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[心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

看板watch (錶板)作者 (佛利伍麥克)時間3周前 (2024/08/27 02:11), 2周前編輯推噓81(82推 1噓 67→)
留言150則, 76人參與, 2周前最新討論串1/3 (看更多)
各位板友好， 小弟送錶去斯沃琪檢測後，遇到一連串麻煩的問題 想上來請各位給點建議 由於文章十分長，不想看長文的板友可以看這張維修單 https://imgur.com/85feZoh
以下進入正文 6月23日，把使用三年多的Hamilton卡其野戰手上鍊帶到當初購買新光三越A8的漢米 爾頓專櫃去，請他們代送維修中心調整秒差，特別和銷售人員說我只要做「部分保養」， 因當時手錶每日快約11-12秒，但功能完全正常。 由於本人很擔心手錶會被刮傷，在留錶前還特地問專櫃的男銷售人員A要不要先幫錶的外 觀 拍照，並告知他我自己有拍照留底，A說：「不用，維修中心都會有錄影存證，你 自己有拍照當然更好」，於是我就放心離開，沒想到卻是一連串噩夢的開始。 6/28 報價 當天我收到報價單，一打開來看，要價7,238，而根據漢米爾頓官網的報價，調整秒差的 收費是1,900，至於為何需要多花5,338作完整保養，斯沃琪維修中心和專櫃完全沒有說明 ，反正你要調整就是付我那麼多錢就對了。 https://imgur.com/DLKOvKX
https://imgur.com/RdBIdxW
當下看了覺得感受非常差，於是我選擇不調整，請維修中心把錶送回專櫃，打算自己拿去 給外面的師傅修。 6/29 第一次通知取錶 當下馬上發現背蓋上有三道約1cm新刮痕 當場請專櫃問原廠如何處理，7/2得到答覆，說會換一個新背蓋 https://imgur.com/U3GDS58
8/2 第二次通知取錶 拿到手錶，檢查一下，確實換了新背蓋，但是更大的麻煩來了，我馬上在櫃上嘗試上鍊， 輕輕轉一下錶冠，秒針就開始走，十分不尋常，以前都要轉10圈左右才會開始走，上鍊約 半滿後，我把錶冠抽出測試停秒功能，整個手感很不對，感覺裡面有零件鬆脫了，之後就 完全沒辦法上鍊了。 這部分，在場的銷售員B和C皆當場確認無誤，並開立新的維修單。我特地請專櫃轉達維修 中心「麻煩確認都沒問題後再寄回來」。 臨走前，我問其中一位女銷售員B，換個背蓋換到動到機芯還故障，修好之後是否比照斯 沃琪維修政策提供保固？ 她回答：「如果又有問題，我們會幫你處理，維修的部分我們都有提供兩年保固，可以放 心」 8/9 第三次通知取錶 這次銷售員B一拿出我的錶就馬上開始自己上鍊，我看了心裡有點生氣，但還是盡量保持 風度地跟她說，由於上次遇到的問題，我想要自己測試上鍊。（too late) 然後翻到背面，我真的笑不出來了，上次換的新背蓋又被刮了一道 https://imgur.com/scrUnJf
至此，我完全無法確定回去使用後會不會很快又遇到問題，而且我看這一次新開的維修單 ，上面也漏列「修復機芯」，一副就是打算船過水無痕。 我馬上問B上次承諾我的機芯保固呢？ 「因為只有幫你更換背蓋，機芯的部分不提供保固」 我馬上提出抗議，B回我，會再詢問維修中心是否提供某種程度的保固， 例如「兩個禮拜」 兩個禮拜？？？也就是說我好好一支錶，被你們搞成這樣，過了兩個禮拜你們就不負責了 嗎？ B還說，應該只是動到發條盒，沒有動到機芯，我問她發條盒不是機芯的一部分？？ 還是你們有單獨保固發條盒？ 後來，重新key 維修單，也就是文章開頭那一張，要再換一個背蓋 這是是由A key單，他試探性地問我「所以你要我們幫你換一個新的機芯就對了？」 我馬上澄清：「我沒有這麼說，但你們要提供我和一般維修件相同保固，因為我選擇不修 ，但你們動到了我的機芯」 心想，我如果說對還得了，到時候真的變成消費糾紛，一定被緊咬這一點說我企圖勒索他 們公司。 後來，又等了一個多禮拜，銷售員依然沒有要回覆我有關機芯保固的問題的意思... 主動詢問下，竟使出甩鍋大法： https://imgur.com/HYuZhXP
完全昧於僅是檢測卻刮傷被蓋，換個背蓋卻動到機芯還弄壞的事實， 坦白講，有了之前的經驗，這種口說無憑回覆的我認爲完全沒有保障 想請問各位板友該怎麼處理？ 其實當初買這支錶的時候，有考慮在PChome入手（當時H牌AD還能上網賣錶)， 比專櫃便宜約兩千元 因為專櫃銷售員說在直營店買有保障、售後服務好，如何如何 就在櫃上買了，現在想起來真的覺得有夠諷刺 送個錶去檢測而已，居然背蓋被刮兩次，機芯被組壞一次， 而且事後還完全不給保固 台灣斯沃琪的維修中心到底為什麼可以這麼雷？ 我問專櫃你們集團旗下品牌的手錶都是同共用同一批師傅 因為小弟還有一只Omega，幾年後可能需要保養 得到的答案是：不清楚，有可能是分品牌，也有可能都是同一批師傅修 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.70.221.11 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1724695868.A.C20.html
推
08/27 02:21, 3周前 , 1F
太離譜了吧...那還不如自費給外廠師傅修..
08/27 02:21, 1F
→
08/27 02:26, 3周前 , 2F
今天送修了一支mido 時針不會跳 再來看看是不是也很雷
08/27 02:26, 2F
→
08/27 02:37, 3周前 , 3F
祝好運，希望不要看到你上來發文
08/27 02:37, 3F
※ 編輯: fleetwoodmac (223.136.196.135 臺灣), 08/27/2024 02:47:33
推
08/27 02:46, 3周前 , 4F
天啊太離譜了，我也有一支Omega原本還打算回原廠洗油的
08/27 02:46, 4F
推
08/27 02:58, 3周前 , 5F
危，有一隻50噚正在修
08/27 02:58, 5F
推
08/27 07:50, 2周前 , 6F
7000多那條幾乎就完整保養的費用了欸@_@不同意施作及整修
08/27 07:50, 6F
→
08/27 07:50, 2周前 , 7F
還能發生這麼多鬼故事…
08/27 07:50, 7F
專櫃跟我說檢測不會開蓋，我就很好奇第一次 背蓋上的傷怎麼來的 https://i.imgur.com/fMyMqnw.jpeg
推
08/27 07:51, 2周前 , 8F
應該是有新人在練？
08/27 07:51, 8F
推
08/27 07:58, 2周前 , 9F
還好本身對斯沃琪集團旗下品牌完全沒興趣，免難消災
08/27 07:58, 9F
推
08/27 08:00, 2周前 , 10F
運氣真的很不好
08/27 08:00, 10F
→
08/27 08:01, 2周前 , 11F
想辦法讓原廠維修中心的高層知道這件事情
08/27 08:01, 11F
看來還是需要寫信去瑞士總部抗議
推
08/27 08:10, 2周前 , 12F
因為我也是擔心錶送修時會發生類似的事，所以把比較貴的
08/27 08:10, 12F
→
08/27 08:10, 2周前 , 13F
、弄傷會在意的錶全賣掉了。戴錶是開心好玩，不要弄到自
08/27 08:10, 13F
→
08/27 08:10, 2周前 , 14F
己提心吊膽的。
08/27 08:10, 14F
推
08/27 08:12, 2周前 , 15F
老實說 開蓋會留痕跡都是技術不好 作為還算知名的
08/27 08:12, 15F
→
08/27 08:12, 2周前 , 16F
集團這種品質跟服務真的讓人不敢恭維
08/27 08:12, 16F
那張圖還算好的，第一次刮那三道根本暴龍的爪印，可惜錶很快就被專櫃裝袋收走了，沒 機會拍照，提醒大家如果不幸遇到類似事件一定要堅持拍照錄影，不要以為我是誠信善良 原則會有用
推
08/27 08:13, 2周前 , 17F
之前有一支鐵霸，每天慢秒四秒，但各方位都很穩，也都慢
08/27 08:13, 17F
→
08/27 08:13, 2周前 , 18F
四秒。但送維修中心調時間後，雖然一天快二秒了，但各方
08/27 08:13, 18F
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08/27 08:13, 2周前 , 19F
位的秒差都變了，不再是六方位都快二秒。心中很不爽，但
08/27 08:13, 19F
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08/27 08:13, 2周前 , 20F
機械錶就是這麼麻煩。所以現在不想再買貴的機械錶了，因
08/27 08:13, 20F
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08/27 08:13, 2周前 , 21F
為最後一定和便宜的差不多一樣。
08/27 08:13, 21F
※ 編輯: fleetwoodmac (219.70.221.11 臺灣), 08/27/2024 08:31:35
推
08/27 08:22, 2周前 , 22F
相信各家品牌都多少有人為疏失，所以後續處置就顯得更重
08/27 08:22, 22F
→
08/27 08:22, 2周前 , 23F
要…
08/27 08:22, 23F
推
08/27 08:36, 2周前 , 24F
因為是swatch所以就可以雷嗎 說真的不如送外面有口碑的師
08/27 08:36, 24F
→
08/27 08:36, 2周前 , 25F
傅 也變車廠一樣原廠都是用來給菜鳥練手
08/27 08:36, 25F
推
08/27 08:38, 2周前 , 26F
不是停產絕版的錶 零件都有 所以原廠一定可以處理好 要
08/27 08:38, 26F
→
08/27 08:38, 2周前 , 27F
不要而已
08/27 08:38, 27F
推
08/27 08:39, 2周前 , 28F
扯到爆炸
08/27 08:39, 28F
推
08/27 08:39, 2周前 , 29F
我6/29那天就會抓狂了，馬上錄音錄影開始給專櫃難看了
08/27 08:39, 29F
推
08/27 08:45, 2周前 , 30F
傻眼
08/27 08:45, 30F
推
08/27 08:48, 2周前 , 31F
剛拿手上鏈khaki日曆錶錶店洗油，四天取件收費800
08/27 08:48, 31F
推
08/27 08:50, 2周前 , 32F
上新聞啊
08/27 08:50, 32F
推
08/27 08:51, 2周前 , 33F
笑死人，專櫃還沒熟悉的AD店負責
08/27 08:51, 33F
推
08/27 08:59, 2周前 , 34F
蠻好奇斯牌會不會一看到馬上關切電話就來了XD
08/27 08:59, 34F
還有 76 則推文
還有 4 段內文
→
08/27 21:47, 2周前 , 111F
針跟計時都不走。回原廠後一天維修單來了，檢測費+更換機芯
08/27 21:47, 111F
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08/27 21:47, 2周前 , 112F
共三萬多，所以選擇不修寄回。後來拿去腕錶醫生檢查，其實
08/27 21:47, 112F
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08/27 21:47, 2周前 , 113F
只是面盤歪了，某齒輪卡住造成指針不動，沒有更換任何零件
08/27 21:47, 113F
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08/27 21:47, 2周前 , 114F
就修好了。保險起見還是請師傅全拆洗油保養，五千搞定。原
08/27 21:47, 114F
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08/27 21:47, 2周前 , 115F
廠三萬多直接要你換機芯（不確定到底有沒有開蓋看）
08/27 21:47, 115F
推
08/27 21:54, 2周前 , 116F
漢米爾頓維修費三萬多會不會已經超過定價了...
08/27 21:54, 116F
推
08/27 21:56, 2周前 , 117F
想到鄉民喊的直上勞是對的
08/27 21:56, 117F
推
08/27 22:00, 2周前 , 118F
我有一隻勞的深海水鬼2008年買到現在幾乎天天戴16年沒有
08/27 22:00, 118F
→
08/27 22:00, 2周前 , 119F
整理過，就是怕洗壞....
08/27 22:00, 119F
推
08/27 22:03, 2周前 , 120F
我的計時原價五萬初，三萬多換機芯我還不如A網買一支全新的
08/27 22:03, 120F
→
08/27 22:03, 2周前 , 121F
就好
08/27 22:03, 121F
推
08/27 22:16, 2周前 , 122F
還好現在戴GS，一切良好，日本人做事還是比較令人
08/27 22:16, 122F
→
08/27 22:16, 2周前 , 123F
放心
08/27 22:16, 123F
推
08/27 22:54, 2周前 , 124F
價格一直漲，但後勤沒跟上欸==
08/27 22:54, 124F
噓
08/28 10:10, 2周前 , 125F
等等，我逆風一下，目前有跟你收到維修費用嗎？
08/28 10:10, 125F
推
08/28 10:51, 2周前 , 126F
樓上時間不用錢?
08/28 10:51, 126F
推
08/28 10:53, 2周前 , 127F
樓上上的邏輯呵呵！
08/28 10:53, 127F
推
08/28 11:03, 2周前 , 128F
所謂「勞力、時間、費用」這種體驗我相信雖然免費也沒
08/28 11:03, 128F
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08/28 11:03, 2周前 , 129F
人想再經歷，逆風不一定有比較厲害
08/28 11:03, 129F
→
08/28 11:09, 2周前 , 130F
最貴的就是時間
08/28 11:09, 130F
推
08/28 11:16, 2周前 , 131F
從秒差大修到壞 不收錢我難道還要感謝原廠嗎XD
08/28 11:16, 131F
推
08/28 12:40, 2周前 , 132F
幫高調
08/28 12:40, 132F
推
08/28 12:57, 2周前 , 133F
之前一支mido新錶就有問題了 回去出保回來每次都有不一
08/28 12:57, 133F
→
08/28 12:57, 2周前 , 134F
樣狀況 連針都可以裝歪 後來賭爛便宜出掉了 反而另一次
08/28 12:57, 134F
→
08/28 12:57, 2周前 , 135F
浪琴送回去維修沒什麼問題 不知道是不是同部門處理的
08/28 12:57, 135F
推
08/28 13:41, 2周前 , 136F
讓他爆
08/28 13:41, 136F
推
08/28 13:46, 2周前 , 137F
人最貴的不就是時間嗎？憑什麼可以隨意浪費別人的時間？
08/28 13:46, 137F
推
08/28 16:18, 2周前 , 138F
我好好一支錶被你搞花還要浪費時間 沒收錢不是合理
08/28 16:18, 138F
→
08/28 16:18, 2周前 , 139F
化你服務品質的藉口吧？
08/28 16:18, 139F
推
08/28 16:42, 2周前 , 140F
保內我都是找四海鐘錶處理，申訴消保吧
08/28 16:42, 140F
推
08/28 18:27, 2周前 , 141F
跟我上次一樣，要維修要先保養
08/28 18:27, 141F
→
08/28 18:28, 2周前 , 142F
我手錶還是先在外面洗油才送過去
08/28 18:28, 142F
推
08/28 20:36, 2周前 , 143F
幫高調
08/28 20:36, 143F
推
08/28 21:32, 2周前 , 144F
高調推
08/28 21:32, 144F
推
08/29 00:11, 2周前 , 145F
不是很想這樣說，不過多數人到底為何對斯沃琪的品
08/29 00:11, 145F
→
08/29 00:11, 2周前 , 146F
質跟維修會有正常的期待
08/29 00:11, 146F
推
08/29 00:23, 2周前 , 147F
高調 這種態度很勸退
08/29 00:23, 147F
推
08/29 00:41, 2周前 , 148F
嘖嘖 勢力太大了 維修品質也下降了?
08/29 00:41, 148F
推
08/29 08:35, 2周前 , 149F
買個東西對原廠沒有基本期待那幹嘛要買
08/29 08:35, 149F
推
08/30 07:15, 2周前 , 150F
高調
08/30 07:15, 150F
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