Re: 我的markus回來了!

看板optical (眼鏡)作者tapc (資淺光學從業人員^^y)時間18年前 (2007/11/08 02:29)推噓2(2推 0噓 2→)

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許多代理商一接到店家的"售服"電話. 大多會以換新框為第一考量. 不論是高價位或低價位.不論限不限量. 若代理商本身沒貨.也會去出過貨的店家內調回來. 以永三為例.他們的服務就真的令許多店家稱讚. 就算沒貨.也會盡力去找去調. 因為代理商業務會擔心.服務作不好.請款或續約會有困難. 而店家也很擔心.對客人服務不好.會失去一位客人. 甚至客人週圍的親人及朋友.. 所以基本上店家都會積極的請業務想辦法. 除非...... 我不想得罪代理商和店家.畢竟我自己也是店家. 所以不在此處把文章寫的太露骨. 但我覺得的你會有這次的風波.店家及代理商都有責任. 而你在第一次發現不良時.就應極力爭取換新框了. 一二再.再二三的來來回回.反而會讓店家覺的你很澳. (並不真的說你澳.別誤會..) 倒不如一次解決.讓店家覺得銷售不良品給消費者. 是行不通的.....祝你"眼鏡"之路一帆風順~~~ ※ 引述《adrifter (Dark City)》之銘言： : 最新回應嘉晏業務經理傳了通簡訊來以下為內容 : ADRIFTER小姐，不好意思markus眼鏡的問題造成您的困擾， : 目前想到最好的處理方式是送回原廠，但運送往返所需時間會造成您的不便， : 我有跟XX(店家)討論過，儘快協助您退費，我想您可以找到更符合您需求的眼鏡， : 謝謝您的支持，謝謝嘉晏張XX 電話XXXXXXXXXX : 之前跟這位經理通過電話提到我的眼鏡本來只是會晃 : 為什麼第二次回來是墊了墊片多了一道刮痕 : 第三次換鉸鏈兩邊鉸鏈都多了刮痕一邊為摩擦痕跡一邊為橫跨在框前後的壓痕 : 他說因為他們沒有專業的儀器去更換鉸鏈所以造成這樣的狀況他覺得很抱歉 : 所以他希望我送回德國(需30-45天) 這段期間要我戴另外一支眼鏡(我另支眼鏡只有IC) : ----------------------------------------------------------------------------- : 講到IC又是另一件故事因為IC那隻眼鏡也請他們代工的 : (他們推給另外一家公司但那家公司現在沒代工了所以無解) 結果PD做錯戴了就想吐 : ----------------------------------------------------------------------------- : XX店家的意思是拿IC去給他配新的鏡片然後XX店家負擔鏡片費用 : 但我覺得沒有道理嘉晏是代理商連個換鉸鏈的技術跟工具都沒有會不會太誇張 : 而且出問題的是框又不是鏡片擺明就是要我拿IC去換個鏡片先戴然後送修MARKUS : 原來如此價格是買到如此售服 : 已經損失這支框的品質了還要我自己了鏡片嗎?! : 我傳了通簡訊過去，不過看樣子對方是準備裝傻就是了! : ※ 引述《adrifter (Dark City)》之銘言： : : 後續消息報導 : : 代理商回覆無法保證更換絞練時不會出現壓痕 : : 所以要寄回德國處理 : : 時間需要30~45天 : : 至於板大說的店家夠不夠力不是我要講的事情以上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.75.81