是小事
11/22 00:29, 39F
還有 147 則推文
→
01/04 09:30, , 187F
哈哈 令人滿意 哈哈
01/04 09:30, 187F
噓
01/04 09:34, , 188F
講白一點啦，我開店甚至從做服務業開始算也好幾年了，小
01/04 09:34, 188F
→
01/04 09:34, , 189F
孩哭或尖叫或夫妻吵架或吃到一半翻臉走人都遇過，全部都
01/04 09:34, 189F
→
01/04 09:35, , 190F
要去理？我又不是要選里長，很多客人還不希望你來勒。
01/04 09:35, 190F
噓
01/11 18:54, , 191F
就是有你們這種咖服務業才會被糟蹋成現在這樣
01/11 18:54, 191F
噓
01/14 02:27, , 192F
很速配的一對夫妻
01/14 02:27, 192F
噓
01/18 00:53, , 193F
快點提告店家啊
01/18 00:53, 193F
噓
01/18 20:09, , 194F
扯
01/18 20:09, 194F
推
01/30 13:03, , 195F
(已被BLAZ護航)普天吱朕土 風向版不順風滾粗 嫩真難Leng
01/30 13:03, 195F
噓
02/04 12:39, , 196F
奇文共賞
02/04 12:39, 196F
推
02/07 04:15, , 197F
說個笑話 台灣最美麗的是人
02/07 04:15, 197F
噓
02/11 08:34, , 198F
不得不噓 ..................
02/11 08:34, 198F
推
02/14 01:36, , 199F
是我的話我會主動關心耶@@(但我只是兼職)
02/14 01:36, 199F
推
02/14 01:37, , 200F
覺得錯是錯在po錯版吧，沒有必要被罵成這樣
02/14 01:37, 200F
→
02/16 16:44, , 201F
店員又不是保母......
02/16 16:44, 201F
噓
02/19 12:52, , 202F
自己小還不顧好，怪誰啊，帶那麽小的小還吃飯，本來就你
02/19 12:52, 202F
噓
02/19 12:52, , 203F
這父母該承擔
02/19 12:52, 203F
→
02/26 00:55, , 204F
幫噓
02/26 00:55, 204F
噓
03/01 10:42, , 205F
有這種想法成為奧克的可能性比較大
03/01 10:42, 205F
噓
03/14 18:15, , 206F
我還是不懂 客人受傷 跟店加的「服務」態度到底有什麼關係?
03/14 18:15, 206F
→
03/14 18:16, , 207F
餐廳提供的是食物 不是醫療護理吧......^店家
03/14 18:16, 207F
噓
03/14 18:18, , 208F
店員詢問餐點如何 那是應該的 因為那是他們提供的「商品」
03/14 18:18, 208F
噓
03/15 14:06, , 209F
大概已經看你們在那邊動來動去吵來吵去很不爽了結果後
03/15 14:06, 209F
→
03/15 14:06, , 210F
來還自撞，心理竊喜都還來不及吧。呼呼喔
03/15 14:06, 210F
→
03/26 16:45, , 211F
天造地設
03/26 16:45, 211F
噓
03/29 03:34, , 212F
不管看幾次都覺得豪蚌蚌
03/29 03:34, 212F
推
04/01 12:29, , 213F
幫補，至少你對台灣男性做出偉大的奉獻
04/01 12:29, 213F
推
04/26 14:38, , 214F
我會覺得服務生竟然沒來關切一下有點奇怪
04/26 14:38, 214F
→
04/26 14:38, , 215F
但完全不會因為這樣想來po非好店版 = =
04/26 14:38, 215F
噓
05/09 14:59, , 216F
幫噓
05/09 14:59, 216F
→
06/15 15:29, , 217F
你們還是在家吃飯就好，別上餐廳
06/15 15:29, 217F
噓
06/15 16:27, , 218F
果然是夫妻，奧客就奧客
06/15 16:27, 218F
噓
06/16 01:29, , 219F
廢文還不刪
06/16 01:29, 219F
→
06/21 05:20, , 220F
餐飲服務，不是幫你們的失責擦屁股
06/21 05:20, 220F
→
08/07 10:50, , 221F
現在服務生都要去學醫術啦～～～
08/07 10:50, 221F
→
09/07 17:04, , 222F
換老公出來坦XD 奇文共賞啊
09/07 17:04, 222F
噓
12/10 13:11, 6年前 , 223F
朝聖一下 呵呵呵呵呵呵 呵呵大笑
12/10 13:11, 223F
噓
02/05 01:10, 5年前 , 224F
閱
02/05 01:10, 224F
噓
01/03 08:31, 4年前 , 225F
朝聖
01/03 08:31, 225F
推
06/24 12:03, 4年前 , 226F
2020.06.24朝聖
06/24 12:03, 226F
‣ 更多 winthegod 的文章
文章代碼(AID): #1OCn7sYP (Anti-ramp)
討論串 (同標題文章)
本文引述了以下文章的的內容：
以下文章回應了本文 (最舊先)：
完整討論串 (本文為第 3 之 7 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共7篇)
Anti-ramp 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT消費區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 winthegod 的文章
文章代碼(AID): #1OCn7sYP (Anti-ramp)