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[變髮] 反推Free from駐店Allen價位店家要告

看板hairdo (美髮/剪髮)作者 (藍藍)時間9年前 (2016/01/31 23:39), 8年前編輯推噓16(17推 1噓 81→)
留言99則, 21人參與, 最新討論串1/1
（幫友人重新代po） * 店名：Free From * 設計師：Allen(只是駐店，不是正職員工) * 項目：燙直、剪 * 金額：4000元. * 給分：6 (滿分為10分) 文章被刪了，因為原本內容有討論到店家優惠而不符版規，不過這次反推的主因就是因為 上述而引發的價錢不實，所以把該部分刪去修改後再po一次 當初看到版上有很多人很推Allen老師，還有幾位死忠顧客多次po文推薦，心裡很是心動 ，先用google表單填了預約資料和聯絡方式，不久Allen就和我聯絡問我周日晚上方便嗎 ，我當然是沒問題，當下有點擔心那天是假日又是晚上回不會人很多，不過既然是他自己 約的時間應該沒問題吧，當下也問他資生堂質感燙的價錢， 當天我在約定時間內準時到了，向櫃台說了預約Allen後櫃台就叫我在旁邊等，我看Allen 當時還在忙2個客人，就默默的在旁邊等了20多分鐘他才叫我過去 在我弄頭髮期間Allen同時約了至少3位以上的客人 當時變髮情形 http://i.imgur.com/fAQUUGl.jpg
和他溝通完髮型後，先剪完後開始準備燙髮的手續，之後一直都是他的助理在幫我弄，在 我加熱的空檔這位助理還要忙著幫隔壁的女客人上染劑，後來是我頭髮太健康軟化一直不 成功，他才過來看了一下又去忙別人，一直到要夾直時才出現結果出來其實我還蠻喜歡的 ，結帳時他跟我收4000元，當下我沒想太多就走了 一直到回家記帳時拿計算機算了算咦？怎麼跟原本說好的價格不一樣，是不是他算錯了還 是有額外的其他收費，可是當天也沒做其他額外的服務啊，當下覺得哪裡怪怪的，於是跟 他聯絡向他表示他可能多收我錢了，他先是說資生堂的藥水不包含在原本說好的價格內， 我又問他，可是我跟你預約前就有清楚問過，Allen卻從未提過不包含資生堂 於是他又改口說我用的這家店Free From資生堂燙直的價錢都是固定4000 (可是po版後Fre e From回應我Allen的價格跟店內價格是分開的，那Allen當時拿Free From的價格來跟我 說？) 那你最一開始報給我的價格是什麼？？？他說不出來，只匆匆表示可能當初報錯價格了， 一句不好意思也沒有就掛電話了 不否認他做出來的結果是讓我滿意的，可是過程一直被忽略、最後付錢的問題讓我會覺得 不太老實，有種被騙的感覺，就當作一次經驗，以後大家在弄頭髮前，尤其是設計師動手 前！！一定要把價錢再次問清楚，最後要謝謝耐心看完文章的版友們：D ＊後續有版友在先前文章推文表示Allen是電腦白痴，怕會有同業惡意中傷，在此聲明我 只是個普通消費者，把自己當初跟他消費時遇到情形照實說出來 新增後續： http://imgur.com/zBLdCxd
店家要告我了，你好大我好怕。 第二篇的貼文被刪除，將被刪除部分補貼於下方 原本我以為事情已經告一個段落了，但今天看到Allen的回應我真的很意外，對於你所說 真相我認為跟事實有所差距 一開始的確是從你文中的連結填寫Google表單，選項中服務地點有想髮及Free From兩家 ，而因地點較近的關係，我一開始就選擇你有在Free From服務的時間(每周四、五、日)( 你說我表單一開始預約的11/27星期五也是你在Free From服務的時間)，而非想髮造型美 學(每周二、三、六)，為何你在文中卻說我原本是預約在想髮造型美學？ 而Line中對話可清楚知道，我一開始就是直接詢問水質感的價格，而你的回覆也是針對“ 資生堂水質感藥劑”做回覆，你自己附上的Line對話紀錄也很清楚了，既然你在文中說你 報的3500和4800是想髮一般燙髮的價格，還說想髮造型美學並沒有資生堂水質感藥劑，照 你講的這Line中是想髮造型美學的價格，為何卻寫著資生堂水質感藥劑是3500和4800？ http://i.imgur.com/y0UmWKZ.jpg
若你的說法是真的話，我可以解讀是你先是記錯我是要在想髮造型燙髮，同時又記錯我是 要燙一般燙髮嗎，這是代表我事前詢問你價格的訊息都是錯的囉？是否以後只有在結帳時 ，設計師報的價錢才是真的？ 事後你雖然在版上對大家說你道歉了，是不是如果我沒有請朋友幫我PO文的話，你就不打 算道歉，要我們消費者自己承擔你的個人失誤呢？ 另外，從Line中也可知道，過程中也從未有地點更改這件事情，為何我一開始就是跟你約 Free From，你卻說是後來跟我改約Free From？ 後面你提及水質感的優惠，你是跟著Free From的當月4000去做，不過，Free From曾回覆 我的訊息表示他們店內價格是3600，也公開說明你的活動不跟他們，請問真相到底是？ (因為hairdo版規的關係將提及店家優惠之字樣去除 http://i.imgur.com/Er36SkC.jpg
後續Allen質疑我： 1.為何在文內沒說明我有語音解釋？ 我在文中有說，是我主動聯絡你說你可能多收錢了，文中也有寫到你的回應，只是沒特別 標明你的回應是語音而已。 你在文章說你在Line語音中有跟我解釋整件事情的始末，然而實際上你說的不甚清楚，突 然又冒出Free From的4000及4600，所以我事後才請男友致電給你問清楚，你的確是沒有 表示任何道歉，只以我記錯了結束這通電話，在我po文前，你除了回應我的疑問說你記錯 了外，也沒有任何後續處理。 2.為何沒提到你幫我男朋友免費修剪？ 在造型的過程中，有提及這次變髮是想跟男友剪一樣的眉上短齊瀏海，不過現在男友瀏海 比原先剪的又長了點，你便主動說要幫忙修瀏海，並說“免費給你一刀”，男友一開始覺 得不好意思而推辭，因為他一直都有固定的設計師，不過你仍很熱心的一直說要幫忙，在 修瀏海之後我們也一再表示謝意，但這件事情跟我主要想詢問你價位的問題無關，所以並 未在文中提及。 3.為何只PO覺得不好的一面，好的都不說？ 原文有說，我認為你做出來的結果是令人滿意的，但我覺得文章重點是在敘述價問問題的 前後不一，以及你事後處理的態度，如果還要說好的一面的話，Free From店裡的貓真的 很可愛。 4.為何在1月才PO文？ 因為課業關係，趁放寒假期間才能好好審慎發文。 我在回覆中也一再表示，今天這400元的差價本來就不是重點，消費者在乎的是誠信的問 題，我相信你也不會以這麼低劣的手段坑客人400元，不過你的後續處理，實在令人無法 理解，不但沒有針對我的疑問作出清楚的解釋，一直強調你收4000是完全正確，沒有多收 錢，就當作是真的吧！ 可是重點是你報價前後不一，你在說明的過程中也從未對自己的疏失表達歉意，直到我PO 文後，還反過來質疑我們的心態，甚至還以Free From要我道歉否則不排除提告來回應我 ，事後Free From在本篇推文也表示從未向我表達要提告，你這樣的處理方式實在是令人 無法恭維。 最後，真的很謝謝大家的關心，Free From以及Allen的說明跟回覆都有收到了，不過與事 實不符之處，我想還是有必要跟大家做個說明，也在後面附上更完整的簡訊紀錄。 在這件事情之後，也希望店家在版上的優惠資訊能夠更加清楚、透明化，才不會讓消費者 因不清楚真實的產品價格，而造成誤解，在為消費者動刀前，能夠與消費者溝通清楚正確 價格，事後也不會突然改變，而要消費者自行承擔設計師的疏失，最後再一次的謝謝大家 ！！ 附上較完整的簡訊對話記錄 (因為hairdo版規的關係將提及店家優惠之字樣去除) http://i.imgur.com/e8evhwT.jpg
http://i.imgur.com/fBA7lD8.jpg
http://i.imgur.com/UMwQJ2r.jpg
http://i.imgur.com/FNHUMYv.jpg
http://i.imgur.com/PkL7Qrb.jpg
http://i.imgur.com/GNgt8Gc.jpg
http://i.imgur.com/ibcPyj5.jpg
http://i.imgur.com/ES0aHhg.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.56.18 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hairdo/M.1454254785.A.D26.html ※ 編輯: vhryLan (125.230.56.18), 01/31/2016 23:40:40 ※ 編輯: vhryLan (125.230.56.18), 01/31/2016 23:42:19 ※ 編輯: vhryLan (125.230.56.18), 01/31/2016 23:43:48
推
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這個人帳號可多了，都用不同號推薦自己，也
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用來中傷同業，很可惡的
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→ olafzvar: 有發漏到上篇 發現被刪 板上太多廣告了 1.162.90.248 02/01 12:15
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一樓露餡自己是同業XD
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真好奇一樓神人是怎麼斷定Allen創帳自推
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這種連版主都無法確認的事,一樓卻好肯定
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佩服佩服,有神快拜
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噓
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用好的髮型有不喜歡還是被弄壞嗎 真的
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很滿意不會在乎那幾百塊吧 有必要被刪了
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還一直朋友代po嗎 誰的朋友閒到這麼無
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聊沒事做 動機真的匪夷所思 感覺只想弄
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臭那位設計師
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謝謝指教，我是真的蠻閒的。 ※ 編輯: vhryLan (223.140.73.124), 02/02/2016 07:52:18 ※ 編輯: vhryLan (223.140.73.124), 02/02/2016 07:54:45
推
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樓上你這麼激動幹嘛
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拜託今天不管燙得好不好 跟原本報價有
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落差 本來就不太ok 然後還東扯西扯也
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不道歉 是把原po朋友當白癡嗎
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不僅不道歉，現在反倒要我朋友道歉不然要告告了喔。
推
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東西好吃就能不在乎被多收幾百塊嗎？
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衣服好看就能不在乎被多收幾百塊嗎？
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這是誠信問題以及資訊是否公開透明
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有沒有隱瞞的問題，說什麼燙得好看就
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不在乎錢根本笑死人，這種人大概是 39.10.155.24 02/02 08:31
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價值觀獨樹一格吧，呵呵
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推
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某N那是什麼歪理，所以是成品好就好，
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誠信正直不重要！？你要護航也裝的像
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推
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要提告 以什麼名義提告 呵呵 只是嚇
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唬消費者而已
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只能說某店家又讓我大開眼界了，既上次切割設計師之後，現在要來反告消費者了（句句 屬實你要告什麼？）不知道版上該店家有多少反推文都是在挨告的壓力下而撤下的。 ※ 編輯: vhryLan (223.140.73.124), 02/02/2016 08:40:57 ※ 編輯: vhryLan (223.140.73.124), 02/02/2016 08:42:45
推
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被騙錢就不開心，設計師這樣很扣分...
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推
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覺得幾百元沒差的，設計師有差少賺這幾
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百？而且還是自己報價的，吃相很難看
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推
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說真的 free from (收費其次) 設計師態度
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真的另人不敢領教 很久以前我就說過這間
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是雷店...
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然後版上三不五時就會出現一推
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推薦文..... 很妙!
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其他兩位設計師也這樣嗎 原本想找女生
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用頭髮
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還有 27 則推文
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3.我們也有表達願意代為退還價差的意願
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此外，相信版上大家也看過我們有推薦文也
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有反推文，大家也可向寫過反推的版友詢
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問，我們店家從未向他們說過提告或是撤
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文，第一次原本是覺得此事件屬於個人行
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為，避免筆戰我們都私信與原po溝通只是
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請原PO更正標題，但這次事情越演越烈，
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我們必須跟大家說明清楚，來過我們店家
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消費的都知道，我們設計師常常有些服務
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都還會給些小折扣優惠，整件事為了400的
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價差鬧成這樣在大家看來實在太離譜與可
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笑，也非我們ㄧ慣的處理方式，我們版上也
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有人來消費過有問題回來我們重新處理的，
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只要是我們的問題，都不會收取費用，所以
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，再次跟來過我們店家有過不開心的版友道
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歉，也再次澄清此事件本店並無寄信要求道
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歉與提告，各位版友如果來店消費有任何
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疑問也都可直接跟我們反映，謝謝大家
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推
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有看過到上篇幫推 原po真倒楣 感覺也
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沒有享受到好的服務
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推
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還恐嚇說要告也太xx…
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謝謝大家的關心，原po已收到店家的道歉。的確，整件事情中的400元不是個大數目，但 我們消費者注重的是誠信的問題，也希望未來不論是店家或是設計師，在為消費者服務前 ，都能與消費者溝通清楚相關價格，事後也不會突然改變，在消費者有疑慮時，亦能夠釐 清店家與設計師之間的責任歸屬，保持兩者態度一致，不會有店家與設計師說法不一的狀 況發生，最後再次謝謝大家的關心和回覆。 ※ 編輯: vhryLan (223.136.165.89), 02/03/2016 00:23:34
→
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感覺是錯了就承認錯了就好 難不成一家
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知名髮廊或技術高超的美髮師就不會有一
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些溝通疏失? 如果只願切割告人 那我消
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費者可能也會想 啊去這家店希望不要倒慄
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感覺是錯了就承認錯了就好 難不成一家
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知名髮廊或技術高超的美髮師就不會有一
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些溝通疏失? 如果只願切割告人 那我消
02/04 01:31, 90F
推
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費者可能也會想 啊去這家店希望不要倒楣
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被弄糟了 不然反推可能會被告……orz
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哭哭推文怎麼那麼卡
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※ 編輯: vhryLan (61.230.243.153), 02/04/2016 23:19:30 ※ 編輯: vhryLan (61.230.243.153), 02/04/2016 23:26:00
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呵呵 馬的好啊不然以後你預約沒人敢接
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看錯意思...原po抱歉啊沒要攻擊你的意
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思QQ
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推
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駐點的Allen與Free from法律關係是?
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委任?雇傭?怎麼會駐點設計師與店家無涉
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推
02/15 11:05, , 99F
店家想來個黃金切割嗎???
02/15 11:05, 99F
※ 編輯: vhryLan (110.26.89.74), 02/15/2016 17:58:38
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