Re: [分享] 杏立博全的醫療過程
Flutenew 您好，
我是杏立博全的執行長黃博健，
打擾了！
針對我們團隊帶給您如此不愉快的消費經驗，
謹代表杏立博全向您至上十二萬分的歉意！
同時，
很謝謝您願意將您的感受直接地反映給我們，
在醫病關係中最重要的是互信與溝通，
我們深深相信「誠信」是做生意、當醫生的基本原則，
這也是杏立一直在努力堅持的。
我的員工都是很善良的人，
我有信心我的員工絕對沒有故意欺騙、隱瞞，
這不是杏立賴以為生的方式。
我們在整個過程中的溝通或應變能力上還有很大的進步空間，
我責無旁貸，
會負起所有的責任，
帶著團隊繼續努力。
我們了解事情會有不同的解讀與角度，
面對您不愉快的消費經驗，
杏立在溝通、做法上，
一定還有很多可以加強的地方，
但請您相信我們勇於面對任何問題的誠意，
我們真的很努力地在與您溝通，
發自內心想為您解決問題。
針對您於診所消費玻尿酸一事向您說明：
1.部落客分享文http://abinitiomedicina.pixnet.net/blog/post/391826402
為當事人個人經驗分享並同意轉載於診所部落格內供網友參閱，
客戶所適用的療程皆以醫師當下評估並給予建議，
絕無欺騙之意。
2.對於「杏立博全沒有打水微晶的服務」這部分向您澄清：
診所較少使用「微晶瓷」但沒有不打「水微晶」。
若客代在說明療程過程中造成您對品名上的混淆，我們會檢討並改進。
3.醫療行為皆有風險，
我們團隊在治療前都會向客戶解說可能的風險，
包括瘀青、腫脹，
並請客戶簽署同意書。
當您術後發生腫脹、瘀青狀況時，
客代皆主動與您保持聯繫與關心，
並提供修護療程，
讓您可以盡快恢復，
絕對不會規避，
以體質問題撇清責任。
4.如內容提到消費的部分，
您總共購買2支voluma與100單位的Botox，
目前已使用1支voluma與56單位的Botox，
這表示您還尚有1支voluma與44單位的Botox還可以再擇期使用。
5.『全額退費』的提議不是停損點，
更不是想草草了事，
畢竟退費對任何診所來說都是痛苦的提議，
我們只是希望在已沒有醫病互信的情況下，
努力與您溝通出圓滿的解決方案。
最後，
我是十幾年的鄉民，
每天都會上facelift版，
當初是我看到您的反應，
請店經理代表診所向您致上歉意，
並非我們員工在追蹤您。
創業至今，
每一次客訴我們團隊都是用正面的態度面對，
將客訴當成院內的機會教育，
並不會逃避，
更不會要求移除文章或評論。
再次為我個人以及團隊造成您的困擾說聲抱歉！
期待有機會與您面對面溝通，
將問題解決。
祝福您有個美好的週日夜晚，
謝謝！
杏立博全執行長 黃博健 敬上
--
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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/facelift/M.1411913880.A.9BC.html
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