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Re: [分享] 杏立博全的醫療過程

看板facelift (醫學美容)作者時間11年前 (2014/09/28 23:24), 11年前編輯推噓13(13推 0噓 46→)
留言59則, 12人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
先跟板友們說聲抱歉~ 因為這類的回應文，大家可能會以為是個人與醫療診所的筆戰 但我也僅最後再次回應一篇，若對方有更多回應，我也不再多回應，因為若造成 洗板文，若是我也不想再繼續看， 因為對方還是避重就輕迴避我的問題點!! 但如此個人經驗，還是供大家參考，謝謝! 1.對方仍想導向這整件事情是因為我醫療的失敗而PO文回應，我只能說遺憾 因為如果我是因為術後的嚴重不適，而有任何不滿想趁機想卡油的話，我可以很早 就反應，其實就算我一開始先抱怨術後不OK也是合情合理(治療後的成果本受公評) 但我沒有一開始先抱怨你們的醫療技術，我仍然於9/26日回診，並也預約了11月再次回 診日必願意接受再次診療，簡單來說，我的言行一致，我也明白醫療有一定的風險 係因9/26日當晚，當我發現官網所PO文章，回想到業務當初所說的話，我才想PO文分享 而這才是我想PO文的重點，價格本身是隻市場看不見的手，青菜蘿蔔各有所好 可能我在意的點是我已經願意花錢，但你們卻給我感覺是因為喬雅登利潤比較高 所以讓我有嚴重不信任感覺，而這是我最在意的點。 2. 從昨天晚上我發現有問題後，我並未當下直接PO文，我還主動致電給你們的店經理 也表明給他時間請他給我合理解釋，一直到今天下午兩點多再次接到你們的來電， 我只能說，我還很好心的預留時間讓你們危機處理。 ※ 引述《pch207 (天啊...)》之銘言： : Flutenew 您好， : 我是杏立博全的執行長黃博健， : 打擾了！ : 針對我們團隊帶給您如此不愉快的消費經驗， : 謹代表杏立博全向您至上十二萬分的歉意！ : 同時， : 很謝謝您願意將您的感受直接地反映給我們， : 在醫病關係中最重要的是互信與溝通， : 我們深深相信「誠信」是做生意、當醫生的基本原則， : 這也是杏立一直在努力堅持的。 : 我的員工都是很善良的人， : 我有信心我的員工絕對沒有故意欺騙、隱瞞， ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 從頭到尾我也都言行一致，你這句話是反倒說我故意編造不實而欺瞞大家? 只是很可惜當初他說的話我沒有錄音，所以現在死無對證。 : 這不是杏立賴以為生的方式。 : 我們在整個過程中的溝通或應變能力上還有很大的進步空間， ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 其實這當中我有好幾次PO文問版友們，如果肉毒跟玻尿酸一起做會不會有問題，還有 我煩惱會不會有副作用的問題(我已經刪文)，你們都倒是沒有馬上搜尋到我打電話 關心我，但一看到杏立博全字樣，在我將貴診所的價格資訊PO在板上時， 店經理不到半小時馬上搜尋出我，必且在"中秋節晚上打電話請我修改或拿掉文章"， 你們的反應真的很快! : 我責無旁貸， : 會負起所有的責任， : 帶著團隊繼續努力。 : 我們了解事情會有不同的解讀與角度， : 面對您不愉快的消費經驗， : 杏立在溝通、做法上， : 一定還有很多可以加強的地方， : 但請您相信我們勇於面對任何問題的誠意， : 我們真的很努力地在與您溝通， : 發自內心想為您解決問題。 以上這段話，我大概從業務跟店經理 : 針對您於診所消費玻尿酸一事向您說明： : 1.部落客分享文http://abinitiomedicina.pixnet.net/blog/post/391826402 : 為當事人個人經驗分享並同意轉載於診所部落格內供網友參閱， : 客戶所適用的療程皆以醫師當下評估並給予建議， : 絕無欺騙之意。 2013的文章http://ppt.cc/5o3e Sun Oct 20 14:36:15 2013 與2014.9.26 http://abinitiomedicina.pixnet.net/blog/post/391826402 兩篇一模一樣 2014你們貼到你們自己的官網，就代表這是你們的意思表示，也就是杏立博全的立場 如果水微晶效果比玻尿酸好，為何又跟我說喬雅登比台場的水微晶更好呢? : 2.對於「杏立博全沒有打水微晶的服務」這部分向您澄清： : 診所較少使用「微晶瓷」但沒有不打「水微晶」。 醫生說微晶瓷仍有風險，而您的業務說"診所不打水微晶"，這句話也是讓我想 po文的關鍵點，同前述~很可惜我沒有錄音。 下午店經理也只向我說明，業務謹遵從醫囑給我喬雅登的建議，這句話更是不合邏輯 因為第一次預約對貴診所，見到的是業務，是業務先給我建議以及說明 而且必須確定要在你們診所消費(已付費)，才能安排診療並再次見到醫生， 所以業務是想把責任推給醫生???? : 若客代在說明療程過程中造成您對品名上的混淆，我們會檢討並改進。 我從來都沒有對品名混淆! 水微晶(台廠玻尿酸) 喬雅登 瑞絲朗 (歐美廠玻尿酸) : 3.醫療行為皆有風險， : 我們團隊在治療前都會向客戶解說可能的風險， : 包括瘀青、腫脹， : 並請客戶簽署同意書。 : 當您術後發生腫脹、瘀青狀況時， : 客代皆主動與您保持聯繫與關心， : 並提供修護療程， : 讓您可以盡快恢復， : 絕對不會規避， : 以體質問題撇清責任。 我的確是簽了客戶同意書，因此我一開始不是用我覺得你們技術有問題的立場來 PO文章，我有意願再繼續回診必且一開始並未以醫療結果不OK就馬上反應PO文 我的立場一致 : 4.如內容提到消費的部分， : 您總共購買2支voluma與100單位的Botox， : 目前已使用1支voluma與56單位的Botox， : 這表示您還尚有1支voluma與44單位的Botox還可以再擇期使用。 您的店經理一開始就提出結束醫病關係，跟你現在回應說明有很大的差距 : 5.『全額退費』的提議不是停損點， 您的店經理說，既然雙方已經在不信任的關係下造成不開心，診所可能考慮全額退費 並詢問我的意願是否OK，我也堅持不用你們全額退費，因為使用者付費 我既然使用你們的產品，也是我當初同意的價格，因此用多少算多少，立場一致 (以上對話我有錄音) : 更不是想草草了事， : 畢竟退費對任何診所來說都是痛苦的提議， : 我們只是希望在已沒有醫病互信的情況下， : 努力與您溝通出圓滿的解決方案。 : 最後， : 我是十幾年的鄉民， : 每天都會上facelift版， : 當初是我看到您的反應， : 請店經理代表診所向您致上歉意， : 並非我們員工在追蹤您。 : 創業至今， : 每一次客訴我們團隊都是用正面的態度面對， : 將客訴當成院內的機會教育， : 並不會逃避， : 更不會要求移除文章或評論。 : 再次為我個人以及團隊造成您的困擾說聲抱歉！ : 期待有機會與您面對面溝通， : 將問題解決。 : 祝福您有個美好的週日夜晚， : 謝謝！ : 杏立博全執行長 黃博健 敬上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.105.54.151 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/facelift/M.1411917869.A.97D.html ※ 編輯: flutenew (27.105.54.151), 09/28/2014 23:27:09
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09/28 23:58, , 1F
這是我對這個問題的最後po文~如果對方
09/28 23:58, 1F
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09/28 23:59, , 2F
仍有再次回應我也不回應，以免造成洗板
09/28 23:59, 2F
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09/28 23:59, , 3F
也造成大家的困擾~
09/28 23:59, 3F
※ 編輯: flutenew (27.105.54.151), 09/29/2014 00:33:49 ※ 編輯: flutenew (27.105.54.151), 09/29/2014 00:43:12
推
09/29 01:24, , 4F
原po拍拍。他們醫生不錯，但我也覺得一開
09/29 01:24, 4F
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09/29 01:25, , 5F
始第一線諮商的L經理/業務根本只想推高
09/29 01:25, 5F
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09/29 01:27, , 6F
我在那變打電波燙傷起水泡，反應後拿到燙
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09/29 01:28, , 7F
傷藥一小包。也沒見他們追蹤我的燙傷T_T
09/29 01:28, 7F
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09/29 03:47, , 8F
為什麼執行長不要私訊給妳就好..o_O
09/29 03:47, 8F
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09/29 15:28, , 9F
這我不就不知了
09/29 15:28, 9F
推
09/29 16:49, , 10F
想順便給板友看做洗白的動作吧
09/29 16:49, 10F
推
09/30 05:29, , 11F
電波起水泡 本來考慮這家電波的
09/30 05:29, 11F
推
09/30 15:05, , 12F
但是傷處不大，在右下顎處，不在臉上。
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09/30 15:06, , 13F
X後來是沒留疤
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推
09/30 20:09, , 14F
其實說實在的,關於獲利方面,如果只想多
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09/30 20:10, , 15F
賺,應該推水微晶給你,因為水為經比較便
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09/30 20:11, , 16F
宜,voluma 成本比較高....
09/30 20:11, 16F
推
09/30 22:02, , 17F
恩.. 我也是聽說這樣.. 水微晶我反而不敢
09/30 22:02, 17F
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09/30 22:03, , 18F
打 不過想問一下原PO 院方道歉或退全額您
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09/30 22:04, , 19F
都不要 所以您是希望院方怎麼處理呢? 退全
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額真的算最大讓步了耶 畢竟診所也是商人
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09/30 22:05, , 21F
要他們把錢全吐出來是滿意外的
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09/30 22:29, , 22F
對方只是說考慮退全額但沒說一定會退
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XX但就算全退我還是一樣的立場，我用多
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用多少算多少，但還是P0文分享，更不想
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09/30 22:34, , 25F
落人口實！
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推
09/30 23:17, , 26F
歐~ 如果是我應該就被利誘了吧 6萬好多XD
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09/30 23:19, , 27F
哈哈 我比較笨
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10/01 00:26, , 28F
因為他們採到我的地雷區
10/01 00:26, 28F
推
10/01 04:20, , 29F
原po應該是希望杏立承認疏失不是推
10/01 04:20, 29F
推
10/01 15:49, , 30F
你公開發文，執行長公開回覆滿正常的呀
10/01 15:49, 30F
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10/01 22:51, , 31F
Ok啊
10/01 22:51, 31F
推
10/03 00:58, , 32F
我覺得妳在杏立打已經很幸運了非常有
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誠意的店，微晶瓷真的就是不好所以沒
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必要挑語病
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推
10/03 01:02, , 35F
大部分的醫療糾紛都是醫師做失敗否認
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敷衍拿錢就沒他的事，連國外超有名醫
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10/03 01:02, , 37F
生都這樣妳覺得這家還是不好嗎？
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10/03 19:38, , 38F
重點不是語病
10/03 19:38, 38F
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10/03 22:23, , 39F
而且對方也沒退全額
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10/04 00:20, , 40F
只退19320
10/04 00:20, 40F
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10/05 19:57, , 41F
診所實際上是毫無金錢損失及賠償
10/05 19:57, 41F
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10/05 19:59, , 42F
因為我所使用的部份並未退費
10/05 19:59, 42F
推
10/05 23:06, , 43F
微晶瓷比水微晶好太多了！人體吸收後
10/05 23:06, 43F
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10/05 23:07, , 44F
者很快，要持久還是打微晶比較好耶！
10/05 23:07, 44F
推
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維晶瓷打過的區域會纖維化
10/09 10:20, 45F
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持續力也沒有喬亞登VOLUMA久 如果你開過
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打過維京瓷的鼻子手術，就不會想用維晶了
10/09 10:22, 47F
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10/09 10:27, , 48F
VOLUMA是裡面成本最高的，長久組織變化也
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最少，持續力最好，吸收均勻度也是幾家裡
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最優，台灣水微晶組織過敏反應比例太高
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吸收時又不均勻，研發還有進步空間
10/09 10:30, 51F
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10/09 10:31, , 52F
瑞絲朗很多外擴鼻子都是這家的(因為分子
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10/09 10:31, , 53F
鍵結的不同 適合打鼻子外其他部位)
10/09 10:31, 53F
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10/09 10:32, , 54F
不是叫做波尿酸就都一樣，臨床經驗跟大家
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10/09 10:33, , 55F
分享，人客心理感受不好，但正確資訊還是
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趁機讓大家清楚
10/09 10:34, 56F
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10/11 06:58, , 57F
沒有打算隆鼻而且我打喬亞登VOLUMA沒效
10/11 06:58, 57F
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10/11 06:59, , 58F
果又過敏
10/11 06:59, 58F
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10/11 10:29, , 59F
效果不明顯又大片瘀青加過敏
10/11 10:29, 59F
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