PTT消費區 / hypermall (大賣場)

Re: [抱怨] 今天在COSTCO很扯的退貨

看板hypermall (大賣場)作者 (這樣就對了)時間17年前 (2008/11/14 12:05), 編輯推噓15(16推 1噓 113→)
留言130則, 24人參與, 最新討論串5/9 (看更多)
本篇如果有違反版規,請版主直接刪除. 我不知道原po對待顧客的態度,是在好市多的教育訓練下 而產生的,還是原po自己主觀認知? 如果只買一盒商品不能要紙箱,那原po是不是應該循公司內部管道 向上建議,把公告貼出來,好讓我們這些客人不會那一天遇到原po 被冷嘲熱諷? 想要嘲俸羞辱客人之前,何不想想有更好的方法?如果原po這樣說: 對不起,因為我們紙箱有限,要留給有需要紙箱的客人.這樣不好多了? 何必把自己搞的憤世嫉俗,顧客難過你也難過呢? 別家家樂福我不知道,南港家樂福在結帳區外有提供免費的紙箱和膠帶 給顧客使用.你想多拿幾個,沒有家樂福的員工會跑來問你是要 給狗睡還是要自己睡.原po很在意好市多的客人提1200元年費的事 但我還是要說,顧客一年給你們公司1200元年費,多拿幾個紙箱 就應該被原po嘲諷嗎? 推車的事不也一樣?何不貼個公告告知沒推推車進賣場的人,沒資格 結帳後推手推車出去,這樣原po不樂得輕鬆,顧客也不會傻傻的以為 在賣場多拿幾樣東西,只因一開始沒推手推車進來,結帳時就不能有 手推車放東西? 如果這篇文章被好市多主管看到,他應該會大大的誇讚原po替好市多 教育顧客吧? 期待原po以後有能力開一家沒有奧客的大賣場. ※ 引述《nyrha ( )》之銘言： : 好啦，話都開個頭了就說吧 : 在好市多收銀區男生比較常做的事有兩件：1就是結帳或當助理打雜，2就是出去推車 : 1大家都了解是在幹嘛；至於2的推車，就是到處去把大家亂丟的車收集回來 : ------------------------------------------------------------------------------ : 1.結帳： : 當收銀員最討厭遇到的就是借卡或非本人 : 或是沒推車硬要推推車走、有紙箱就好像看到海洛因，沒紙箱就一臉屎臉 : 先說借卡問題，常常有人拿著別人的卡來結帳，然後說那是我爸(媽、兒、女、朋友)的卡 : 好好的跟他說非本人不能結帳，他還翻臉罵我們不通人情，甚至當場認起親戚(或鄰居) : 當著我們的面請排他後面的幫他結，這時候員工能怎樣？ : 其實不能怎樣啦，就只能一再強調同一句話，看誰先受不了放棄就輸了 : 再說櫃檯的推車，之前已有人解釋過車是哪來的 : 就是各位結帳時自己推來的 : 那就會有人沒推推車來，但結完帳看到大家都有推車他突然也好想要擁有一輛 : 於是就會要求(搶奪？)我們給他一台，但這時如果給了後面會員就會少一台 : 不給，他又要哭么說我買這麼多是要我怎麼拿？ : 怎麼辦？當然就只能給啊，然後可憐的裝箱助理就只好衝出去外面再推幾台進來備用 : 當然大家會說「我就常推車去不推車走」，是的沒錯，偶爾的確會有這事發生 : 但是跟「沒推車來卻要推車走」的比，實在微不足道 : 說到是紙箱，這是最惹腦我的一件事 : 先說清楚，給紙箱是給會員的福利，不是好市多的義務 : 不要買一盒苜宿芽也要紙箱、買兩條貝果也要紙箱 : 甚至買礦泉水都要紙箱！！你要怎麼裝你告訴我？有意義嗎？ : (真的有這種人，大家不要以為我在說笑) : 還有時候會員買很多，我拿大箱子幫他整個裝完 : 他才冷冷的丟了一句：我騎機車，這個我車放不下 : 幹你娘咧！！你是不會早點講喔？然後我就要再四處奔波找適合他的箱子幫他重裝 : 從頭到尾他就站在旁邊冷眼看我表演影分身 : 還有一種人是買不多或很少，卻拿了4、5個非常珍貴的大型紙箱走 : 這種人以老太婆或歐巴桑居多，很少看到男性麼做 : 不過我也是看過一個小鬼這麼做過，於是我問他拿這麼多要幹嘛？ : 他笑笑的說他家母狗生小狗，要當狗屋～～ : 靠！我當下整個超不爽，我就回他：「你也可以睡啊～」 : 然後他就臉很賽的站到他媽後面去了XD : 我遇過一次在六日超級忙的時候，我當助理員幫一位先生把購買的物品放到車上(買不多) : 然後就轉身幫背面的會員服務，結果老兄他就很不爽的命令我去找一個箱子來給他 : 那時六日各機台都缺紙箱，我好不容易跑了好幾個櫃檯才找到一個 : 就給他放車上繼續我剛沒做完的事 : 結果他又說「現在是要我自己裝就對了!?」 : 哇靠！雖然我們是員工，但至少你也好手好腳，自己裝一下是會死喔？ : 你去家樂福、大潤發看有沒有人會幫你裝 : 結論就是我實在是很想說對，但我還是很峱的幫他服務完了 = = : 其實當收銀員或助理還有非常多會讓你不爽的事 : 但我現在想講推車的事了，所以暫時先告一段落吧～～ : --------------------------------------------------------------------------- : 告一個段落分隔線 : --------------------------------------------------------------------------- : 推車，最常去的地方就是各停車場，去撿各位隨手亂丟的推車 : 其實跟收銀比起來，男生普遍喜歡推車 : 雖然推車很累、非常累，但與其當收銀跟一群白目直接面對面惹自己生氣 : 還不如出賣勞力賺錢較輕鬆 : 至少車推了它就跑，不像對會員講一百遍他也聽不懂來的好 = = : 但推車也是會遇到白目的，尤其是那種車停在哪推車丟就到哪的那種混蛋 : 有好好推車區給你放你不放，硬要隨手亂丟 : 你不知道台灣群眾是盲目的嗎？只知道盲從 : 今天只要一台亂丟 : 我敢保證過10分鐘去看那台推車尾巴至少被肛了5台以上 : 反正大家就是看自己方便作事嘛 = = 管他有沒有擋到路 : 公德心？那是什麼，能吃嗎？ : 不然就是推車內什麼都有 : 收據、刀叉、吃剩的垃圾、拆下來的貨品包裝 : 你看大家有你也好想要，實際上卻用不到的紙箱(紙箱是很珍貴的，用不到就不要拿！！) : 以上這都算小case，幾乎是每台必備的垃圾 : 裝滿看起來很像是菊花茶的不明液體罐子或袋子、傳出陣陣屎味的尿布 : 一看就是家裡帶來的整包垃圾、甚至用過還濕濕的的小雨衣 : 看到這些才是幹！說有多不爽就有多不爽 : 但你能怎樣？你只能用手把他撿起來拿去丟啦！！當員工的不然你還想怎樣？？ : 但說實話，我寧願滿身大汗空手撿大便，我也不要在賣場內吹冷氣面對會員 = = : ---------------------------------------------------------------------------- : 我覺得當收銀可以看到一個人的修養，去推車可以看到一個人的公德心 : 反正會員永遠覺得我1200不是白繳的，你敢收就要讓我當大爺 : 你說的也是沒錯啦，但至少拿一點水準出來吧 : 會員權益不是這樣無限上綱的 : 我知道服務業就是該死，但對不起我們沒關係，至少也要對得起自己的良心啊～～ : ps.如果這篇沒被噓爆，大家想聽什麼我也會盡量po給大家知道的@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.127.191
推
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說真的我沒買很多也會要紙箱 因為回家我要裝資源回收物
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我這樣很凹客嗎....？
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去家樂福 不買東西直接拿紙箱會被問..且不讓你拿
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且..。這裡 不是只有顧客可以抱怨廠商 ,員工也可以抱怨
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遇到的所謂奧客
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廠商提供紙箱 是為了服務購物顧客 方便它們搬東西
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樓上，有嗎? 連城路的家樂福紙箱在默默的一角任人拿
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我不是說沒買東西去拿紙箱是對的，而是要看員工抱怨內容
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是單一個案還是每一個客人(即使只買一樣)拿都不行
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我覺得員工來抱怨挺好的，但也要看他的口吻，連個不懂事
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的小孩都要被嘲笑為狗，父母做何感想
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我覺得很奇怪耶 難道大家上班都沒有在心裡暗罵客戶或老
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可以好好說的，為什麼要侮辱小孩，把工作情緒發洩在小孩
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闆過嗎？ 他上來這邊嘲諷客人外加老實說出自己有按耐ꐠ
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身上，這樣是服務業嗎，如果當場是個大人，他敢叫對方睡?
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不住情緒的例子過 他這麼誠實又幹嘛要一直攻擊他呢？
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M大，我覺得他這篇更適合發在hate版
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推
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別叫我M大啦 只是我覺得 大家在這邊罵過很多地方的員工
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那沒道理員工不能在這裡罵他不爽的客人...況且還是推文
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叫他說的 我覺得原PO錯就錯在講話太老實太直接....
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但他不至於到謾罵的程度....
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考慮一下客人角度，原po說到幫客人裝箱後，客人才冷冷的
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說他機車放不下，這是真的有的，但也不能怪客人，哪個客
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人能在瞎拚買東西的時候還保持專業的警覺心處處考量
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11/14 12:40, , 25F
客人也不是故意的，工作人員應該體諒這點。但是丟垃圾那
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種客人我覺得不能原諒，超沒水準的，垃圾筒就在外面，順
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老實直接沒錯錯是錯在原PO的態度
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手丟一下會死嗎
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推
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Machadango大,也許真的會有人在[心裡]對顧客有所不滿
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推
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原PO搞不好在賣場是很客氣微笑的在服務啊....至於對小
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還說「你也可以睡」 語氣表情的不同 解釋也有所不同
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今天大家是看到原PO講這話的心態了所以罵他 如果在場搞
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不好就不覺得原PO講那話有什麼了不是？他至少做到了他
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推
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還有一種客人會把試吃的紙杯到處丟，身為客人的我看到都
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身為服務業員工的本分 那私底下要怎麼罵沒有必要這麼苛
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但真的不會對一個小孩如此刻薄 :(
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覺得他是手殘還是腿斷
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刻吧.....連在PTT大賣場版罵他工作上遇到的客人的權力
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都沒有？
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還有 51 則推文
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11/14 14:55, , 91F
包的袋子搓破等等 現在的小孩真的很多都是很欠罵的
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推
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我上次在中和COSTCO也罵過一個 結果媽媽跑來罵我幹嘛罵
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他家小孩 我就回罵她因為你明明就在小孩旁邊也不管教他
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爸媽又不教 還稱讚小孩插隊插得好 好好阻止他還瞪我
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只能開罵了 結果咧 爸媽還不是護著自己小孩
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推
11/14 16:31, , 96F
推
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11/14 20:38, , 97F
就算有公告又怎樣，貼出來還是一堆人會說「我沒看到耶」或
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11/14 20:39, , 98F
「我有繳年費耶 那不然我退卡好了」 退就退阿 你不買人家還
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比較高興=_=
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推
11/14 23:04, , 100F
我一點都沒有想要紙箱，但超怕哪天不小心被冷嘲熱諷了…
11/14 23:04, 100F
推
11/15 00:17, , 101F
推你的中肯文.但煽動的文章人們比較有興趣..
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11/15 00:18, , 102F
心底如何罵是其次重點當面這樣說客人.就沒有服務業精神
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11/15 00:19, , 103F
等那些看好戲的人.做過所謂同業的服務後.才知知如何被
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11/15 00:21, , 104F
什麼是真正的服務業.而且該公司的時薪比其它PT高很多了
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11/15 00:22, , 105F
去看看家XX正職領的比這PT,又要到處被人念.還是撐下去
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推
11/15 00:22, , 106F
現在欠罵的小孩真的很多
11/15 00:22, 106F
推
11/15 01:34, , 107F
推
11/15 01:34, 107F
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11/15 04:21, , 108F
家樂福的紙箱並不是任意都可以拿喔!!沒被說只是沒被看到
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11/15 04:23, , 109F
搬家幾次,都是很晚時去家樂福(東興)拿,但是都順便有購買商品
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第一次搬家拿不少(大的多),周邊都是員工,沒有人說話
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第二次也有購物,看起來好像拿很多(都是小的),被制止,好尷尬
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11/15 04:26, , 112F
說實在,對方態度怪怪的,也沒表明身分,是朋友說,他聽到對方
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11/15 04:27, , 113F
跟保全說,看到有人拿紙箱,要制止,不明白為什麼,我們有買東西阿
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卻被當賊一樣看待,可能沒看到我們另外裝有商品的箱子吧!!
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11/15 04:28, , 115F
但是,別人有別人的立場,只好趕快閃
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11/15 13:03, , 116F
員工也有發言的權利 除了小孩那段頗不妥 其它都算中肯
11/15 13:03, 116F
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11/15 14:55, , 117F
推
11/15 14:55, 117F
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11/16 00:25, , 118F
我也覺得原PO除了小孩那段以外 其他都還蠻OK的!原PO也不是
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說紙箱不能拿吧~是有些人明明才買一點東西硬要拿很多紙箱
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那其他真正需要的人怎麼辦?!!
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推
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其他人要怎麼辦這是個麻煩的問題.但是發洩在顧客身上就是
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不對了.尤其心態上有問題,哪天爆出來是要得罪多少顧客?
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11/16 01:22, , 123F
服務業就是要靠高EQ來賺錢.這樣子的員工需要再訓練
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至少要把臭臉跟罵人忍到顧客離開之後才發作!
11/16 01:24, 124F
噓
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他對待客人的態度ｏｋ吧？服務歸服務，背後不能罵嗎？
11/17 03:30, 125F
→
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說小孩也可以睡的那段不是背後罵吧？ 他可是當面對小孩說
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推
11/17 11:32, , 127F
我在大潤發,忘了是中原店還是八德店,有看到店經理等級(因為
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11/17 11:33, , 128F
穿襯衫西裝),來阻止一位老先生拿紙箱,因為那位老先生常常買
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11/17 11:33, , 129F
一樣東西就拿好幾個,所以,店裡為了維護大多數客人權益,還是
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11/17 11:33, , 130F
有可能會對"特殊狀況"客人做出限制的.
11/17 11:33, 130F
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