Re: [抱怨] 特力+ 特力屋線上購物：寄來幽靈產品

看板e-shopping (線上購物)作者ndhuwei (turtlenick)時間2年前 (2021/06/17 13:34)推噓0(0推 0噓 2→)

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因原文底下討論脫離事件本身雖然可能又會被檢討但還是以回文方式更新一下處理狀況 6/15（二）14:11 特力+（特力屋線上購物）客服來電，表示有收到我的留言，商品由物流收回了。客服表示，廠商跟客服說廠商會直接聯絡我跟我說明，詢問我有沒有接到廠商電話了？我表示沒有客服表示疑惑，請我再等待看看廠商電話，客服那邊也會再追蹤，表示客服可能也會再回電給我通話結束 6/16（三）16:35 我因為遲遲等不到廠商電話，因此主動打去特力屋客服說明狀況，客服人員查詢資料後，表示他有看到實體門市的留言，實體門市表示「產品剛被收走，但廠商說他們沒有寄錯產品」我聽完之後覺得很納悶，因為他們寄來的東西是完全不同的。為了避免又有人以為是我標準太嚴苛不能接受落差，以下簡單說明：「124*49*11、重6公斤、亞麻布、咖啡色」是網頁標示的產品資訊（以資訊A代稱）「126*50*13、重4.9公斤、仿麻布、胡桃色」是產品上縫的產品資訊標（以資訊B代稱）「OOO＊OO＊OO、重OO公斤、OO材質、OO色」是產品實際的產品資訊（以資訊C代稱，測量數值與認定因人而異）所謂的「實際產品與網頁有落差」，應是指資訊A與每個人測量與認定的資訊C會有落差，而非資訊A與資訊B的落差亦即，網頁上的資訊A，應該是依廠商測量時所得之資訊C而來，雖然資訊C會因人而異，但若是同個商品，不應產生資訊A與資訊B同時存在被公告之狀況發生因此特力屋客服表示會再請廠商收到退回的產品後，確認到底有沒有寄錯貨。 6/17（四）10:31 廠商來電廠商表示，「JP Kagu」這個品牌是他們開在特力屋線上購物（以及其他電商平台）的傢俱館類別，販售的是「享受家」這個品牌製造的產品，廠商與享受家是協力關係大致就是廠商是替享受家在線上購物以「JP Kagu」這個品牌販售享受家的產品表示他們沒有寄錯貨，他們販售的產品就是我收到的那個享受家的產品我詢問為什麼會產生資訊A跟資訊B同時存在的狀況發生，廠商說資訊A是「廠商測量產品時得出的資訊」，但廠商收到產品樣本時上面沒有資訊標，他們不知道享受家自己縫了資訊標（資訊B）上去也就是說，資訊A是廠商測量出的資訊C，而資訊B則是享受家測出來的資訊C。他們雙方沒有溝通好就同時標示出兩種他們自己測量出的資訊，再加上其他販售享受家產品的廠商，多半是直接在網頁標示享受家的產品標（資訊B），因此我輸入資訊B查證時，也確實搜尋到了符合資訊B的產品，進而導致我這種有去閱讀網頁資訊標（資料A）產品資訊標（資訊B）的消費者，更加確信是收到錯誤的產品。廠商有問我還要不要這個產品，我說不要，因為我當初就是以為他是亞麻布（看了資訊A ）才購買，殊不知是廠商與製造商之間溝通不良導致的資訊錯誤。廠商聽聞後表示了解，同時表示會再檢討產品資訊的標示或是研議是否下架我當初會嘗試聯絡特力屋實體門市，純粹是源於自身在家樂福和UQ線上購物後到實體門市的換貨經驗，所以才會在第一時間聯絡看看實體門市，並無指責線上客服不應休假之意雖然可能會被檢討在玩文字遊戲，但原文底下所謂「打臉的規範」，其實是Q&A的說明，並非會員規範。我查閱特力+會員服務條款後，發現「網站申請」是申請退貨的原則流程；Q&A對於換貨的說明，則顯示為「對於瑕疵或是不符需求僅能退貨」，但我當時的認知，我並非遇到瑕疵或是購買後發現不符需求，而是認為是寄錯商品，自然不是對於資訊A的產品需求不符（因為根本還沒使用過資訊A的產品），輔以之前在上述兩個品牌的換貨經驗，才會嘗試聯絡連假期間仍有營業的實體門市將來我若有機會向同時經營線上與線下的品牌購物，若又遇到問題，會在確定業務分工後再聯絡對應的客服。另雖然實體門市的做法與我原本抱怨的點（線上購物的廠商在連假前寄錯錯誤的商品）無關，但若我再多留一點餘裕，也許當時就不會發表原文同時在此文再次向特力屋實體門市表達謝意，感謝您們在第一時間協助解決這個源於廠商與製造商溝通不良所致的問題 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.133.182 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1623908051.A.404.html ※ 編輯: ndhuwei (114.136.133.182 臺灣), 06/17/2021 13:47:39