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[抱怨] 特力+ 特力屋線上購物：寄來幽靈產品

看板e-shopping (線上購物)作者 (turtlenick)時間3年前 (2021/06/12 14:33), 3年前編輯推噓-80(35推 115噓 564→)
留言714則, 116人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：特力+（特力屋線上購物） ＊店家連結：https://www.trplus.com.tw/p/016329134?kw=%E6%97%A5%E5%BC%8F%20%E4% BA%9E%E9%BA%BB&pi=0 ＊商品名稱： JP Kagu 日式高背亞麻布五段式和室椅躺椅亞麻咖啡 （商品編號:?016329134） ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/iNIeki4.jpg
https://i.imgur.com/tTquqRZ.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/4P57KNv.jpg
https://i.imgur.com/J8XcfWC.jpg
https://i.imgur.com/2i3Cy8r.jpg
https://i.imgur.com/sw02kZT.jpg
https://i.imgur.com/OZ7CnmS.jpg
＊事發經過： 6/11 凌晨2點在特力屋的線上購物買家具 6/12早上就收到了 原本還很開心跟驚訝，比現在的PC24D快很多 但還沒開箱的時候，就很納悶 為什麼廠商名字不一樣（箱子是寫三茂企業，網頁是JP Kagu） 但想說現在很多廠商都有很多名字，就沒有想太多 拆箱拿出是商品的時候，又想說為什麼顏色差那麼多 但想說可能是色差，就繼續檢查其他地方 當時心裡還在想說這色差也太大了 結果進一步檢查商品標才發現 商品說明寫是亞麻布，為什麼寄來是仿麻的？ 商品尺寸寫124*49*11，為什麼寄來是126*50*13的？ 商品顏色寫咖啡色，為什麼寄來是寫胡桃色？ 商品圖片看起來，正反材質都一樣，為什麼寄來的商品正反材質不同？ 我才發現，根本是寄錯產品了 於是我立刻致電給線上購物的客服，但假日沒有上班 於是我打去最近的特力屋實體門市求救，他們協助我用線上留言的方式聯絡網購客服 並表示應該有留守的人員在，可以做初步回應 結果剛剛線上客服寄簡訊來跟我說 廠商跟網購客服都休假，連假後才能處理 佔體這麼大的東西，沒辦法使用就算了，我還要在家裡放三天以上？？？ 我相信應該是不小心寄錯 先不提廠牌完全不同，為什麼可以出錯 我收到的這個商品款式，在特力+上根本沒有販售，實體門市也沒有賣！ 雖然看出貨地址，應該是廠商直接出貨 但我還是合理懷疑，廠商是不是故意寄一個很相似但是便宜幾百塊的商品要濫竽充數？ 不然怎麼會商品資訊都不同還會發生問題？ 我後來又打去實體門市，表示雖然網購跟實體門市分開經營，我也不是在實體門市買的， 但對消費者來說，網路跟實體門市都是特力屋 希望他們至少能協助收回錯誤的商品，讓我不用堆放在家裡三天 人員表示要請主管處理，目前等待已逾兩個小時，繼續等待中 連假期間收到一個錯誤的大型商品，要堆放在家裡三天才能處理 我還寧願連假後才收到正確的商品 －－－－－－－－－ 6/12 15:00更新 我附近的實體門市剛剛回電了，說願意他們自派車輛協助收回，連假結束後再請網購客服 派物流到該門市收貨，我只要等結果就可以了 目前為止的處理方式我覺得還不錯 6/12 15:30 特力屋自家司機來收貨，結果附近的分店還主動送我一組刀具組，明明不是實體店的問題 ，覺得這樣的處理真的很有誠意，很感謝實體門市 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.63.0 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1623479610.A.370.html
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06/12 14:48, 3年前 , 1F
我現在比較怕最後跟我說他們沒有寄錯，
06/12 14:48, 1F
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06/12 14:48, 3年前 , 2F
尺寸是測量誤差，顏色是色差
06/12 14:48, 2F
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06/12 15:03, 3年前 , 3F
也不用為難實體店吧
06/12 15:03, 3F
我沒有為難他們啦，我知道這個跟他們無關，只是剛好住他們附近，我跟實體店溝通很客 氣 ※ 編輯: ndhuwei (114.136.63.0 臺灣), 06/12/2021 15:38:30
推
06/12 16:13, 3年前 , 4F
感覺應該會寄錯，沒細看根本不知道
06/12 16:13, 4F
推
06/12 16:19, 3年前 , 5F
人家沒有不處理 只是剛好放假吧
06/12 16:19, 5F
推
06/12 16:25, 3年前 , 6F
實體店的處理方式也太佛
06/12 16:25, 6F
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06/12 16:46, 3年前 , 7F
很客氣的溝通就不算為難？
06/12 16:46, 7F
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06/12 17:21, 3年前 , 8F
我沒有強迫他收走，也沒有要他們立刻寄過
06/12 17:21, 8F
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06/12 17:21, 3年前 , 9F
來，到底哪裡看到我為難實體門市
06/12 17:21, 9F
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06/12 17:21, 3年前 , 10F
我只是進行必要的溝通流程而已
06/12 17:21, 10F
推
06/12 17:38, 3年前 , 11F
就只是個有禮貌的為難罷了，實體店願意處
06/12 17:38, 11F
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06/12 17:38, 3年前 , 12F
理真的很佛心
06/12 17:38, 12F
推
06/12 17:38, 3年前 , 13F
正常不會打去實體門市詢問，根本不甘
06/12 17:38, 13F
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06/12 17:38, 3年前 , 14F
他們的事情啊，而且門市商品跟網購商
06/12 17:38, 14F
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06/12 17:38, 3年前 , 15F
品也很可能有差異，我覺得這超出他們
06/12 17:38, 15F
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06/12 17:38, 3年前 , 16F
的服務範圍，對方服務好不代表你沒有
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06/12 17:38, 3年前 , 17F
為難，「為難」指的是處理不是他們該
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處理的事情，必要的溝通也不是實體店
06/12 17:38, 18F
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06/12 17:38, 3年前 , 19F
面該負責的。
06/12 17:38, 19F
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06/12 17:40, 3年前 , 20F
而且假日客服沒上班不處理很正常，並
06/12 17:40, 20F
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06/12 17:40, 3年前 , 21F
不是他們不處理，你這個抱怨很不合理
06/12 17:40, 21F
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06/12 17:40, 3年前 , 22F
，廠商出錯也不是客服的問題。
06/12 17:40, 22F
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06/12 17:42, 3年前 , 23F
網購的客服休息了，我遇到問題當然先嘗
06/12 17:42, 23F
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06/12 17:42, 3年前 , 24F
試問看看實體店。如果實體門市表示他們沒
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06/12 17:42, 3年前 , 25F
辦法處理，我一直要他們處理，這樣才叫
06/12 17:42, 25F
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06/12 17:42, 3年前 , 26F
為難。今天是實體店願意積極幫忙，這點
06/12 17:42, 26F
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06/12 17:42, 3年前 , 27F
我當然很感謝，但我不認為聯絡實體店嘗
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06/12 17:42, 3年前 , 28F
試解決叫做為難
06/12 17:42, 28F
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06/12 17:43, 3年前 , 29F
你找上實體門市其實就不太OK，他們也會怕
06/12 17:43, 29F
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06/12 17:43, 3年前 , 30F
如果不處理就...嗯...
06/12 17:43, 30F
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06/12 17:55, 3年前 , 31F
實體店服務太好但不合理啊，網購就網購
06/12 17:55, 31F
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06/12 17:55, 3年前 , 32F
處理才正常
06/12 17:55, 32F
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06/12 18:10, 3年前 , 33F
這樣看在休息時間還協助,一個白天內完
06/12 18:10, 33F
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06/12 18:10, 3年前 , 34F
成，B&Q服務很好呢,還被寫抱怨
06/12 18:10, 34F
我是抱怨網購，又不是實體店，剛剛一查才發現B&Q的網購問題不少
推
06/12 18:22, 3年前 , 35F
推sunnie5566
06/12 18:22, 35F
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06/12 18:37, 3年前 , 36F
推實體店 真的蠻好的
06/12 18:37, 36F
推
06/12 19:00, 3年前 , 37F
推s大
06/12 19:00, 37F
還有 640 則推文
還有 92 段內文
※ 編輯: ndhuwei (114.136.133.182 臺灣), 06/17/2021 15:23:08
噓
06/17 15:31, 3年前 , 678F
哈囉？不要超譯好嗎？是明知"分開經營"
06/17 15:31, 678F
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06/17 15:31, 3年前 , 679F
還要把網購的東西退回實體店面很奇怪！
06/17 15:31, 679F
因為知道分開經營，所以知道實體門市沒辦法處理線上購物的退換貨。 因此我並沒有要求實體門市幫我退換貨，只是表達因為廠商寄錯，加上商品很大，詢問實 體門市能不能協助先暫放到門市，等線上購物上班再走退貨流程。兩者沒有產生矛盾 且我聯絡實體門市的原因也說過了，因為家樂福和UQ線上購物，要換貨或是有問題也可以 聯絡實體門市詢問。而特力屋線上購物官網，Q&A有寫無法至實體門市退貨，我也確實沒 有跟實體門市要求退貨；會員條款提及退貨要透過官網申請，但我的狀況就不是要退貨啊 ，是根本不知道要怎麼處理，所以打去實體門市詢問，並表示如果是寄錯，大型商品放三 天很困擾，因此詢問能不能先收走，這跟退貨本來就不一樣
→
06/17 15:31, 3年前 , 680F
你真的完全聽不進別人說的話還要一直自我
06/17 15:31, 680F
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06/17 15:32, 3年前 , 681F
解讀他人的意思耶，真的是受夠了
06/17 15:32, 681F
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06/17 15:32, 3年前 , 682F
你要繼續超譯繼續覺得自己超對超棒超有理
06/17 15:32, 682F
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06/17 15:32, 3年前 , 683F
fine，隨便你，不會再回應了。
06/17 15:32, 683F
※ 編輯: ndhuwei (114.136.133.182 臺灣), 06/17/2021 15:48:03
→
06/17 17:49, 3年前 , 684F
線上和實體多為分開銷售的管道，不管是要退
06/17 17:49, 684F
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06/17 17:49, 3年前 , 685F
貨、換貨或是寄放，兩個銷售管道是不相干的
06/17 17:49, 685F
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06/17 17:49, 3年前 , 686F
（除非有特別註明）。實體店家願意讓你寄放
06/17 17:49, 686F
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06/17 17:49, 3年前 , 687F
也是店面的選擇，店家佛心。客服假日休息是
06/17 17:49, 687F
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06/17 17:49, 3年前 , 688F
頁面上寫明的，等三天客服沒處理之後再來抱
06/17 17:49, 688F
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06/17 17:49, 3年前 , 689F
怨或許回文就不會覺得咄咄逼人吧。
06/17 17:49, 689F
噓
06/18 02:43, 3年前 , 690F
覺得佔到使用空間一般應該是先聯絡
06/18 02:43, 690F
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06/18 02:43, 3年前 , 691F
親友看能不能借放再等客服回覆吧...
06/18 02:43, 691F
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06/18 02:43, 3年前 , 692F
且在你聯絡實體門市前，你怎麼就這
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06/18 02:43, 3年前 , 693F
麼確定網路門市可以退換貨？所以就
06/18 02:43, 693F
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06/18 02:43, 3年前 , 694F
這麼確定要實體門市先收走？就不提
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06/18 02:43, 3年前 , 695F
你被版友打臉網路上的退換貨規則了
06/18 02:43, 695F
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06/18 02:43, 3年前 , 696F
，你就是以自己想法、自我中心在對
06/18 02:43, 696F
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06/18 02:43, 3年前 , 697F
待這個世界呀！標準的只要我想有什
06/18 02:43, 697F
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06/18 02:43, 3年前 , 698F
麼不可以。朝聖過卡版和巴士版你應
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06/18 02:43, 3年前 , 699F
該過生活過的很累吧...
06/18 02:43, 699F
→
06/19 11:04, 3年前 , 700F
特力+只是特力屋經營的購物平台吧，怎
06/19 11:04, 700F
→
06/19 11:04, 3年前 , 701F
麼會有人跟購物平台購買商品，不滿意就
06/19 11:04, 701F
→
06/19 11:04, 3年前 , 702F
把貨退在購物平台的公司？
06/19 11:04, 702F
→
06/19 11:05, 3年前 , 703F
而且客服人員跟物流公司也是會休假的，
06/19 11:05, 703F
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06/19 11:05, 3年前 , 704F
連假期間不想收到錯誤的商品，可以在訂
06/19 11:05, 704F
→
06/19 11:05, 3年前 , 705F
單備註連假不收貨呀
06/19 11:05, 705F
推
06/19 16:23, 3年前 , 706F
呃，會建議你寫個表揚信直接去實體店面
06/19 16:23, 706F
→
06/19 16:23, 3年前 , 707F
，對現場比較有實質上的鼓勵
06/19 16:23, 707F
噓
06/21 16:35, 3年前 , 708F
哈囉!?
06/21 16:35, 708F
噓
06/22 06:43, 3年前 , 709F
什麼沉默螺旋，也太會替自己找同溫層了吧
06/22 06:43, 709F
→
06/22 06:44, 3年前 , 710F
所以2仟萬人沒有上來噓你的都支持你，厲
06/22 06:44, 710F
→
06/22 06:44, 3年前 , 711F
害
06/22 06:44, 711F
推
06/22 07:37, 3年前 , 712F
因為通篇太精彩娛樂到我了給推XDDD久仰
06/22 07:37, 712F
→
06/22 07:37, 3年前 , 713F
大名
06/22 07:37, 713F
→
06/25 05:06, , 714F
做門市的真的很不喜歡遇到你這種客人耶
06/25 05:06, 714F
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