Re: [抱怨] 驊哥電腦雙11特價商品不出貨

看板e-shopping (線上購物)作者shokotan (しょこたん)時間1天前 (2025/12/03 10:50)推噓4(4推 0噓 4→)

留言8則, 5人參與討論串2/2 (看更多)

驊哥電腦客製化筆電專家昨晚發出聲明稿，不是道歉喔，是「誤會」擔心等過久主動取消訂單 ===================================================================== https://www.facebook.com/100064812785519/posts/1265964942240587 驊哥電腦客製化筆電專家螢幕事件聲明稿: 這幾天各個版面我都有看到也虛心接受大家的批評與建議也意識到其實真的是個誤會讓消費者有不愉快的體驗我也會再跟公司內部討論與改進流程雙11此商品總共2位客人下單我不會為了$800不出貨且如果是大家所說的我賠不起問題11/18客戶下單我應該就會直接出貨不會等一個禮拜11/25才讓客人收到事件順序 11/11 中午XF273U X1螢幕更新特價$3799 11/12 凌晨客人下單XF273U X1螢幕 11/12 早上採購人員發現供應商無貨可供 11/12 中午官網商品改缺貨狀態 11/14 告知客人商品缺貨中需要延期出貨 11/17 晚上商品供應狀況還是不明擔心客人有急用或是等過久導致客訴發生所以我請客服隔日直接主動直接取消訂單 11/18 中午更價人員發現商品活動價格結束回調至$4588 11/18 更價人員更新價格時商品暫時改為可下單狀態 11/18 傍晚客服人員主動取消這兩筆訂單訂單取消時系統會自動回補商品數量，變成可以下單導致客戶看到可以重新下單，但商品是已經改為新的價格訂單取消20分鐘後客戶就下單後台尚未修改庫存數量因新訂單已接近下班時間才成立我們隔日才上公司採購 11/18-11/20貨況不明直到21號廠商通知有貨 11/24出貨 11/25收到也謝謝力挺我們還有幫我們發聲的所有人未經過客人口頭或是文字同意就直接取消訂單的確是我犯下非常離譜的錯誤經過此事件之後我們也檢討內部流程爾後在調整商品貨況時會再更謹慎且即時避免同樣的狀況再次發生 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.89.65 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1764730206.A.F48.html