Re: [心得] 反推HERLS女鞋公館店

看板female-shoes (女鞋)作者chyilan (魚)時間12年前 (2013/10/16 23:37)推噓3(3推 0噓 3→)

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我不確定我的是不是瑕疵品, 但我覺得是設計不良。我跟朋友上上週晚上無意間逛到這家店，進去看了一雙黑色鞋子，仿芭蕾舞鞋的造型也頗喜歡，小羊皮材質其實也很軟Q 但是在店裡試穿時穿沒三分鐘我的後腳跟就被咬腳立刻紅腫。店員A一直跟我說，因為鞋子後跟像芭蕾鞋那樣往前傾，那邊有塊皮革因為是新的，塗蠟之後就可以解決問題了。然後又說買大一號的鞋子就不會問題。更說明～如果我鞋子拿回去一個禮拜內覺得有問題，可以拿回去「退、換貨」 ^^^^^^^^^^^ （當下我跟朋友聽起來都覺得可以退貨或者換貨的意思) 雖然當下覺得很「特別」，實體店面也有7天的鑑賞期服務（？）既然店員A都這樣說了，想說再給那雙黑色的鞋子一次機會吧，於是開心地把它帶回家。沒想到我連續三天穿它出門，都沒辦法穿超過半小時，腳後跟痛的不得了，因為被後鞋跟死咬著，咬到我連開車都要把鞋子脫掉才能舒服地踩踏板！一到辦公室都只能趕緊脫掉換拖鞋穿才解脫，下班時還要很惱地把鞋子暫時穿到車上再打赤腳開車。撐了到第三天我實在受不了，我趕緊再購買七天內拿著鞋子跟盒子回去找店員A想要退貨。結果店員A卻跟我說他們只能接受「退換貨」（意思是只能拿鞋子回去換別雙鞋子）但因為我的腳真的很痛，我還是請店員A幫我爭取「退貨」，鞋子也暫時還給她們， ^^^^^^^ （因為照購買當時的說詞，我的認知是店家願意提供退貨服務的）如果真的不能退，我也願意再換店裡其他鞋款。到了第六天她們沒有消息，所以我就致電店家，店員B說不清楚狀況，要店員A跟我聯絡。到了第七天，店員A打電話來說，我的鞋子問題要等公司派員到店裡查看後才能決定處理方式，要我再等候通知。到了第十天，店員C打電話來說，公司說因為我已經穿過那雙鞋了，所以不能退也不能換。我質疑為什麼這跟當初店員A的說詞落差這麼大？（先是可以退貨，再來可以退換貨）店員C也仍然堅持說是公司不給退換，還給我公司電話叫我找消保官處理，但不要再找店家當晚我也立刻去店家取回我的鞋子，然後再跟店員A理論想當然爾地，這時候她的說詞當然不會跟當初推銷買鞋的說詞一樣嚕！她只有很豪爽地說如果她是公司老闆她就讓我退！但是現在公司就是不給我退！（既然貴公司政策如此，那豈能在推銷時對消費者信口開河!!?）現在我也只能眼巴巴地先把一雙我不想再穿的鞋子放在櫃子裡，看看消保官能不能幫幫我了>"""< 當初購買時就應該錄音或者請店員A簽個同意退換保證書給我，現在真的是覺得吃悶虧！ ※ 引述《linigirl ()》之銘言： : 我也是遇到瑕疵品耶! : 一、店名： : HERLS女鞋公館店 : 二、地點： : 台北市中正區汀州路106號1樓 : 三、時間： : 2013 年5~6月(隔太久了，忘記確切時間，只能給大概時間) : 四、反推此店的原因： : 黑色內裡遇雨天會染黑腳底和腳趾/上了防水也沒用/最後不給換鞋也不賠償 : 五、事實經過： : 鞋子是黑色內裡的，但下雨天會染黑我腳趾和腳底。 : 第一次退回，他說會幫我塗一層防水的， : 等了1~2個月都沒回覆我，最後我還親自打到店裡， : 店員才說好了，要我來拿。 : 今天下雨又剛好想穿這雙鞋，結果我的腳又染黑了， : 這次我親自穿到店裡給店員看我的黑腳， : 我要求換同價位的鞋款就好了，店員說他會再跟店長講， : 最後結果店長不給換。 : 我心裡一整個不爽，但沒有口語表達出來，只淡淡地回說:好吧! : 決定""""從此以後不再去那家店買鞋子了"""" : 看到本版有人反推，才知道原來這家店的鞋子品質那麼差，服務態度也很差。 : p.s.不過我當時是買在特價的時候買的，大概699吧! : ※ 引述《nhoj83kimo (氣若游絲)》之銘言： : : 一、店名： : : HERLS女鞋公館店 : : 二、地點： : : 台北市中正區汀州路106號1樓 : : 三、時間： : : 2013 年 8 月 17 日 : : 四、反推此店的原因： : : 販賣有瑕疵商品/拒絕退貨/約好去店裡處理卻被放鴿　 : : 五、事實經過： : : 購買當日回到家，即發現鞋子有縫線脫落、白點、皮革表面沾到接著黏膠及裁切不平整等 : : ...於當場檢查所不易察覺之瑕疵存在。 : : 我於購買日隔天，即前往該店門市要求換貨，因店內缺貨，於一週後我再度前往換到同款 : : 涼鞋一雙。由於店內光線昏暗，返家後我又發現上述依通常程序檢查所不易察覺之瑕疵， : : 旋於翌日再度前往該店門市，由於已經換貨一次，仍換到品質不良有瑕疵之商品，故我以 : : 物有瑕疵為由主張退貨。門市人員表示依該店規定僅能換貨、不能退貨，且又故意推拖不 : : 協助聯絡總公司處理，我乃於同年8月28日自行去電該公司向一位曾姓人員反映，曾員承 : : 諾與我相約9月1日至汀洲路門市處理，本人依約前往，門市人員竟表示公司人員曾某今日 : : 不會到場，重申僅能讓我換貨而不得退貨，於此同時，我亦向團購網GOMAJI反映此事，團 : : 購網亦表示無權過問。 : : 總而言之，我已經為了一雙鞋子跑去公館店四次，換貨還是有瑕疵，對HERLS鞋子的品質 : : 已經完全沒有信心了，所以才要求退費。後續處理的過程，店家讓我感覺敷衍，只想要 : : 把有瑕疵的商品脫手，約好要來門市處理的總公司人員，無故爽約且事先沒有打電話通知 : : ，害我白跑一趟，目前已經向消保官申訴中。 : : 這雙鞋原定價2880, 用gomaji卷打折後2180, 以這樣的價位來說有這些瑕疵讓人無法接受 : : 。 : : 六、備註： : : 瑕疵商品圖1:http://i.imgur.com/C6OE0GG.jpg