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Re: [抱怨] 台北 101LV專櫃店員態度實在太勢利@@

看板Anti-ramp (非好店)作者 (vita)時間18年前 (2008/06/19 18:53), 編輯推噓-4(8推 12噓 49→)
留言69則, 22人參與, 最新討論串37/43 (看更多)
※ 引述《ginger0124 (吃米不知道米價=_=)》之銘言： : 服務業很累是真的！ : 我以前公司的專櫃人員 : 結帳的時候沒有笑臉 : 馬上就被客訴 : 整天的薪水就被扣掉 : 完全沒有辯駁的餘地(某百貨樓管好像比較嚴格..其他百貨公司我不知道) : 以前還有朋友因為跟客人聊天開玩笑 居然被客訴說店員言語羞辱他 : 我也覺得不要當下跟服務人員直接嗆聲 : 畢竟每個人立場不同 所以要怎麼講都可以 : 如同原po當時的服務人員也可以說我只是善意提醒客人價錢阿... : 直接客訴扣錢 : 等同於他們今天沒有服務客人 : 所以扣掉今天的薪水 這樣可能會比較公平 : 只是大家也別亂客訴...服務業真的很累 : 站一整天累的半死可能業績掛蛋 : 衰一點碰到澳客又會被幹的半死 : 被莫名其妙客訴 一整天等於白站了 : 回公司還要被罵到臭頭... 這位網友說的比較像我想表達的， 因為我還蠻懶得打字，看我發表文章篇數就知道... 我沒先表達我對該專櫃小姐態度的意見，導致大家對我有很多誤解， 我的意見是，如果專櫃小姐群聚聊天又無禮的提醒價錢， 我通常會反映給該公司的高層知道，但我盡量不會去找百貨客訴(因為沒什麼作用)， 公司高層需要多多了解服務面，及所有潛在客人的心聲， 換句話說，是希望可以改善我之前文章打的那些內幕... 不是我要大家想到專櫃的業績壓力就該忍受錯誤的消售經驗！ 我從來沒說專櫃小姐挑客人是對的啊！ 我也覺得那樣是"很澳"的行為。 我算是從事零售的相關行業， 那位想買三萬塊錢靴子的小姐，被店員提醒了價錢，心有不滿而且立即反擊， 我是真的覺得很不必要， 所以上一篇我解釋了一下現實情況如何在運作。 我好像在買靴子的小姐那篇推文中有表達過， 當專櫃提醒你"那雙鞋要3萬多元喔！" 我會回她"是的，我有看到價錢(微笑)" 請拿我的size給我試穿！" 而不是嗆回去....(這點好像見仁見智) 我是希望互相尊重，以和為貴。不然我就直接投訴總公司了~ 至於現實狀況的運作，我還可以補充幾點， 1.大部份精品業的專櫃沒有抽成，只算底薪+獎金。 →也就是假設櫃內有三位專櫃小姐，誰接待你都對她們本身沒差， 但誰接到"大戶"就對專櫃小姐有差了，地位自然穩固多了， 競爭激烈下不容易被fire掉。高薪又可員購去網拍，真的撈得不少... 這是由某百貨店經理跟他的精品專櫃(L大牌)女友所知的。 ↑↑↑ 相對的，一直接"散客"湊業績也是可以，在業績不好的淡季時這樣ok， 但到了某些時刻，難免落人話柄， 同事難道會向主管說"她人好好，不管客人可不可能買都會拿給他試穿" "她的服務超好，是我們公司不可或缺的人才" 不！通常都是向主管報料"她是天兵"、"她都不會挑客人"、"業績不好都是她害的" 所以精品業蠻喜歡聘請不笑會很有距離感的專櫃小姐， 而不是笑咪咪的那種。 2.專櫃每天、每週、每月都會有檢討報告， 即使千辛萬苦業績湊到了主管要的， 一樣也要被罵"為什麼客單價這麼低"、"為什麼客人進門只買一兩件"、 "為什麼不會分辨散客跟大戶..." 以上都造成專櫃小姐看到"不是她們家品牌客層"的客人時，反應會這麼傲慢... 3.某G牌換了新的區經理而已，該區域的專櫃小姐就大風吹了~~~ 新的區經理新官上任三把火，要業績達到成長50%，要汰換不夠"積極"的小姐， 雖然她也要求服務面，但首要fire掉的， 確是過去業績表現不夠好、客單價過低的小姐，也就是不挑客人的店員.... 文章的後面，我好像有點理智線斷裂了，先跟大家說聲對不起。 我蠻生氣有公主幻想的人， 因為我從不希望有人幫我穿鞋、端茶，我連去剪頭髮也都不喝飲料， 那些小弟小妹一個月才一萬多塊薪水，洗頭一顆才抽50、100元，手都快爛掉了， 還要再幫你洗杯子....想到這我就心痛。 對於我熟悉的專櫃，我常帶飲料名產去給專櫃小姐吃，大家都是朋友， 雖然按規定她們不能在賣場吃吃喝喝，但總是讓彼此開心的辦法， 然後還有享受到一點好處呢！隨便打個VIP價我就省了一兩千， 某百貨辦滿額送現金活動的時候，小姐幫我拆個帳我就省下快一萬塊！ 就是因為，我不會因為會去買就要求什麼特別待遇， 平常把她們當人看，把她們當朋友看，她們自然也不好意思一直挖你的錢.... 對了，精品業的"文化"從某些動作可以看得出來 每到VIP日、新品鑑賞日、預購日... 一般客人是不能進去的！ 就算我有買過包包也進不去，讓我失望生氣也還是進不去... 因為精品業講究的是對"尊貴不凡"客層的特殊禮遇， 那才是它們主要存在的核心。(也許在台灣吧) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.146.2
推
06/19 19:00, , 1F
推 幫補血 這裡理論魔人真多
06/19 19:00, 1F
→
06/19 19:02, , 2F
ginger說的那間百貨是不是被王又曾弄垮的那間?
06/19 19:02, 2F
推
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錯了 反應給公司才是容易沒有下文 反映給百貨公司效果才好
06/19 19:35, 3F
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06/19 19:36, , 4F
這是我阿姨當了15年專櫃小姐的經驗談 你反應給公司 我請問
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06/19 19:37, , 5F
公司要怎麼處理?! 頂多就是口頭告誡罷了 反應給百貨公司的
06/19 19:37, 5F
推
06/19 19:37, , 6F
嗯～我想終於有人可以理解我的解釋方式了
06/19 19:37, 6F
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06/19 19:38, , 7F
樓管 他會來警告 有的會罰款 要是沒人承認 甚至有可能撤櫃
06/19 19:38, 7F
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06/19 19:40, , 8F
對於已標價產品 主動告知價錢也不是個專業SALES的行為技巧
06/19 19:40, 8F
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06/19 19:40, , 9F
假設一個專業有熱誠的SALES應該是跑來對你說 這現在有折扣
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06/19 19:41, , 10F
折扣後的價錢是XXXX~ 這樣才會給人沒有壓力 像那種這雙要
06/19 19:41, 10F
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3萬喔~ 這樣的回答 很擺明就是沒有專業素養 何必再度護航?
06/19 19:42, 11F
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06/19 19:43, , 12F
你要是還渴求顧客會對你說"是的~我有看到價錢 XXXXXXXXXX"
06/19 19:43, 12F
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06/19 19:44, , 13F
你假如還存有這樣的想法 我保證你根本呆不住 因為沒人會給
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06/19 19:45, , 14F
好臉色 請設想顧客的心情 聽你這樣說 心情會好才有鬼~
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06/19 19:53, , 15F
顧客還在看就先提醒要多少錢 我不曉得你是怎認為沒怎樣啦
06/19 19:53, 15F
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06/19 19:54, , 16F
但是如果一間店 在門口標示"如果沒有要購買 請勿進入觸碰"
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→
06/19 19:54, , 17F
不知道你看到以後 心情是如何? 我想根本不可能好
06/19 19:54, 17F
推
06/19 20:02, , 18F
樓上會錯意了吧 他是說如果是他 他會回答"是的~我有看到
06/19 20:02, 18F
→
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價錢" 又不是要每個人都照做
06/19 20:03, 19F
→
06/19 20:06, , 20F
我不會修文SORRY！只好在這裡說明為何我不跟百貨客訴，
06/19 20:06, 20F
推
06/19 20:08, , 21F
v大 你這篇文講得比較清楚明白 不過應該跳脫我的案例會比
06/19 20:08, 21F
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1.百貨要賺錢靠的就是那些名牌精品，誰敢動它們?
06/19 20:08, 22F
→
06/19 20:08, , 23F
較好 不然就會出現兩派各說各話的場面 我相信你也同意該
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06/19 20:09, , 24F
位小姐在當場說了"這雙要xx元喔"之後就不動的行為不正確
06/19 20:09, 24F
→
06/19 20:10, , 25F
2.據我所知敢說"客訴一律成立"的百貨公司已經被王又曾弄垮
06/19 20:10, 25F
→
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但你只是要解釋精品專櫃為何可能有這種現象發生 至於該怎
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06/19 20:12, , 27F
麼回應我想100人會有100種方式這就不討論了 跳脫我的案例
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06/19 20:12, , 28F
3.精品業競爭激烈，主管的地位遠比百貨樓管高多了
06/19 20:12, 28F
→
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的話 我可以體會你的論點 不過以我的案例小姐的確服務不
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06/19 20:13, , 30F
百貨樓管要不要處理客訴，情節輕重，跟該櫃有沒有業績相關
06/19 20:13, 30F
→
06/19 20:13, , 31F
佳 我是覺得這討論已經有點偏題 大家應該也看出些結果了
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06/19 20:14, , 32F
就讓對立的討論暫時停止吧^^
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06/19 20:15, , 33F
(修文請在文章前按大寫E)
06/19 20:15, 33F
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06/19 20:16, , 34F
還有 公主幻想這件事情 純屬你對我的文字誤會
06/19 20:16, 34F
※ 編輯: vtlvtb 來自: 220.134.146.2 (06/19 20:34)
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06/19 20:39, , 35F
請問你哪一隻眼睛看到誰有公主幻想了?
06/19 20:39, 35F
→
06/19 22:16, , 36F
VIP日、新品鑑賞日、預購日一般客人是不能進去的??<--
06/19 22:16, 36F
→
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我被邀請過三次Dior的耶~也不過買了一條手鍊.......
06/19 22:17, 37F
→
06/19 22:17, , 38F
所以你的資訊有誤喔~
06/19 22:17, 38F
推
06/19 22:29, , 39F
我說的的確是衣x百貨 樓管馬上打進公司嚴重警告
06/19 22:29, 39F
推
06/19 22:58, , 40F
某G牌是我待過的那間吧~~~~
06/19 22:58, 40F
推
06/20 00:51, , 41F
vt大這篇比上篇清楚多了:)
06/20 00:51, 41F
噓
06/20 11:20, , 42F
還是搞不懂 基本就是態度問題 看了就想噓
06/20 11:20, 42F
噓
06/20 11:43, , 43F
推樓上,根本就是"態度與尊重"的問題,講那麼多銷售經營幹嘛
06/20 11:43, 43F
噓
06/20 13:38, , 44F
所以我一直搞不懂為什麼要花錢買有這種偏差行銷手法公司
06/20 13:38, 44F
→
06/20 13:39, , 45F
的"精品",不就是一手交前一手交貨的買賣嗎?憑什麼公司
06/20 13:39, 45F
→
06/20 13:40, , 46F
可以跩到天上去還自認自己的商品是藝術品?
06/20 13:40, 46F
→
06/20 13:42, , 47F
去逛以百萬為單位的車子時還沒看過sales用這種態度待客耶
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06/20 13:43, , 48F
不過是"萬"計價的包包、衣服、鞋子生活用品店卻這種態度
06/20 13:43, 48F
→
06/20 15:06, , 49F
我是覺得櫃姐可以因為任何原因挑客人 但是有必要挑到讓客
06/20 15:06, 49F
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06/20 15:07, , 50F
人現場發現他被挑嗎？連沒客人都不願意服務 應該不是公司
06/20 15:07, 50F
→
06/20 15:07, , 51F
教的吧
06/20 15:07, 51F
噓
06/20 15:33, , 52F
才怪,我有朋友做樓管,也有朋友做專櫃,怎麼和你說的不一樣
06/20 15:33, 52F
→
06/20 15:34, , 53F
反正就是買東西要先掂自己斤兩嘛~沒錢不要進店惹人嫌,服
06/20 15:34, 53F
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06/20 15:35, , 54F
務人員臭臉有理,顧客最好帶東西請櫃姐吃喝,把他們當人看
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06/20 15:35, , 55F
對方不把顧客當人是應該的
06/20 15:35, 55F
噓
06/20 21:05, , 56F
這本來就是態度與尊重的問題..不懂被人羞辱還假裝客氣什麼
06/20 21:05, 56F
噓
06/21 00:48, , 57F
雖然寫了一篇來漂白，不過說的論點還是一樣...
06/21 00:48, 57F
噓
06/21 01:05, , 58F
如果店員一開始就挑客人擺譜給客人看.,哪個散客有辦法把他
06/21 01:05, 58F
→
06/21 01:05, , 59F
當朋友當人看?!店員都不把散客當人看了不是嗎?!你的論點很怪
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→
06/21 01:06, , 60F
你的論點是在建立在雙方都尊重對方的位置.,但是挑客人的店員
06/21 01:06, 60F
→
06/21 01:07, , 61F
一開始只看外表就否決掉客人的.,不再你寫論點的適用範圍內
06/21 01:07, 61F
→
06/21 01:10, , 62F
我只知道一般人平日工作賺錢就快沒時間了，還要帶點心給
06/21 01:10, 62F
→
06/21 01:11, , 63F
櫃員吃，套交情！？ 按照這個假設，認識的貴姐還不能因為
06/21 01:11, 63F
→
06/21 01:12, , 64F
太天兵被換掉，不然就要再來套交情？
06/21 01:12, 64F
噓
06/21 18:06, , 65F
所以呢,不是大戶活該?
06/21 18:06, 65F
噓
06/22 12:05, , 66F
06/22 12:05, 66F
噓
06/25 16:31, , 67F
還是給噓
06/25 16:31, 67F
噓
07/07 23:03, , 68F
.
07/07 23:03, 68F
噓
08/25 19:57, , 69F
一句話 態度問題
08/25 19:57, 69F
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