[變髮] 反推北車V6 服務態度

看板hairdo (美髮/剪髮)作者MissCcC (MissCcC)時間13年前 (2013/03/18 00:20)推噓0(0推 0噓 8→)

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這大概是我在PPT第一次比較正式的發文因為一間態度有問題的店家日前到北車這間美髮沙龍打算做護髮在櫃檯時店員詢問我說要洗還是剪然後就大改說了洗價錢多少剪價錢多少因為那時我要做的是護髮因此就回覆了"不是，我要護髮。" 店家拿了護髮的DM給我我清楚看到了上頭寫 "基礎護髮600元" "深層護髮800元"及"深層護髮1000元" 因為不是很清楚這幾項的區別所以詢問了店員我:請問這幾項有什麼差別店員:等會有設計師幫你介紹我:好，那我先選800元的好了之後店員就讓我做到其中一個位置上等候之後大概等了快15~20分鐘才有一位店員帶我去洗頭在洗頭的時候那位男店員就問我是不是做護髮我回答是並且好奇了一問我:請問這幾項護髮有哪些差別啊?剛剛沒有店員或設計師跟我說他:800塊的比較重，1000塊的比較輕。800塊是基礎的，1000塊是深層的。我:那剛剛DM上600塊的呢，我看他寫基礎修護。(其實我也只是好奇一問) 他:沒有八，你看錯了! (見鬼了?!剛才明明清楚的有看到，我還考慮了一下) 之後他就開始跟同事聊天但最令人無法恭維的是他的洗髮技術先是頭沒有完全打溼就開始搓頭髮，洗頭也只是隨便搓搓這樣，沖髮也沒有到30秒，我都感覺我頭頂有些部分其實沒有洗到驚人的是過程大概不到3分鐘! 洗完頭的時候，他補了一句"因為你剛剛有洗頭，我們會再加收你200元的費用" 之後頭髮包巾也是隨隨便便的包一下還尚未回座位時包巾就掉了之後來了另一位要幫我護髮的店員我直接問他我:你們護髮額外的洗髮要加收錢喔，為什麼剛剛在櫃檯沒有跟我說好全部的價錢呢? (會問這句話是因為之前去其他店家護髮時一般店家都會在櫃台先跟我說好洗髮費用是否是外加還是內含) 之後這名店員就慌張的跑去找店長(其實我也沒逼他要去找店長= =) 之後店長來了店長:我剛剛有在櫃檯跟你說洗是200元阿! 我:但我做護法的部分，洗要加錢不是應該要事先跟我說的嗎? 店長:那你現在是有還有要護髮嗎?(整個開始趕人) 我思索了一下，想說算了，想說不要再多花800元買這種店家的態度之後店長就叫旁邊的店員幫我吹頭髮還沒開始吹頭髮的時候店長就又突然走過來店長:那現在先跟你收錢我頓時整個覺得有點無言因為連吹頭髮都沒吹整頭濕漉漉的就被要錢，這是我第一次去美髮店家消費所遇到的情形之後店員幫我開始吹頭髮結果吹到一半又離開了大約又等了6 7分鐘左右剛剛幫我洗頭的那位男店員又來了男店員:那你現在是要吹怎樣?(態度真的還蠻差的) 我:那就吹乾吧(其實還蠻孬的，因為畢竟頭髮也沒乾，我可不想就這樣被趕出去喔!) 以上是我到那間店所遇到的情形讓我最不開心的應該是店員草率地幫你洗頭及店長面對客戶的處理態度之前不是沒有去給別人護髮過，也知道在護髮前的清洗頭皮的確不像一般洗頭如此久但給他洗頭的感覺讓我覺得我不如回家自己洗，洗不到三分鐘就可以賺個200塊，真是超爽的會光顧這間店也只是因為之前有去過一兩次，所以才會再去但我之後不可能在隨隨便便的進這種名不見經傳的店了去美髮店還是要去有友人介紹不錯或是評價好的店才是...... 之前有道別的店家做過護髮，第一次洗頭是比較不會洗這麼久沒錯 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.235.23.235