Re: [抱怨] 台北 101LV專櫃店員態度實在太勢利@@

看板Anti-ramp (非好店)作者neur (阿鼠)時間18年前 (2008/06/19 10:54)推噓0(0推 0噓 0→)

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我一直覺得和公司文化有關如果那個公司就是對客人這種態度，櫃姐自然也不怕被客訴有些化妝品牌代理就是這樣，連打去公司裏面的人都跩得要命態度差的櫃姐自然可以繼續生存下去．． ※ 引述《chousf (我是人型棲木兼玩具...)》之銘言： : : 由此可知 : : 原po應該不是該店的客源 : : 不是主顧客，也不像會買該品牌的客人。 : : 我覺得這個版上有蠻多人會有一種心態(or想法)...就是 : : 那雙鞋三萬多塊耶！ : : 要是我花了這筆錢，可是給你們做業績耶！ : : 你們這些櫃姐一個月領個兩三萬在跩什麼跩.... : : 但其實， : : 櫃姐有業績壓力的，上司可能要求業績大於服務面， : : 畢竟業績才是代表工作能力的第一表現， : : 上班族也不可能因為好相處就不被老闆釘吧！ : : 而他們的業績也不是買三萬五萬的客戶可以達成的， : : 那種客人叫做"散客" : : 經營也沒什麼用，誰知道他下次要隔幾年才會再買， : : 湊合著接待湊業績還比較可能... : : 其次是進門參觀又可能不會買，, : : 那種客人應該是櫃姐口中"來亂的" : : 雖然以上態度的櫃姐都很澳， : : 因為你我都不想被別人這樣看待， : : 但除非公司不盯業績、專櫃工作競爭不激烈.... : : 否則這樣的情況很難改善吧！ : 我家雖然不是什麼大品牌 : 但在各大百貨設櫃也將近20年 : 許多老客戶就是無論常或散客一律一視同仁所累積下來的 : 因為家父年輕時在日本的百貨公司待過幾年 : 認同他們的待客方式 : 就算知道來客只是詢價或只看不買 : 也不會那樣不客氣的嗆客人 : (除非是來亂的同業但也會用其他方式處理) : 專櫃人員自己平時也會當消費者 : 難道無法用同理心來看待每個進門的客人嗎 : 如果只做常客那麻煩店門放個告示牌 : 說本店不招呼散客 : 省得讓人莫名其妙白受氣 : : 櫃姐不知道你平常不會浪費時間走進那些店， : : 它他們遇多了只是來看看的遊客， : : 練就了超強的察言觀色能力， : : 從你怎麼看東西、手勢、表情， : : 大概也估得出你的消費額會是多少.... : : 如果三萬多對你來說是筆影響很大的業績量的話， : : 那麼你正好變成櫃姐心中的"散客"或者"來亂的" : : 他們就算讓你買了那雙鞋，也可能到不了上司要求的十分之一 : : 尤其精品類的專櫃幾乎都沒有抽成， : : 有些只領固定薪+業績獎金， : : 相信我，要拿到業績獎金絕非三萬五萬的小交易所能影響的。 : : 而我所聽過的精品類專櫃薪水至少也有三萬五， : : 普遍加上獎金都有五六萬， : : 遇到週年慶或辦活動時，根本月入十萬有餘， : : 閒一點的還會員購五折七折....再拿去網拍..... : : 所以精品業競爭超大，勾心鬥角嚴重，互相搶大客戶也是理所當然。 : : (盡量挑中金字塔頂端的客層，也相對是工作能力的一種) : : 至於原po : : 你若想享受到尊貴不凡的公主般的對待(還是皇后般的) : : 想要有人替你穿鞋端茶.... : : 你可以把三萬塊花在一雙鞋一兩千的專櫃上 : : 保證從此他們會把你捧在掌心， : : 各大活動都會打電話問候你.... : : 甚至還有小點心、小飲料咧！ : : 但我還是要說一句 : : 人和人相處是互動的，是互相的！ : : 沒有人願意為了賺錢去陪笑臉，去裝熟，去奉待別人， : : 那種業績很差的專櫃才會有這種手段(為了你的錢) : : 你可以選擇這樣的店家， : : 你可以認同這樣的"服務" : : 但我寧可去逛沒有這樣專櫃小姐的店家， : : 我倒寧可專櫃小姐提醒我"那隻錶要100萬喔~~" : : 節省彼此的時間.... : : 我希望專業的專櫃小姐會告訴我不足的流行訊息， : : 幫我超完美搭配.... : : 這樣的服務我就很開心了， : : 其他的都是多餘！！ : 基本上 : 妳能忍受這樣的態度並不代表她們的做法是對的 : 那是失職+不專業的站櫃人員才會這樣對待客戶 : 也不像妳所說業績很差的店才會有[那種手段] : 失職就是失職 : 不專業就是不專業 : 這種人員我家永遠不會請 : 因為希望在我家消費的任何人都很愉快 : 即使不消費也是一樣 : 雙方都應該要互相尊重 : 這是我的感想 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.64.247.85