[抱怨] Fin Hair官網取消訂單已讀不回態度拖延已刪文

看板e-shopping (線上購物)作者lyclyclyc時間8年前 (2018/07/13 04:36)推噓-2(2推 4噓 9→)

留言15則, 6人參與討論串1/1

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Fin Hair ＊店家連結：https://www.finhair.com/ ＊商品名稱： 1. 護色洗髮精-知性灰（300ml） 2. 護色髮膜-知性灰（300ml）＊溝通截圖： https://i.imgur.com/eQciFWw.jpg

https://i.imgur.com/pD3mK7z.jpg

https://i.imgur.com/b0VAQ04.jpg

https://i.imgur.com/kWt8IV4.jpg

＊商品照片： https://i.imgur.com/U9IQpHI.jpg

＊商品照片： https://i.imgur.com/uWRZAww.jpg

（無實品照原因詳見事發經過）＊事發經過：［第一次發文請多多指教，用手機發文排版若傷眼很抱歉，文長慎入］ 7/8因為漂了髮想說自己上網估狗一下有什麼推薦的矯色跟護髮產品，找到Fin Hair，也沒多想就刷卡下單，結果我的設計師推薦的產品cp值比較高，於是決定取消訂單。我先在官網的「聯絡我們」寫信告知，官網上也有載明訂單異動直接傳給官方line，當下也加line並訊息說我要取消訂單（18:46），結果已讀不回，line的官方回應還有註明他們的上班時間跟”他們絕對不會已讀不回”（詳見第三張溝通照片），我是在他們的上班時間內傳的，我也沒多想，可能真的太忙，明天再等回應。 7/9因為實在很怕他們已經出貨，於是早上在他們的上班時間再傳一次（11:59）完全未讀！很有耐心地等了一整天結果竟然收到已配送通知（16:49），我再傳說沒關係那就辦理退貨，也一樣未讀！於是我直接找FB的電話打到店裡請他們處理。第一次接的小姐完全搞不清楚狀況，再打第二次一位先生接的說會幫我處理，接著沒多久才有人line回覆說到時物流配送跟他們說已辦理退貨直接拒收就好了 7/10請我家人直接跟物流處理（平日上班不在家），並傳line告知已處理好麻煩到時入帳刷退告知一聲！沒人理我 7/12看到信用卡已入帳，決定好心提醒一下他們，傳了三次（07:53、11:39、13:27）除了第一次忘記是非上班時間，其他都已讀不回，氣到決定再打電話，一店的小姐說這是他們網路部門的事情，要我用line告知即可，他們無法處理，可line就是沒用啊！再打到二店一位先生說會幫我轉告，接著line就神奇地有總結：官網的「聯絡我們」完全沒用，雖然有說明可直接line他，結果還不是一樣？我的個性比較急一點，會想知道事情的處理進度到哪？但這種態度就是讓人很不放心，到底有沒有在處理？是不是要等過七天鑑賞期才回應說訂單無法取消？如果一直都不回應那就不要在line的官方回應裡打那種騙人的話，第一次氣到想紀錄他們這種不積極的處理方式以上，感謝大家的耐心閱讀。

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mj2124

07/13 09:59, 8年前 , 1^F

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噓

mj2124

07/13 10:01, 8年前 , 2^F

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mj2124

07/13 10:01, 8年前 , 3^F

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