[抱怨] 特力+ 特力屋線上購物:寄來幽靈產品

看板e-shopping (線上購物)作者 (turtlenick)時間2年前 (2021/06/12 14:33), 2年前編輯推噓-80(35115563)
留言713則, 115人參與, 2年前最新討論串1/2 (看更多)
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱:特力+(特力屋線上購物) *店家連結:https://www.trplus.com.tw/p/016329134?kw=%E6%97%A5%E5%BC%8F%20%E4% BA%9E%E9%BA%BB&pi=0 *商品名稱: JP Kagu 日式高背亞麻布五段式和室椅躺椅亞麻咖啡 (商品編號:?016329134) *溝通截圖: https://i.imgur.com/iNIeki4.jpg
https://i.imgur.com/tTquqRZ.jpg
*商品照片: https://i.imgur.com/4P57KNv.jpg
https://i.imgur.com/J8XcfWC.jpg
https://i.imgur.com/2i3Cy8r.jpg
https://i.imgur.com/sw02kZT.jpg
https://i.imgur.com/OZ7CnmS.jpg
*事發經過: 6/11 凌晨2點在特力屋的線上購物買家具 6/12早上就收到了 原本還很開心跟驚訝,比現在的PC24D快很多 但還沒開箱的時候,就很納悶 為什麼廠商名字不一樣(箱子是寫三茂企業,網頁是JP Kagu) 但想說現在很多廠商都有很多名字,就沒有想太多 拆箱拿出是商品的時候,又想說為什麼顏色差那麼多 但想說可能是色差,就繼續檢查其他地方 當時心裡還在想說這色差也太大了 結果進一步檢查商品標才發現 商品說明寫是亞麻布,為什麼寄來是仿麻的? 商品尺寸寫124*49*11,為什麼寄來是126*50*13的? 商品顏色寫咖啡色,為什麼寄來是寫胡桃色? 商品圖片看起來,正反材質都一樣,為什麼寄來的商品正反材質不同? 我才發現,根本是寄錯產品了 於是我立刻致電給線上購物的客服,但假日沒有上班 於是我打去最近的特力屋實體門市求救,他們協助我用線上留言的方式聯絡網購客服 並表示應該有留守的人員在,可以做初步回應 結果剛剛線上客服寄簡訊來跟我說 廠商跟網購客服都休假,連假後才能處理 佔體這麼大的東西,沒辦法使用就算了,我還要在家裡放三天以上??? 我相信應該是不小心寄錯 先不提廠牌完全不同,為什麼可以出錯 我收到的這個商品款式,在特力+上根本沒有販售,實體門市也沒有賣! 雖然看出貨地址,應該是廠商直接出貨 但我還是合理懷疑,廠商是不是故意寄一個很相似但是便宜幾百塊的商品要濫竽充數? 不然怎麼會商品資訊都不同還會發生問題? 我後來又打去實體門市,表示雖然網購跟實體門市分開經營,我也不是在實體門市買的, 但對消費者來說,網路跟實體門市都是特力屋 希望他們至少能協助收回錯誤的商品,讓我不用堆放在家裡三天 人員表示要請主管處理,目前等待已逾兩個小時,繼續等待中 連假期間收到一個錯誤的大型商品,要堆放在家裡三天才能處理 我還寧願連假後才收到正確的商品 --------- 6/12 15:00更新 我附近的實體門市剛剛回電了,說願意他們自派車輛協助收回,連假結束後再請網購客服 派物流到該門市收貨,我只要等結果就可以了 目前為止的處理方式我覺得還不錯 6/12 15:30 特力屋自家司機來收貨,結果附近的分店還主動送我一組刀具組,明明不是實體店的問題 ,覺得這樣的處理真的很有誠意,很感謝實體門市 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.63.0 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1623479610.A.370.html

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我現在比較怕最後跟我說他們沒有寄錯,
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尺寸是測量誤差,顏色是色差
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06/12 15:03, 2年前 , 3F
也不用為難實體店吧
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我沒有為難他們啦,我知道這個跟他們無關,只是剛好住他們附近,我跟實體店溝通很客 氣 ※ 編輯: ndhuwei (114.136.63.0 臺灣), 06/12/2021 15:38:30

06/12 16:13, 2年前 , 4F
感覺應該會寄錯,沒細看根本不知道
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06/12 16:19, 2年前 , 5F
人家沒有不處理 只是剛好放假吧
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06/12 16:25, 2年前 , 6F
實體店的處理方式也太佛
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06/12 16:46, 2年前 , 7F
很客氣的溝通就不算為難?
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06/12 17:21, 2年前 , 8F
我沒有強迫他收走,也沒有要他們立刻寄過
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來,到底哪裡看到我為難實體門市
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我只是進行必要的溝通流程而已
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就只是個有禮貌的為難罷了,實體店願意處
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理真的很佛心
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正常不會打去實體門市詢問,根本不甘
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他們的事情啊,而且門市商品跟網購商
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品也很可能有差異,我覺得這超出他們
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的服務範圍,對方服務好不代表你沒有
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為難,「為難」指的是處理不是他們該
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處理的事情,必要的溝通也不是實體店
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面該負責的。
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而且假日客服沒上班不處理很正常,並
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不是他們不處理,你這個抱怨很不合理
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,廠商出錯也不是客服的問題。
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網購的客服休息了,我遇到問題當然先嘗
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試問看看實體店。如果實體門市表示他們沒
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辦法處理,我一直要他們處理,這樣才叫
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為難。今天是實體店願意積極幫忙,這點
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我當然很感謝,但我不認為聯絡實體店嘗
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試解決叫做為難
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你找上實體門市其實就不太OK,他們也會怕
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06/12 17:43, 2年前 , 30F
如果不處理就...嗯...
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06/12 17:55, 2年前 , 31F
實體店服務太好但不合理啊,網購就網購
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處理才正常
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06/12 18:10, 2年前 , 33F
這樣看在休息時間還協助,一個白天內完
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06/12 18:10, 2年前 , 34F
成,B&Q服務很好呢,還被寫抱怨
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我是抱怨網購,又不是實體店,剛剛一查才發現B&Q的網購問題不少

06/12 18:22, 2年前 , 35F
推sunnie5566
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06/12 18:37, 2年前 , 36F
推實體店 真的蠻好的
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06/12 19:00, 2年前 , 37F
推s大
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還有 639 則推文
還有 92 段內文
06/17 14:37, 2年前 , 677F
會吵到有為止?
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※ 編輯: ndhuwei (114.136.133.182 臺灣), 06/17/2021 15:23:08

06/17 15:31, 2年前 , 678F
哈囉?不要超譯好嗎?是明知"分開經營"
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06/17 15:31, 2年前 , 679F
還要把網購的東西退回實體店面很奇怪!
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因為知道分開經營,所以知道實體門市沒辦法處理線上購物的退換貨。 因此我並沒有要求實體門市幫我退換貨,只是表達因為廠商寄錯,加上商品很大,詢問實 體門市能不能協助先暫放到門市,等線上購物上班再走退貨流程。兩者沒有產生矛盾 且我聯絡實體門市的原因也說過了,因為家樂福和UQ線上購物,要換貨或是有問題也可以 聯絡實體門市詢問。而特力屋線上購物官網,Q&A有寫無法至實體門市退貨,我也確實沒 有跟實體門市要求退貨;會員條款提及退貨要透過官網申請,但我的狀況就不是要退貨啊 ,是根本不知道要怎麼處理,所以打去實體門市詢問,並表示如果是寄錯,大型商品放三 天很困擾,因此詢問能不能先收走,這跟退貨本來就不一樣

06/17 15:31, 2年前 , 680F
你真的完全聽不進別人說的話還要一直自我
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06/17 15:32, 2年前 , 681F
解讀他人的意思耶,真的是受夠了
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06/17 15:32, 2年前 , 682F
你要繼續超譯繼續覺得自己超對超棒超有理
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06/17 15:32, 2年前 , 683F
fine,隨便你,不會再回應了。
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※ 編輯: ndhuwei (114.136.133.182 臺灣), 06/17/2021 15:48:03

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線上和實體多為分開銷售的管道,不管是要退
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貨、換貨或是寄放,兩個銷售管道是不相干的
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(除非有特別註明)。實體店家願意讓你寄放
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也是店面的選擇,店家佛心。客服假日休息是
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頁面上寫明的,等三天客服沒處理之後再來抱
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怨或許回文就不會覺得咄咄逼人吧。
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06/18 02:43, 2年前 , 690F
覺得佔到使用空間一般應該是先聯絡
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親友看能不能借放再等客服回覆吧...
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06/18 02:43, 2年前 , 692F
且在你聯絡實體門市前,你怎麼就這
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麼確定網路門市可以退換貨?所以就
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這麼確定要實體門市先收走?就不提
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06/18 02:43, 2年前 , 695F
你被版友打臉網路上的退換貨規則了
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,你就是以自己想法、自我中心在對
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待這個世界呀!標準的只要我想有什
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麼不可以。朝聖過卡版和巴士版你應
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06/18 02:43, 2年前 , 699F
該過生活過的很累吧...
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06/19 11:04, 2年前 , 700F
特力+只是特力屋經營的購物平台吧,怎
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06/19 11:04, 2年前 , 701F
麼會有人跟購物平台購買商品,不滿意就
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06/19 11:04, 2年前 , 702F
把貨退在購物平台的公司?
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06/19 11:05, 2年前 , 703F
而且客服人員跟物流公司也是會休假的,
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06/19 11:05, 2年前 , 704F
連假期間不想收到錯誤的商品,可以在訂
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06/19 11:05, 2年前 , 705F
單備註連假不收貨呀
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06/19 16:23, 2年前 , 706F
呃,會建議你寫個表揚信直接去實體店面
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06/19 16:23, 2年前 , 707F
,對現場比較有實質上的鼓勵
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06/21 16:35, 2年前 , 708F
哈囉!?
06/21 16:35, 708F

06/22 06:43, 2年前 , 709F
什麼沉默螺旋,也太會替自己找同溫層了吧
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06/22 06:44, 2年前 , 710F
所以2仟萬人沒有上來噓你的都支持你,厲
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06/22 06:44, 2年前 , 711F
06/22 06:44, 711F

06/22 07:37, 2年前 , 712F
因為通篇太精彩娛樂到我了給推XDDD久仰
06/22 07:37, 712F

06/22 07:37, 2年前 , 713F
大名
06/22 07:37, 713F
文章代碼(AID): #1Wn5KwDm (e-shopping)
文章代碼(AID): #1Wn5KwDm (e-shopping)