Re: [分享] 萬怡東京車站courtyard tokyo station[萬豪]

看板points (點數哩程板)作者cmcer (lazyman)時間11年前 (2014/04/25 01:02)推噓5(5推 0噓 5→)

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※ 引述《cmcer (lazyman)》之銘言： : 剛開業的關係服務完全不到位。 : 通販的東西寄到這邊竟然在check-in的時候沒有主動通知， : 要是忘記跟他們要就糗大了。 : 另外我是用LNF七五折的價錢入住， : checkout收錢竟然給我收原價， : 害我浪費時間跟他們確認正確的價錢... : 簡單來說就是很貴的精品商務旅館， : 但是一樣的價錢甚至更便宜， : 可以住到房間更大、早餐更好吃、交通更方便的王子櫻花塔飯店， : 實在想不到什麼好理由來住這邊。後續來了... 那日我簽完卡才發現價格錯了，所以有作刷退再重簽新價格(我的卡外幣刷退會有額外手續費...) 當時checkout離開前不太爽，想請櫃台叫經理出來談心，結果經理剛好被前面的客人叫走，因為趕時間坐車只好要了經理的名片。回台灣太忙過了一個禮拜才有時間寫信，大致上抱怨 1. 通販的東西我沒碰過不主動在check-in給房客。 2. 刷退讓我損失手續費。 3. 冗長的退房時間讓我錯過列車而且開會遲到 (其實沒開會，但跟朋友約真的遲到了..) 隔天回信很快，大致上回復就是「對不起，會再好好教育員工。」跳針三次。因為經理回的英文信文法實在非常日本，我假設對方沒有好好理解到我遭受的痛苦，於是隔了一周又重寫了一篇日文抱怨信，說之以理動之以情。信中最後提出刷退的手續費造成了實質的損害，問是否願意用馬力歐點數或免費住宿作為補償。結果隔天(今天)經理回信說願意退回這次的住宿費，不過提到為了避免刷退又再產生手續費，需要我提供退款指示。這下我又頭大了，還沒想到要怎麼退才不會有手續費 orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.50.113 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/points/M.1398358939.A.F6D.html

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loveayux

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Earl

04/25 23:59, , 2^F

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faldo1211

04/26 03:40, , 3^F

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faldo1211

04/26 03:40, , 4^F

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這位兄(英)台，也許您不了解什麼是品牌的價值，以及消費者為何願意花比較多的錢支持某一個品牌。尤其在旅館業，為何經營者要花錢引進外資品牌學習其經營管理方式，這方面建議您上網多作了解。這次入住經驗跟以往在萬豪系列的入住經驗相比，完全不到該品牌一貫的品質且造成損失，因此提出補償要求。如您擔心未來入住會遭白眼，請千萬避開萬怡東京車站飯店!! ※ 編輯: cmcer (219.85.50.113), 04/26/2014 19:50:55