[心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗
各位板友好,
小弟送錶去斯沃琪檢測後,遇到一連串麻煩的問題
想上來請各位給點建議
由於文章十分長,不想看長文的板友可以看這張維修單
https://imgur.com/85feZoh
以下進入正文
6月23日,把使用三年多的Hamilton卡其野戰手上鍊帶到當初購買新光三越A8的漢米
爾頓專櫃去,請他們代送維修中心調整秒差,特別和銷售人員說我只要做「部分保養」,
因當時手錶每日快約11-12秒,但功能完全正常。
由於本人很擔心手錶會被刮傷,在留錶前還特地問專櫃的男銷售人員A要不要先幫錶的外
觀
拍照,並告知他我自己有拍照留底,A說:「不用,維修中心都會有錄影存證,你
自己有拍照當然更好」,於是我就放心離開,沒想到卻是一連串噩夢的開始。
6/28 報價
當天我收到報價單,一打開來看,要價7,238,而根據漢米爾頓官網的報價,調整秒差的
收費是1,900,至於為何需要多花5,338作完整保養,斯沃琪維修中心和專櫃完全沒有說明
,反正你要調整就是付我那麼多錢就對了。
https://imgur.com/DLKOvKX
當下看了覺得感受非常差,於是我選擇不調整,請維修中心把錶送回專櫃,打算自己拿去
給外面的師傅修。
6/29 第一次通知取錶
當下馬上發現背蓋上有三道約1cm新刮痕
當場請專櫃問原廠如何處理,7/2得到答覆,說會換一個新背蓋
https://imgur.com/U3GDS58
8/2 第二次通知取錶
拿到手錶,檢查一下,確實換了新背蓋,但是更大的麻煩來了,我馬上在櫃上嘗試上鍊,
輕輕轉一下錶冠,秒針就開始走,十分不尋常,以前都要轉10圈左右才會開始走,上鍊約
半滿後,我把錶冠抽出測試停秒功能,整個手感很不對,感覺裡面有零件鬆脫了,之後就
完全沒辦法上鍊了。
這部分,在場的銷售員B和C皆當場確認無誤,並開立新的維修單。我特地請專櫃轉達維修
中心「麻煩確認都沒問題後再寄回來」。
臨走前,我問其中一位女銷售員B,換個背蓋換到動到機芯還故障,修好之後是否比照斯
沃琪維修政策提供保固?
她回答:「如果又有問題,我們會幫你處理,維修的部分我們都有提供兩年保固,可以放
心」
8/9 第三次通知取錶
這次銷售員B一拿出我的錶就馬上開始自己上鍊,我看了心裡有點生氣,但還是盡量保持
風度地跟她說,由於上次遇到的問題,我想要自己測試上鍊。(too late)
然後翻到背面,我真的笑不出來了,上次換的新背蓋又被刮了一道
https://imgur.com/scrUnJf
至此,我完全無法確定回去使用後會不會很快又遇到問題,而且我看這一次新開的維修單
,上面也漏列「修復機芯」,一副就是打算船過水無痕。
我馬上問B上次承諾我的機芯保固呢?
「因為只有幫你更換背蓋,機芯的部分不提供保固」
我馬上提出抗議,B回我,會再詢問維修中心是否提供某種程度的保固,
例如「兩個禮拜」
兩個禮拜???也就是說我好好一支錶,被你們搞成這樣,過了兩個禮拜你們就不負責了
嗎?
B還說,應該只是動到發條盒,沒有動到機芯,我問她發條盒不是機芯的一部分??
還是你們有單獨保固發條盒?
後來,重新key 維修單,也就是文章開頭那一張,要再換一個背蓋
這是是由A key單,他試探性地問我「所以你要我們幫你換一個新的機芯就對了?」
我馬上澄清:「我沒有這麼說,但你們要提供我和一般維修件相同保固,因為我選擇不修
,但你們動到了我的機芯」
心想,我如果說對還得了,到時候真的變成消費糾紛,一定被緊咬這一點說我企圖勒索他
們公司。
後來,又等了一個多禮拜,銷售員依然沒有要回覆我有關機芯保固的問題的意思...
主動詢問下,竟使出甩鍋大法:
https://imgur.com/HYuZhXP
完全昧於僅是檢測卻刮傷被蓋,換個背蓋卻動到機芯還弄壞的事實,
坦白講,有了之前的經驗,這種口說無憑回覆的我認爲完全沒有保障
想請問各位板友該怎麼處理?
其實當初買這支錶的時候,有考慮在PChome入手(當時H牌AD還能上網賣錶),
比專櫃便宜約兩千元
因為專櫃銷售員說在直營店買有保障、售後服務好,如何如何
就在櫃上買了,現在想起來真的覺得有夠諷刺
送個錶去檢測而已,居然背蓋被刮兩次,機芯被組壞一次,
而且事後還完全不給保固
台灣斯沃琪的維修中心到底為什麼可以這麼雷?
我問專櫃你們集團旗下品牌的手錶都是同共用同一批師傅
因為小弟還有一只Omega,幾年後可能需要保養
得到的答案是:不清楚,有可能是分品牌,也有可能都是同一批師傅修
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.70.221.11 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1724695868.A.C20.html
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看來還是需要寫信去瑞士總部抗議
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那張圖還算好的,第一次刮那三道根本暴龍的爪印,可惜錶很快就被專櫃裝袋收走了,沒
機會拍照,提醒大家如果不幸遇到類似事件一定要堅持拍照錄影,不要以為我是誠信善良
原則會有用
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