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[抱怨] 台北 台灣高鐵-團體票顧客是次等公民

看板Anti-ramp (非好店)作者 (請到consumer爬文)時間19年前 (2007/10/19 08:31), 編輯推噓15(15推 0噓 30→)
留言45則, 9人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
一、店名：台灣高鐵 二、地點：台北站B1售票區 三、時間：2007年10月19日 07:30 四、此店「非好店」的原因： 團體票櫃台無視團體票顧客，先服務個人票顧客 五、事實經過： ================================先解說================================ 台灣高鐵排隊是等候的人排成一長列，等哪個櫃台有空就先過去，這個制度比較 合理，才不會排某一櫃台結果這櫃台前進速度很慢，就很倒楣。 10月初，我排隊時排第2順位，此時原本沒空的團體票櫃台舉手，表示可以服務， 第1順位的客人就過去了，我之後輪到個人票櫃台有空，結果她把我踢去團體票櫃 台，我在團體票櫃台排隊，看到第1順位的客人是個人票。 我就對團體票櫃台抱怨，為什麼在團體票櫃台，團體票顧客要等個人票顧客，櫃台 舉手時應該表明此櫃台團體票優先，像右邊的殘障優先櫃台就有這樣做。 小姐當然是表示抱歉，我因為自認不夠主動，念念就算了。 ===============================今天的事=============================== 排隊一樣排第2順位，此時原本沒空的團體票櫃台舉手，我立刻表明身分是團體票 顧客，團體票櫃員聽完後，仍堅持先服務第1順位客人，後來我輪到個人票櫃台有 空，她看著票說… 個人票櫃台：「你這是團體票喔…」 我：(不爽) 「團體票櫃台不接受對我服務！」 團體票櫃台：(他聽到了) 「我沒有不接受，但這位客人先排隊的。」 我：(更不爽) 「他(第1順位客人)是個人票啊！為什麼不先服務團體票客人。 我真的不懂，團體票顧客在個人票櫃台不被接受，團體票櫃台 又不先服務團體票，那你這個團體票櫃台牌子掛來幹嘛的？」 團體票櫃台：......(默不作聲) 個人票櫃台：「先生沒關係，我幫你辦…」 =============================之後我就不想再講話了===================== 今天我是按照高鐵掛的牌子，高鐵訂的遊戲規則在走， 最後卻被耍，這才是我不能接受的地方 ==== 後記：在和團體票櫃台爭論時，我往左靠了一步，排我後面的先生以為我不排了， 就在個人票櫃台有空時插隊過去，我上前解釋：「團體票櫃台不接受對我服務。」 他則說：「我怎麼知道。」在此向那位先生說聲抱歉 六、備註： 高鐵官網 http://www.thsrc.com.tw/tw/customer/customer.asp -- さくら：我愛你 我的戀人 請再稍微等一等 我想要成長為 你心目中所想的女性 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.29.66
推
10/19 09:23, , 1F
所以您當初拿團體票去排個人票嗎?...這點也可議..
10/19 09:23, 1F
推
10/19 09:31, , 2F
我到達時團體票櫃台沒開放，我排到第2順位才開放
10/19 09:31, 2F
推
10/19 10:56, , 3F
照原po的講法的確是有被櫃台當人球踢來踢去的感覺
10/19 10:56, 3F
推
10/19 11:31, , 4F
1樓好像看不懂....是高鐵自己動線有問題吧?
10/19 11:31, 4F
推
10/19 11:53, , 5F
動線是還稱不上有問題，畢竟團體票櫃台沒開，全部都排個人票
10/19 11:53, 5F
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10/19 11:54, , 6F
只是重新開放的團體票櫃台，仍不肯以團體票顧客優先罷了
10/19 11:54, 6F
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10/19 12:56, , 7F
沒空跟沒開是兩回事吧...別隨便說人家看不懂= =
10/19 12:56, 7F
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10/19 12:56, , 8F
高鐵本身要檢討 既然分團體跟個人 重新開放自然要先問團體
10/19 12:56, 8F
我用詞不夠精準，跟大家說聲抱歉 我眼中的沒空：櫃員處理內部事務，櫃前沒有客人。 之後重新舉手表示可以服務，在客人眼中， 跟把暫停服務的排子拿掉，重新舉手的意思是一樣的。 ※ 編輯: sggs 來自: 219.87.148.130 (10/19 13:15)
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10/19 13:18, , 9F
可以建議他們下次團體櫃開放要先詢問有沒有團體票的客人
10/19 13:18, 9F
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10/19 13:21, , 10F
不然這種狀況下換作是前面那位被趕回去 做何感想
10/19 13:21, 10F
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10/19 13:33, , 11F
樓上 在原PO解釋前, 我的理解是:原本就有分團體和個人櫃檯
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10/19 13:34, , 12F
原PO已經在排的時候, 團體是沒開放的, 後來才開放, 但是是
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10/19 13:35, , 13F
團體和個人的客人都辦理, 可是在團體開放時, 個人櫃檯就
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開始不開放給團體票客人了 所以原PO權益明顯受損
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所以不知您認為原PO的行為可議在哪裡?
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10/19 13:36, , 16F
不過也不是要找你吵架 只是很不喜歡這個板越來越明顯的:
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10/19 13:37, , 17F
來衙門告狀者先打三十大板 的風氣.....明明就已經很火了
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10/19 13:39, , 18F
還要先被人家質疑一下 感覺就很差 ~"~
10/19 13:39, 18F
推
10/19 14:26, , 19F
給enjoyyou，我10月初就建議過，你看第26~27行，不改進就算了
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10/19 14:27, , 20F
我出聲還被踢開才令人不爽，已經去客訴了，有結果會來回報
10/19 14:27, 20F
推
10/19 14:30, , 21F
Raist說的就是我原本想的...以後會注意用詞 orz
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10/20 01:01, , 22F
覺得牌子拿掉跟重新舉手有一段差距...牌子拿掉是被動等符合條
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10/20 01:05, , 23F
件的客人上門;重新舉手是主動的招呼客人前來.所以那各櫃員可能
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10/20 01:07, , 24F
認為他就定位看前面沒客人先舉手招呼依位客人減輕其他櫃的負擔
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10/20 01:09, , 25F
認為既然已經招呼這位客人就要負責處理好他的車票.才沒讓你先
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10/20 01:12, , 26F
買團體票..而且假設它先處理你的團體票(少說要開出11張票)那第
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10/20 01:14, , 27F
一順位的先來後買要等上11張以上的時間.我想他可能會生氣到爆
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10/20 01:20, , 28F
兩各選擇=>一各讓客人等11張以上的時間另一個讓客人等1張的時
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10/20 01:23, , 29F
間.大家應該會選擇等一張的那各選擇吧?
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10/20 01:31, , 30F
畢竟一開始櫃員就陷入一個死局.先處理你換第一順位不爽.兩邊都
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是死...只好挑一個比較可能不被轟的選擇
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推
10/20 04:23, , 32F
可是團體票櫃台舉手時 原PO就說他是團體票 但櫃檯還是先
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請第一順位上來...應該是這樣解讀吧!若是這樣的話原PO沒
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10/20 04:25, , 34F
錯 是高鐵服務不周
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推
10/20 10:17, , 35F
給yzk，那牌子是寫團體票櫃台，不是個人票櫃台喔
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10/20 10:18, , 36F
fantasyna說的對~
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推
10/20 14:24, , 37F
即使先讓S大買，第一位客人也不一定會等處理11張的時間啊
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因為過程中其他櫃臺一定會空出來的！既然標明是團體票的
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10/20 14:27, , 39F
櫃臺，就應該讓購買團體票的客人優先才對吧！
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10/20 14:30, , 40F
再推「Raist:來衙門告狀者先打三十大板 的風氣」
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我知道他是團體櫃.我只是覺得牌子拿掉跟重新舉手代表意思不同
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樓上…牌子拿掉高鐵櫃員也會舉手示意
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※ 編輯: sggs 來自: 61.59.234.172 (10/20 17:50)
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10/20 17:56, , 43F
OK.請幫我把我的推文砍掉.可能是我太少買票沒遇過拿牌舉手
10/20 17:56, 43F
推
10/20 18:23, , 44F
原PO生氣的應該是團體票櫃檯服務個人 而個人櫃不服務團體
10/20 18:23, 44F
推
10/21 18:25, , 45F
要是殘障櫃台也先服務個人票，那高鐵就上新聞了吧
10/21 18:25, 45F
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