[抱怨]
※ 引述《Gushian (咕咕雞)》之銘言:
: =============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
: *抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
: 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
: *店家名稱:特力+網路購物
: *店家連結:https://reurl.cc/mZR9pV
: *商品名稱:40支 PHILIPS飛利浦 TL5 21W 830 日光燈管 歐製
: *溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內)
: https://imgur.com/z3gW2t9
: *商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
: 第一次寄錯
: https://imgur.com/1dAU8mb
: 第二次寄瑕疵品
: https://imgur.com/lakjItc
: *事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
: 2022-11-27
: 於特力+網站下訂商品編號:016606625
: 2022-11-29
: 寄來MIC的Essential系列燈管。
: 當天立即撥打特力+客服電話告知他們送錯貨,於是他們就跟我說會寄一封email給我
: 再麻煩我把照片附件在裡面回信。回信之後約兩小時出貨的廠商打電話給我說很抱歉撿貨
: 的時候撿錯了,再用換貨的方式跟我換貨。
: BTW 特力+的客服電話是有午休的,我從12點打電話都說"目前客服皆在忙線中,
: 為避免喪失優先等候權,請勿掛斷電話。"直到一點整才有人接電話,午休就午休還叫人
: 請勿掛斷電話是什麼奇怪的行為。
: 2022-12-01
: 寄來正確的商品,但是是瑕疵品。
: 換貨之後很開心,就立即的開箱想要把家裡的燈管都換一換。打開外箱之後要開內箱時,
: 就覺得怪怪的,那個紙箱怎麼跟泡過水又放乾一樣,有點脆脆的。打開之後果不其然,
: 燈管的單側都是生鏽的,很誇張的鏽蝕。於是又打給特力+客服電話,又叫我回傳email
: 附件照片給他們。
: 目前就停留在這邊。雖然客服的表現很好,但是我在特力+的購物體驗真的很差。
: 一次送錯貨(家人沒注意到差點就要直接裝上去了),一次送來泡水的瑕疵品。
: 有了這樣的購物體驗,之後不會再到那網站購物了。
周末家裡有點忙,今天再來做更新一下。
2022-12-02
下午一點半左右打電話給客服追蹤一下進度。他們的客服跟我說:「廠商有回函說這是
正?
的氧化,不影響產品的使用。」我回他:「你那邊應該看的到照片吧?單側氧化成那樣,
另
一側是正常金色的腳位,你跟我說這是正常的氧化?你自己買到這種東西能接受?」他又
回說後面會再跟廠商討論解決的辦法。大概過了半小時有另一位客服打電話給我,跟我說
他有麻煩廠商去拆倉庫裡面其他同品項的貨,拆開來全都有一樣的問題,會透過Email傳
給
我一個氧化最不嚴重的給我,等我看完之後再決定要直接退貨還是要換貨。
https://imgur.com/tYsAdXA
看完照片之後我就打電話回覆客服說直接幫我辦理退貨就好。
事情的經過大概就是這樣子了,對於特力+的客服我是認為還可以拉,至少退換貨都算乾
脆。但是那個0800的專線真的是要等有夠久的。每一通都要掛在那邊15分鐘以上才會接通
,最後那個退貨的那通電話我中間插播了兩通電話結果還在等。
最後還是要反推特力+這個網站,先是送來價差快兩倍的低階款,後面送來這種瑕疵品還
跟我說這算是正常氧化,不影響使用。 這種購物體驗真的很差。
唯一不錯的只有他的退換貨還算乾脆而已。
※ 編輯: Gushian (114.41.134.235 臺灣), 12/04/2022 22:05:00
※ 編輯: Gushian (114.41.134.235 臺灣), 12/04/2022 22:06:35
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