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Re: [閒聊] 今天costco的招數

看板hypermall (大賣場)作者 (阿奇%)時間13年前 (2010/09/06 03:57), 編輯推噓3(3推 0噓 27→)
留言30則, 9人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
※ 引述《iamdiff (我們都在為自己寫歷史)》之銘言： : 話說我的會員卡10月底才到期 : 今天去結帳時 : 結帳員果然跟我說:您的會員卡到期了,要不要直接續約? : 我看都懶得看她一眼 : 直接說不用不用 : 示意她趕快結帳,老子趕時間 : 她不多說,立刻結帳,我眼睛就盯著她,屁都不敢放一聲 : 只要她再廢話一句 : 我馬上要他好看 : 什麼到期? 明明還有1個月又25天才到期 : costco都是這樣訓練員工的吧 : 令人不齒! 一般來說都是在到期日向前推二個月系統會自動顯示幾月到期 雖然你的會員卡10月才到期, 但是在結帳時刷過你的會員卡就看得到 收銀員有告知的義務說你的幾月到期要不要續約, 當然要續不續看你意願 但是你九月續和十一月續, 都還是在十月開始計算一年 就連你可能十二月才續約, 那還是從十月計算, 除非你一月才要續 因為超過二個月後的續約月份才會向後延 有時很不解在好市多看到有些人在於要續約或不續約間猶豫或是惱怒的心態是什麼 是因為不想要讓好市多白白賺這個年費, 所以想要享受貴賓般的禮遇 所以只要有一點點不如預期的高標準禮遇條件就東挑西挑毛病這樣? 如果說真的是收銀員或是其他工作人員讓你不愉快, 請拿起筆寫客訴單 原因也要寫得體一點, 否則老實說, 寫這張客訴單實際上只是把自己的格調拉低了 比如就這篇文的內容寫客訴： : 什麼到期? 明明還有1個月又25天才到期 : costco都是這樣訓練員工的吧 : 令人不齒! 說真的客訴立場站不住, 先問過或看過會員續約條例你會知道的 再者, 你要客訴他的態度不佳也不是, 你要客訴他廢話太多也不是 所以... 你這篇文章的重點在於? 好市多就只是教育員工欺騙會員續約? 若是有這類的質疑, 請向消基會檢舉是否更有效一點? 如果以上都不是這篇文章的重點, 是否站在收銀員的立場想想 他, 並不是好市多的高層, 好市多也不是他開的 他, 所做的所說的事實上也有他的難處 他, 若是想做好他該有的服務的話, 多嘴是不是也是一種方式(提醒和叮嚀) 如果你把對方當朋友看待, 我想你會得到多一點尊重 拿筆寫上讚揚的話會讓他更努力做好服務 若對方的態度讓你不想把他當朋友, 客訴他是你最好的武器 -- 《人的價值在於做過的事　和人生中每一件事的累積》 阿奇 http://www.wretch.cc/blog/Zini2k http://friend.top1069.com/profile.php?ID=27931 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.113.165.120
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最近這一兩次去costco..也是被告知你卡片到期要不要續約
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但真的就是 "你卡片到期了要不要續約"
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我回答的方式是 面帶微笑說"沒關係 暫時先不用 謝謝"
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第一次 "歐" 第二次 看了我一下 然後一聲都沒吭...
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兩個似乎都感覺有點不太友善就是了... 我也只好笑笑的..
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另外在costco待過一陣子的結帳員 是不是因為看過太多人
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經歷過太多大風大浪 所以把卡片跟發票拿給客人以及找零
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都不太會說聲謝謝呀@@? 一樣都是非常冷漠... 一語不發
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當然還是會有比較主動的 但是看起來比較像新進員工XD
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不過出口處檢查單據跟商品的服務人員態度真的是有比較好
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歐美企業都是這樣 只有亞洲企業這麼客氣 重視表面功夫
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客訴是客戶的權利，好市多的理睬與否不影響該客戶客訴的與
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否。和客戶的與談拿捏上，把到期時間多寡明確的表達出來，
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如客戶您好：您的會員卡還有多久（一個月，或即將到期）到
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期，是否願意直接辦理續約呢？如此的與談上，應可避免爭議
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我覺得收銀員應該"快到期"而不是"到期了"會比較好吧!!
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原文也沒有要課訴的意思啊=.= 只不過收銀員讓他有種沒到期
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卻凹到期的感覺 若店員真的執意不給結 才會有後續的問題吧
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這種凹會員卡或使用期限到期的惡質店家 其實還滿多的啊
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推
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我也覺得剛開始員工"可能"沒錯!因為SHOW出來的資料就是
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這樣..但是在知道資料有誤之後也應該說聲抱歉吧!我想這
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是最基本的"待客之道"..不要又戰什麼在美國也不會...
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只有在亞洲國家才會....的!
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09/06 22:50, , 24F
既然到期日還沒到,為何要先付費?尤其刷卡可以後付,是我的權利
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推
09/07 15:46, , 25F
認同這篇文章,人是互相的,你覺得每次都被問很煩,但你有想
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過嗎?店員一天要問幾次,要看多少人不耐的臉色嗎?將心比心,
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若該員工是你或是任何你的朋友或是家人,你,還會瞪他嗎?
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推
09/10 12:08, , 28F
樓上 我一樣會不爽他 我以前當過服務業 這些行為是基本
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就像是文書工作要會用word一樣 沒啥特別的 不爽不要做
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09/10 12:10, , 30F
服務業不做好情緒控管 EQ差 還把問題怪給客戶?太高傲了
09/10 12:10, 30F
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