Re: [抱怨] 高雄禾町燒肉

看板Anti-ramp (非好店)作者BLE (落石)時間8年前 (2016/11/22 01:35)推噓8(9推 1噓 2→)

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※ 引述《winthegod (林老頭)》之銘言： : ※ 引述《hcbr (hcbr)》之銘言： : : 後面恕刪 : : 兩歲，店家有跟您收這個小孩的錢嗎? : : 想必是沒有吧，也就是說這個小孩並不是店家規畫內的服務對象， : : 假如店家有收錢，那他們不聞不問就說不過去， : : 沒收費，還讓您的孩子在那哭鬧，我倒覺得其他客人比較倒霉， : : 就這點而言，對其他客人來說，這間店的確非好店 : : 至於您一家五口，有八隻眼睛還有辦法讓小孩子這樣用臉去碰撞椅子， : : 而且事發經過您都沒辦法詳細描述，那我斗膽請問您注意力是否有在小孩身上? : : 請讓我再問一件事，這種燒烤店，結帳應該都有加收10%服務費， : : 您埋怨他們有問題的同時，是否拒付了服務費呢? : : 當下您應該拒付，不然他們不知道問題在哪，這種事就是要現場反應， : : 事後回家的PO網算帳，並沒有辦法快速解決您的不滿， : : 反而只會淪為跟店家各說各話越搞越不愉快的狀況， : : 請記得，有問題就是當場反應，雖然我認為店家的選擇就是冷處理， : : 但這方面也不能怪罪店家有錯，畢竟家長都沒辦法面面俱到了， : : 要幾個連孩子都沒有的外場人員(常理推斷，我不知店員的組成)處理幼兒問題， : : 您不覺得強人所難嗎? : 我是原PO的先生，我想說明一下為什麼會發這篇文章， : PO文的用意絕對不是要把小孩受傷怪到店家身上， : 也不是要追討補償什麼的。 : 我們只是單純的想表達對"服務態度"的不滿意。 : 首先我們坐的位置是在店門口第一桌， : 距離結帳櫃台只有二公尺，廚房送餐吧檯五公尺， : 在用餐過程中，不論是服務人員點餐、上菜速度或是來巡視桌面的次數都讓人滿意， : 可是當小孩受傷的時候，由於是"大量"的流鼻血，我們全家人都把心思放在小孩身上， : 當時只想著快帶小孩去急診止血，隔壁桌的客人好心地提醒附近有醫院，就快速結帳離開了。 : 我們不是要怪店家環境問題或什麼賠償責任，也不是要事後算什麼帳， : 只是希望當有人在這麼顯眼的地方受傷又哭又鬧的時候， : 服務人員可以主動關心和了解情況，就像在用完餐後， : 服務人員會問你今天餐點如何? 還合你口味嗎? 不好意思我沒去過這家店但是我可以請問一下這家店是王品的關係企業嗎?? 賢伉儷是花了多少錢在這頓上?? 還是你們是這店的vip? 為什麼這店需要來問你口味合不合?? 有那些店符合你的標準?? : 我們想要的也只是在小孩受傷的時候會問， : 小孩有沒有怎樣?需不需要什麼幫助? : 在用餐流程中的服務是基本的服務， : 對於突發的需求給予回饋才是令人滿意且有魅力的服務 : 對於突發狀況沒有任何處理，是不是讓人失望呢 : 當服務態度沒有了同理心，會不會讓人不滿意呢 : 在文字之中沒有語調起伏，沒有辦法很準確地表達情緒， : 在用字遣詞上，可能會造成某些人的誤解，並非本意。恩...我覺得這就是台灣教育有趣的地方養出了一堆把服務無線上網的人你自己都說了用餐方面的服務都做到了都令人滿意了阿小朋友流鼻血你這個老爸沒檢討自己小孩是怎麼顧的老婆上網討拍失敗你又出來我也不知道是想幹甚麼 "在用餐流程中的服務是基本的服務" 你自己說的阿所以我大膽假設一下你想要的是超值的服務對吧? 真的我覺得沒甚麼好說的小弟我曾經在某間連鎖藥局工作過這藥局的特色是很多的小朋友老實說小朋友本來就會哭會鬧不聽話之類的亂翻貨架亂玩東西這些事情習慣了就還好但是有件事情我就是不習慣就是家長的態度有個小孩子在店裡面跑一跑跌倒膝蓋流血又正好離我比較近所以我過去處理過程很順利小孩安撫了客人也有結帳了沒甚麼事情發生客人也沒有抱怨甚麼 .......也沒有說謝謝我直接從架上拆的生理食鹽水和紗布透氣膠我也自己買了那些東西也沒多少錢 50元內而已但這讓我後來常常想到是不是這些我認為是"額外"的事情對客人而言是理所當然的?? 我目前的工作資歷大概是7年這類型的事又遇到了好幾次但是我還是想不透這個問題..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.25.189 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1479749746.A.CFA.html

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