[抱怨]

看板e-shopping (線上購物)作者Gushian時間2年前 (2022/12/04 22:02)推噓6(6推 0噓 10→)

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※ 引述《Gushian (咕咕雞)》之銘言： : =============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== : ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 : 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y : ＊店家名稱：特力+網路購物 : ＊店家連結：https://reurl.cc/mZR9pV : ＊商品名稱：40支 PHILIPS飛利浦 TL5 21W 830 日光燈管歐製 : ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) : https://imgur.com/z3gW2t9

: https://imgur.com/QgNlaLD

: ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) : 第一次寄錯 : https://imgur.com/1dAU8mb

: https://imgur.com/0sJYTuM

: 第二次寄瑕疵品 : https://imgur.com/lakjItc

: https://imgur.com/mxAB8t6

: ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) : 2022-11-27 : 於特力+網站下訂商品編號:016606625 : 2022-11-29 : 寄來MIC的Essential系列燈管。 : 當天立即撥打特力+客服電話告知他們送錯貨，於是他們就跟我說會寄一封email給我 : 再麻煩我把照片附件在裡面回信。回信之後約兩小時出貨的廠商打電話給我說很抱歉撿貨 : 的時候撿錯了，再用換貨的方式跟我換貨。 : BTW 特力+的客服電話是有午休的，我從12點打電話都說"目前客服皆在忙線中， : 為避免喪失優先等候權，請勿掛斷電話。"直到一點整才有人接電話，午休就午休還叫人 : 請勿掛斷電話是什麼奇怪的行為。 : 2022-12-01 : 寄來正確的商品，但是是瑕疵品。 : 換貨之後很開心，就立即的開箱想要把家裡的燈管都換一換。打開外箱之後要開內箱時， : 就覺得怪怪的，那個紙箱怎麼跟泡過水又放乾一樣，有點脆脆的。打開之後果不其然， : 燈管的單側都是生鏽的，很誇張的鏽蝕。於是又打給特力+客服電話，又叫我回傳email : 附件照片給他們。 : 目前就停留在這邊。雖然客服的表現很好，但是我在特力+的購物體驗真的很差。 : 一次送錯貨(家人沒注意到差點就要直接裝上去了)，一次送來泡水的瑕疵品。 : 有了這樣的購物體驗，之後不會再到那網站購物了。周末家裡有點忙，今天再來做更新一下。 2022-12-02 下午一點半左右打電話給客服追蹤一下進度。他們的客服跟我說：「廠商有回函說這是正? 的氧化，不影響產品的使用。」我回他：「你那邊應該看的到照片吧?單側氧化成那樣，另一側是正常金色的腳位，你跟我說這是正常的氧化？你自己買到這種東西能接受？」他又回說後面會再跟廠商討論解決的辦法。大概過了半小時有另一位客服打電話給我，跟我說他有麻煩廠商去拆倉庫裡面其他同品項的貨，拆開來全都有一樣的問題，會透過Email傳給我一個氧化最不嚴重的給我，等我看完之後再決定要直接退貨還是要換貨。 https://imgur.com/tYsAdXA

看完照片之後我就打電話回覆客服說直接幫我辦理退貨就好。事情的經過大概就是這樣子了，對於特力+的客服我是認為還可以拉，至少退換貨都算乾脆。但是那個0800的專線真的是要等有夠久的。每一通都要掛在那邊15分鐘以上才會接通，最後那個退貨的那通電話我中間插播了兩通電話結果還在等。最後還是要反推特力+這個網站，先是送來價差快兩倍的低階款，後面送來這種瑕疵品還跟我說這算是正常氧化，不影響使用。這種購物體驗真的很差。唯一不錯的只有他的退換貨還算乾脆而已。 ※ 編輯: Gushian (114.41.134.235 臺灣), 12/04/2022 22:05:00 ※ 編輯: Gushian (114.41.134.235 臺灣), 12/04/2022 22:06:35