Re: [心得] 態度很爛的一家屏東鞋店
※ 引述《nicholas0422 (唯楓 草)》之銘言：
: ※ 引述《snares (雪娃娃)》之銘言：
: : 我也想針對你提出的部份來說說自己一點個人的觀點
: : 關於第一點，沒意見（因此恕刪）
: : 而第二點的部份，我不太了解，為什麼遇到客人殺價，店家就一定會吃虧？
: : 就像前面所講的，殺價是一個開價還價的過程，
: : 今天客人砍的價格店家不能接受，
: : 店家一樣可以進行再還價的過程，議價到雙方可以接受的程度，
: : 那當然也可以選擇不要賣，
: : 但這些過程是不能好聲好氣的講嗎？
: : 開店做生意，本來就會遇到形形色色的人，
: : 如果連議價這個過程都無法忍受，那在我心目中，的確不能被歸類為「好店」
: : 客人在議價時，本來就不見得會知道店家的底線到底在哪裡，
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: : 他要砍價，當然就是以自己最能接受的價格去砍，
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 其實我對這兩句話有點意見,在我的解讀似乎是消費者可以不知道店家的進價,
: 所以"理所當然"用自己能夠接受的價格去殺價?通常我對奧客的定義就是他們
: 總是抱著"理所當然"的大爺心態!
: 今天我是消費者,所以你應該無條件接受我的議價,議價前其實我可以不需要了
: 解行情,可以不用貨比三家,我覺得390的東西賣300你就有賺,為什麼不賣?是這樣嗎?
嗯…我覺得你完全誤解我的意思了耶XD
我剛剛再回頭看了原po所po的文章，
我實在看不出來他有所謂「理所當然的大爺心態」，
他一開始也說了，他是詢問店家說，
「有別家給我這個價錢，所以你們家這個價錢真的不能賣嗎？」
在這邊都還只是詢問的語氣，他有叫店家無條件的接受他的議價嗎？
又不是說這樣你不賣我就不行，
我一直強調很多次的是，店家有權利拒絕，但是「態度」依然可以和緩
而我看他的文章，也不是因為店家不給殺才來po版啊，
而是殺價後店家態度不好才來的咩…
我想會引噓的部份，大概是因為他後面的那兩句話：
「這是啥服務態度啊 才殺你90元而已
又不是一殺殺到一雙100元」
這樣的心態的確是比較不可取的。
（不過這句應該是事後的OS，不太像是直接出口跟店員說的話）
而你所說的消費者沒去做功課了解行情，沒有去貨比三家，這就更匪夷所思了，
他就是去貨比三家過了，才知道別家有這個行情啊XD（假設他沒說謊）
: : 就像原po中的那家店，假如說我只是在詢價議價的過程中就會被兇，
: : 那我的確是不會想去消費，
: : 他或許不是「黑店」，但在我心目中也就不是「好店」，
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: : 所以這個版叫做「非好店板」對吧，
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: : 以這個角度來看，原po的文章在這出現並不奇怪啊，
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 重點來了,那為什麼原PO會被噓到爆?@@沒錯,在她跟妳的心中是"非好店",
: 但攤在大眾面前所陳述的事實卻不被認同!為什麼?因為她的文章不構成非
: 好店該出現的條件而已,你能指出鞋店有什麼不對的地方?價錢方面就是清
: 清楚楚告知非350不賣,態度方面後面再討論~
噗…你說態度方面後面再討論，
但其實我從頭到尾強調的都是「態度」問題啊XD
: : 我是不知道其他人有沒有這樣的經驗啦，
: : 出來逛街買東西，總是會一直想比價嘛，
: : 所以之前問到一家300的，可能那時沒買，想再多看看，
: : 然後走到了一家店，人也累了，不想再走了，
: : 看到之前想要的同一雙鞋，
: : 但這家開價就得要350，難道都不能想問看看嗎？
: : 為什麼不回原來那家買？
: : 人性嘛，原來那家也許我還得再走好遠才能再回去，
: : （又不像是以前的光華商場，所有店家大都是集中的，再走回去也不會走多遠= =）
: : 如果這家也願意賣我300，我就直接在這家買就好啦，
: : 何必再大老遠跑回去？
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 所以說這也是考量的因素之一,價錢方面絕對有商量的彈性,主要在原PO的殺價技巧太差!
: "別間都賣300!@#$",如果今天換句話:"300不知道你們能不能賣耶,我還是窮學生沒什麼錢"
: +臉上掛個微笑等等之類的,我相信原文絕不會被噓爆.或許小姐態度一樣不好,那再來非好
: 店版方享還情有可原,而且我還是覺得原PO的問題很大,就如妳說的,腿酸了不想走了,那50
: 元妳可以決定要不要自己賺回來,要不就勤快點走回300的店,要不就花350少走一些路,看人
: 怎麼選擇吧?7-11是你便利的好鄰居,但不保證是便宜的好鄰居嘛!端看妳選擇的是便利還是
: 便宜~以上也就是我覺得原PO最不會想的地方*去7-11問為什麼不能給全聯的價錢o_O*
呵，這就只是人性問題咩，我可以有最好的選擇時：
「詢問後這家店也可以賣我300，我可以用最漂亮的價錢買到，又可以不用再走回去」
我當然會做優先考量啊，
那當這個選擇無法成立時，
我才會再去考慮說要多花50元還是要多花時間勞力成本回原店買啊，
其實就像前面有人說的，殺價不是必需，是習慣問題，
就像去便利商店，很少有人會殺價，因為是一種習慣，便利商店就是不二價，
不過也是聽過有歐吉桑歐巴桑不懂的，去小7殺價的啦，
如果這時候，小7店員態度好的去跟顧客說不能殺價，
大部份人還是會接受啊，要真的遇到奧客，被客訴也才站的住腳咩。
至少，在我心目中，一個好的服務業（開店做生意都算）
做生意時一定是要有一個基本的禮貌與服務在的，
但服務好並=\=鞠躬哈腰或卑躬屈膝啊，
就像去王品吃東西，服務好到你會覺得服務生就都是沒尊嚴的嗎？
（當然王品很貴，他是強調著重在服務的，但這不在討論範圍，也請不要誤認為
我認為每個店家都得做到像那樣= =，我只強調基本的態度）
只是不懂，心平氣和的跟客人談生意對於從事服務業的人來說就這麼困難？
（就算心裡有很多OS，就一定要表現出來給客人看嗎？）
: : 那如果這家真的不行，但願意好聲好氣的講，
: : 那也許多50元，我仍然願意在這家買，
: : 以節省我的勞力成本和時間成本（走回去原來那家店的勞力和時間）
: : 那也有可能，我還是寧可多花些時間回原本的店家買，
: : 但無論如何，只要店家不是態度惡劣，
: : 我想原本這篇的抱怨文出現的機率應該是很低，
: : （除非原po有心污衊，不過我想一般消費者應該是沒這麼無聊…）
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: 前提是"一般消費者",這也不難發現,在這會被噓爆的也是少數文章.......
: : 無論如何，店家做生意大都還是被要求以和為貴吧，
: : 因為客人殺價就抓狂的店家，
: : 這種店家應該會成為我心中永遠的黑名單吧XD
: : 一點小心得，沒討戰之意，要鞭的請小力一點XD
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: 我是沒看到店家哪裡抓狂了,要列黑名單放在心中就好,拿出來分享就有點傷眼了,
: 態度也沒到讓人不能接受,結論:原文難怪會被噓爆=.=
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