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Re: [心得] 好市多中和店退貨實錄

看板hypermall (大賣場)作者 (蘿芙菈)時間15年前 (2010/04/20 23:25), 編輯推噓58(58推 0噓 96→)
留言154則, 36人參與, 最新討論串1/8 (看更多)
其實我也覺得很奇怪 每次板上退貨的文章都是烏煙瘴氣的 事實上，在雜誌專訪有看到 台灣分區的退貨率還不及美國　(不及5%吧) 而”總經理”也是傾向提高退貨率 因為要利用退貨率讓消費者消費更多產品 (要不然有些東西是你連買都不會想買的) 所以可是鼓勵大家多多嚐試購買新鮮貨 結果呢，這二年來~~ 中和店的人一看到要來退貨的人 就擺個晚娘臉 然後東西還在那敲來敲去(台語) 要看你吃多少 用多少 態度輕浮到不行 花1200是來受罪的。 我退貨的次數可能一年不到2次， 但我也看到(除了我，還有前面辦理退貨的客人) 服務員把我們要退的東西翻來翻去的態度，感到很不屑! 好市多就請拿出美商的應該有的態度與服務! 不要好像披了羊皮的狼一樣， 有種開這樣的條件來收會員費， 那就請有種把它吃下去!! 搞的好像我們是客人，你才是主人一樣勒! 還有看了文章跟我遇到的經驗後 "深深強烈"覺得， 有些分店服務員跟分店經理的態度很莫名其妙 請問你是"好市多的老闆"嗎 超過30天以上退貨甘你屁事，我們都是按照"好市多遊戲規則"來走的 如果你的"正義感"這麼強烈 那麼服務業不適合您~ 請您去報考警察，國家可是非常需要您這樣的人才 ※ 引述《afria (阿法)》之銘言： : 上週末，我拿著去年八月購買的K牌月見草油膠囊，去好市多中和店退貨。 : 我只帶了商品以及會員卡，並無攜帶發票或購物清單。 : （櫃臺前） : 我：小姐，我要退這個。 : 客服A：為什麼要退貨呢？ : （打開瓶子，手指頭進去絞一絞，確認內容物） : 我：因為這個膠囊我吃了會反胃噁心，無法食用。 : 客服A：請問你何時買的呢？有帶會員卡嗎？ : 我：去年。（遞出會員卡） : 客服A：（開始查電腦記錄..不到1分鐘）.....（口氣不信任...） : 小姐，我這裡查不到你的紀錄耶！你是在好市多買的嗎？！ : 我：我確定是在好市多買的，而且是這家店， : 是去年的紀錄，麻煩你仔細查一下。 : 客服A：（不耐煩地終於查到了...提高分貝說話...） : 小姐，你這是去年八月買的耶！！！已經超過我們三十天內退貨的期限了！！！ : 不能退貨了啦！！！！ : 我：是嗎？可是我要退貨耶，噁心反胃，我沒辦法吃呀！ : 客服A：你這樣已經超過期限了，沒辦法退，要請主管跟你說喔！！！ : （舉起對講機...） : 我：（怒，堅定語氣並大聲） : 你們的規定是可以退貨的，麻煩你現在立刻處理退貨！！ : 客服A：什麼？ : 我：（怒，堅定語氣並大聲） : 規定可以退貨，請你現在立刻處理退貨！！ : 客服B：發生什麼事？（瞄我） : 客服A：他要退貨.....去年八個月買的...（不爽口氣） : （我怒目瞪回去） : 客服B：好，我來處理。 : ***************然後在很不友善的氣氛下完成退貨**************** : 好市多惡劣並有欺騙消費者嫌疑的作為： : 1.質疑該商品不是在該商店購買 : 以「找不到銷貨記錄」卸責..我總共退貨三次，這是第二次遇到同樣狀況 : 沒有遇到此狀況的唯一一次，是還保留白單和發票的情況... : 2.蓄意傳達錯誤訊息，誤導消費者 : 正確規則是：除了那些90天內才能退的3C產品以外， : 只要顧客不滿意，其他商品通通無限期可以退貨，不必保持商品完整、不需單據 : 3.以"叫主管來"威脅消費者 : 這點誇張地凸顯了台灣好市多的「政策」就是盡力阻撓消費者行使合法權利 : 並非低層員工教育訓練不足， : 而是「公司高層的政策」自始就不想讓消費者行使會員權利 : 4.詢問退貨理由只是虛應故事 : 原以為退貨理由會註記，然後回報，追求品質改善 : 後來觀察他們的處理程序，並無此意圖 : 心得： : 1.以後我不會在好市多裡，任意消費嘗試陌生商品 : 2.以後我對於好市多自有品牌，不會抱持任何信賴 : （此次退貨之K牌月見草油是好市多自有品牌，是首個讓我反胃的品牌， : 而該公司似乎無意改善） : 3.因為客服態度從頭到尾都很差，以後我會減少在好市多消費的機會， : 甚至考慮下年度不續卡 : --------------------- : 看到高雄店的"豐功偉業"，我也PO一下... : 請大家記得妥善行使自己的會員權益，不要懷疑... -- 1 今晚 宵夜文 □ (本文有炸雞排) ╴╴╴╴ 靠邀， 2 今晚 宵夜文 □ (本文有生魚片) ▕ ＞ ＜ ▏ 3 今晚 宵夜文 □ (本文有牛肉麵) ▕▼▼▼▼▏是要我膽固醇 4 今晚 宵夜文 □ (本文有薑母鴨) ▕▲▲▲▲▏ 5 今晚 宵夜文 □ (本文有洋芋片) ︶(＿＿＿)︶ 太高嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.11.193.201
推
04/20 23:30, , 1F
先幫你補血 因為有些自以為高級的人種 會開噓唷 >.^
04/20 23:30, 1F
→
04/20 23:32, , 2F
一個月內退貨曾被擺過晚娘臉只好再把東西帶回又糗又難過
04/20 23:32, 2F
推
04/20 23:33, , 3F
幫補血 深深覺得現在好市多服務越來越差 台北也不例外
04/20 23:33, 3F
→
04/20 23:36, , 4F
我相信應該也有其他會員一個月內退貨被拒絕過，是不是？
04/20 23:36, 4F
推
04/20 23:41, , 5F
推
04/20 23:41, 5F
推
04/20 23:42, , 6F
推～照遊戲規則 敢定就要遵守 憑什麼囉唆一堆 退就對了
04/20 23:42, 6F
推
04/20 23:44, , 7F
哈哈~~~我要學起來下次嗆他們請他們報效國家^^
04/20 23:44, 7F
推
04/20 23:45, , 8F
噗~ 這些人報效國家""不""依法行政才真是災難呀 XDDDD
04/20 23:45, 8F
推
04/20 23:47, , 9F
會員在不反擊到時其他分店有樣學樣..嘿嘿
04/20 23:47, 9F
推
04/20 23:47, , 10F
這種人當什麼都不行，因為不按規則做事，很要不得
04/20 23:47, 10F
推
04/20 23:56, , 11F
不用說退貨, 問辦卡續卡之類的事就不知道在結啥屎面了
04/20 23:56, 11F
→
04/20 23:56, , 12F
前面那篇也很妙, 手指伸進去喇, 又不給人退, 你喇完是要
04/20 23:56, 12F
→
04/20 23:56, , 13F
我繼續帶回家吃喔= =
04/20 23:56, 13F
推
04/21 00:02, , 14F
覺得好事多應該要懲處這種破壞自己商譽的店員~
04/21 00:02, 14F
推
04/21 00:44, , 15F
推...很中肯幹嘛噓...有種收年費就要有種高興退貨
04/21 00:44, 15F
推
04/21 01:09, , 16F
是真的店面有差嗎？臺中店這種情形蠻少的，都蠻有禮貌的
04/21 01:09, 16F
→
04/21 01:10, , 17F
看板上似乎高雄店、中和店是大地雷？
04/21 01:10, 17F
→
04/21 01:13, , 18F
中和退過冷凍豬肉片 手沒伸進去喇 不囉嗦馬上退 我心機重
04/21 01:13, 18F
推
04/21 01:15, , 19F
呵呵，台中店我退過衣服，超過30天，本來說什麼都不給退
04/21 01:15, 19F
→
04/21 01:16, , 20F
還扯些什麼『這個商品現在都下架了，你退我們也不能賣』
04/21 01:16, 20F
→
04/21 01:16, , 21F
整包咖啡豆放到過期沒喝 我也不想退了 自己手賤買了又不喝
04/21 01:16, 21F
→
04/21 01:43, , 22F
不過我在中和有退過貨，但小姐很客氣，還有跟我微笑:)
04/21 01:43, 22F
推
04/21 05:55, , 23F
推..真的很多基層人員態度真的很ooxx...
04/21 05:55, 23F
推
04/21 07:17, , 24F
沒什麼好噓的.....讓人懷疑到底有沒有做員工訓練 = =+
04/21 07:17, 24F
→
04/21 08:17, , 25F
有人做過退貨櫃臺的嗎 倒底是員工素質 還是上層壓力 造成的
04/21 08:17, 25F
推
04/21 08:44, , 26F
退貨人員會翻看東西也是某些很糟糕的會員造成的
04/21 08:44, 26F
→
04/21 08:45, , 27F
有人藥品罐裡混雜石頭來退呀 太扯了
04/21 08:45, 27F
推
04/21 09:06, , 28F
我在中和退過 沒遇到問題 反而是我家人覺得不好意思XD
04/21 09:06, 28F
推
04/21 09:38, , 29F
其實在30天內退貨 算是給員工和會計方便 也給自己方便
04/21 09:38, 29F
推
04/21 09:49, , 30F
規定就是規定 除非你明確表示台灣costco跟總部採不同方針
04/21 09:49, 30F
→
04/21 09:50, , 31F
不然的話絕對是站不住腳的
04/21 09:50, 31F
→
04/21 09:52, , 32F
至於消費者的素質...不是costco該管的
04/21 09:52, 32F
推
04/21 10:47, , 33F
lingtin講的邏輯很怪 這種被吃過的食品(尤其是藥品)退貨跟
04/21 10:47, 33F
→
04/21 10:48, , 34F
本就要銷毀了 他裡面放不放石頭都是要銷毀 你去確認裡面有
04/21 10:48, 34F
→
04/21 10:48, , 35F
石頭的用意是？ 何況Costco也沒規定吃了一半以上不能退
04/21 10:48, 35F
→
04/21 10:49, , 36F
放石頭要幹麻?
04/21 10:49, 36F
推
04/21 11:42, , 37F
放石頭可能是要銷毀藥品 怕業者回收後又拿出來賣
04/21 11:42, 37F
推
04/21 12:02, , 38F
無條件退貨 就拿去退 不退就罵到退
04/21 12:02, 38F
推
04/21 13:56, , 39F
好在台中店的退貨人員態度一直都還不錯 :D
04/21 13:56, 39F
還有 75 則推文
→
04/21 20:22, , 115F
你的邏輯就是推文不看清先邏輯來邏輯去嗎?
04/21 20:22, 115F
推
04/21 20:30, , 116F
他的反應就像版上說得一樣 會說超過30天不能退
04/21 20:30, 116F
推
04/21 20:31, , 117F
iamdiff大概想表示台灣上層施壓力，所以下層才刁難吧
04/21 20:31, 117F
→
04/21 20:31, , 118F
我就回：有人跟我說超過30天也能退耶（+無辜表情= =）
04/21 20:31, 118F
→
04/21 20:31, , 119F
然後他就開始用對講器不知道跟誰講話
04/21 20:31, 119F
→
04/21 20:32, , 120F
還好心幫我查詢購買日期，他說快一年了
04/21 20:32, 120F
→
04/21 20:32, , 121F
一邊查還一邊念我一下 怎不早點來退呢？
04/21 20:32, 121F
→
04/21 20:33, , 122F
也可能我後面也有客人 在抱怨怎麼那麼久
04/21 20:33, 122F
→
04/21 20:34, , 123F
之後就給我一張單子要我填資料 就退錢給我了
04/21 20:34, 123F
→
04/21 20:35, , 124F
他查詢的時間 我很怕他會一口堅持不給退= =
04/21 20:35, 124F
推
04/21 20:37, , 125F
我覺得態度好一點 應該不至於太過刁難 也可能幫我服務的
04/21 20:37, 125F
→
04/21 20:38, , 126F
員工人其實很好，因為我也有遇過晚娘臉的員工....
04/21 20:38, 126F
→
04/21 20:39, , 127F
超過30天 他就很兇的說：公司規定30天內退貨
04/21 20:39, 127F
→
04/21 20:39, , 128F
我超過時間了，所以不能退，之後就把我晾在一旁
04/21 20:39, 128F
→
04/21 20:40, , 129F
去幫別人處理退貨，我只好摸摸鼻子把產品丟掉....
04/21 20:40, 129F
推
04/21 20:41, , 130F
其實要改說: 上層規定30天內退貨 (笑
04/21 20:41, 130F
推
04/21 20:41, , 131F
所以說囉 超過30天被刁難絕不是個案
04/21 20:41, 131F
→
04/21 20:42, , 132F
請記者快來抄啊!!
04/21 20:42, 132F
推
04/21 20:43, , 133F
超過30天被刁難絕不是個案，然後呢？證明了你說的理論嗎？
04/21 20:43, 133F
→
04/21 20:44, , 134F
到處都是超過30天想退貨被刁難的客人
04/21 20:44, 134F
推
04/21 20:47, , 135F
事實上，要鑽漏洞 30天內跟超過30天 根本沒差
04/21 20:47, 135F
→
04/21 20:49, , 136F
不知道30天內才能退貨是奇怪的正義感員工 還是另有內情..?
04/21 20:49, 136F
推
04/21 20:52, , 137F
如果你是員工,敢快辦完一個客人換另一個呢?
04/21 20:52, 137F
→
04/21 20:53, , 138F
還是托托托?搞到客人發火?
04/21 20:53, 138F
→
04/21 20:53, , 139F
沒有高層的指導,真的有員工敢一直得罪客人?
04/21 20:53, 139F
推
04/21 21:21, , 140F
30天內退貨也有遇過被店員刁難﹙問東問西後說不能退貨﹚
04/21 21:21, 140F
→
04/21 21:23, , 141F
後來用無線電請其他人出來看改口說這次給你退下次不行！
04/21 21:23, 141F
推
04/21 21:30, , 142F
關鍵在店員說出不行退時，大多數的人會以為真的不行退。
04/21 21:30, 142F
推
04/21 22:14, , 143F
都不是Costco員工及主管 討論台灣分公司的想法 都是空談
04/21 22:14, 143F
推
04/21 22:34, , 144F
他們講30天是內部流程比較方便 所以才講"helpful"
04/21 22:34, 144F
→
04/21 22:38, , 145F
鄉民都是很注重costco公司的方便的,鄉民是不需要方便的!
04/21 22:38, 145F
推
04/21 23:21, , 146F
能去COSTCO消費是你的福氣 白種人才是人 懂嗎
04/21 23:21, 146F
→
04/21 23:22, , 147F
當我認識到上面的話之後 就不想多說了
04/21 23:22, 147F
推
04/23 03:43, , 148F
我覺得美國人的消費習慣跟台灣人不太一樣，在美國幾乎所有店
04/23 03:43, 148F
→
04/23 03:45, , 149F
都可以無條件退貨，不只costco...在台灣大家不太習慣這個機制
04/23 03:45, 149F
→
04/23 03:47, , 150F
另外台灣costco處理的退貨態度真得差得太誇張了，待改進
04/23 03:47, 150F
推
04/23 13:06, , 151F
推一個
04/23 13:06, 151F
→
04/23 17:12, , 152F
那是因為版上不少人會用自己的道德觀,去制約規範著他人的
04/23 17:12, 152F
→
04/23 17:14, , 153F
退貨行為等,諸如退貨心態等等. 而超脫了"退貨"本身的範疇
04/23 17:14, 153F
→
04/23 17:15, , 154F
(諸如消費者與處理人員的對談,台灣好事多的處理程序等等)
04/23 17:15, 154F
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