Re: [情報] 燦坤只有一年保固

看板Anti-ramp (非好店)作者legist (強哥)時間17年前 (2007/06/28 00:40)推噓6(6推 0噓 3→)

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　　這個討論串中，其實有許多板友提供我們很多的想法，也讓大家包括個人在內對於「非好店」之定義問題，以及板上討論方向及中心思想有更深一層的思考，所以先謝謝每個人的寶貴意見。　　我認為問題爭點在於「非好店」的原因。　　原ＰＯ主張其為非好店的原因是：就算手機原廠有保固兩年，但通路經銷商卻只給一年的保固，而超過一年即需給付運送至原廠修理的處理費用。且燦坤在出售時並無告訴原ＰＯ僅給一年的保固。　　並且由原ＰＯ的回文及推文可以看到：「除了燦坤，有看過有通路商自己規定比原廠較短的保固期嗎？」以及「就算有事先告知（例如貼紙上有寫燦坤只保固一年），一條不合理的規定就會變成合理了嗎？」　　另外從「我ＰＯ文是想告知還不知道這條規定的人」也可看出原ＰＯ的想法也在於分享這個資訊給大家。個人見解如下：一、合理、不合理，除了消費者主觀認定之外，依板規第一條之規定：「未達消　　費者期待之應有的合理標準」，此處之「消費者」不僅包括各個消費者本身　　，尚須就交易習慣、消費者普遍對該交易之期待，以及整體消費環境，綜合　　觀之，否則僅就各個消費者個別主觀認定之標準，並無法妥適地反映於外，　　所以本板對於每一篇ＰＯ上來的文章，皆歡迎任何板友發表相同或不同意見　　之回文及推文，以觀察總體上該店之「非好店原因」是否確為多數消費者所　　認定之合理或不合理者。二、就本案原ＰＯ認定燦坤為非好店之原因為：手機原廠有保固兩年，但通路經　　銷商卻只給一年的保固，而超過一年即需給付運送至原廠修理的處理費用。　　且燦坤在出售時並無告訴原ＰＯ僅給一年的保固。且燦坤在出售時並無告訴　　原ＰＯ僅給一年的保固。　　關於燦坤有無給予同等於原廠給予之服務之義務，就消費者的最大利益來看　　，原ＰＯ的說法應為無誤；惟若店家任何的行為皆用消費者最大利益之標準　　觀之，亦似有未妥，因以一絕大多數店家皆難做到之事來要求店家，本難有　　期待可能性，且依現下交易習慣、消費者普遍對該交易之期待，以及整體消　　費環境，綜合觀之，似乎較常見之三Ｃ產品之行銷模式乃在保固之部分係向　　原廠請求，而經銷廠在其自訂之保固期間內為消費者無償代送者，為居多。　　此外，燦坤是否確無告知消費者，亦有疑義。蓋部分板友稱，燦坤出貨時會　　在商品貼上其保固一年之貼紙，以之作為告知消費者其僅提供一年免費代送　　原廠修理之服務。倘板友所稱屬實，亦難完全認定燦坤未為告知，而僅係以　　較消極之貼紙方式為告知而已。　　另，nilsa 板友認為目前本板討論風氣為「包裝有寫，所以你買了就不能抱　　怨」或許某程度上有所誤解。個人認為，與其討論包裝有無貼紙或文字明文　　，不如探究該規定是否可接受。個人認為燦坤之作法必有更佳的改善之道，　　然而買賣即與成本相關；主人要求馬兒好又要求馬兒不吃草，顯非合理的期　　待，燦坤或許較在光華或ＮＯＶＡ的小店家來的貴，惟許多小店給的免費代　　送的保固服務可能僅有七天或一個月，又或許ＦＮＡＣ即原廠直營店的價格　　來的更高，可能服務品質亦更高出燦坤許多。如此比較下來，是否要直接認　　定燦坤的保固規定短於原廠係屬不合理之規定？個人採較保守的見解，傾向　　認為燦坤之作法尚難稱為不合理。亦即，雖可再改善，然綜觀之尚可接受。　　故pk板友之推文曰：「去燦坤買終身保固的記憶體，燦坤就該保固終身？」　　亦可作為個人相同見解的一種反詰式的論述方式。　　三、惟，非每個消費者皆具備購買商品之common sense，如同keikolin推文曰：　　「不要認為每個買三Ｃ的人都應該知道保固是怎麼回事」亦不無道理，亦可　　由原ＰＯ所稱之「我ＰＯ文是想告知還不知道這條規定的人」可見一斑。本　　板除了具備與大家分享非好店資訊之主要功能外，亦附隨有分享各類消費資　　訊之從屬功能，使消費者能更增進一些消費知識，雖然此處與友板「消費者　　保護板」之功能有所競合重疊，然在下亦為消保板之前板主，認為此程度之　　重疊並無害於消費者資訊之流通及共享之附隨功能。故本篇文章雖未達主要　　功能而不會ｍ文，亦不加以刪除，即因其仍具某程度之功能。 ※ 引述《anbr (平淡就是幸福)》之銘言： : 一、店名：燦坤石牌店 : 二、地點：石牌 : 三、時間：2007/6/25 : 四、此店「非好店」的原因：只有一年保固,就算手機本身保固兩年, : 超過一年就要收處理費 : 五、事實經過：在燦坤買了SE的手機,神腦代理的,上面標籤寫保固兩年 : 賣出時並無告知燦坤只保固一年,前幾天手機無法開機拿去修,神腦的保固還沒過, : 石牌燦坤就說只有一年保固,要代送修要收處理費, : 後來拿去神腦,差超多的,填完單子就可以了 : 六、備註： : 所以以後在燦坤買東西的人要小心,不管你買的東西是幾年保固,只要超過一年 : 你要保固就只能自己想辦法送修,要燦坤代送都要另外收錢,要收315快遞費 -- ╔══╮ ╔════╮╔════╮╔══╮╔════╮╔════╮ ║██║ ║████║║████║║██║║◢███║║████║ ║██╚═╮║██▆▆╮║█▋▆▆╮║██║║███◣╮║████║ ║████║║██▆▆╮║█▋ █║║██║╰◥███║╰╗██╔╝ ║████║║████║║████║║██║║███◤║ ║██║ ╰════╝╰════╝╰════╝╰══╝╰════╝ ╰══╝ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.170.198