[抱怨] 萊登傘會漏水,且後續處理態度極為差勁
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:萊登傘 (愛備企業有限公司)
*店家連結:http://www.3-king.com/
*商品名稱:A981-T55黑灰細直紋(杜邦鐵弗龍)
*溝通截圖:
官網的留言版回復時間不定,且若要更詳細詢問會請你打客服專線
因此均以電話聯絡,但若有需要均有錄音檔存證,
以下附上購買證明和向消保會申訴的截圖為證
https://imgur.com/zzj6dol.jpg
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
https://imgur.com/Hyupe1o.jpg
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
剛跟客服通完電話差點氣炸...怕待會太冗長難以閱讀,我盡量簡述
4/19 看到合購板有開萊登傘團,之前就想換隻大傘面的,萊登傘風評也還不錯
就跟團買了一隻,沒想到確是痛苦的開始...
4/29 收到傘,確定開合沒問題之後就收起來
6/15 大約這時間全台灣開始連下1個禮拜的雨,想說終於可以讓萊登傘大展身手
第一次使用時因為雨不大,也沒特別注意,只是收傘時發現傘面內側有幾條水痕
想說只是收起時沾到並不以為意。第二次使用走到一半感覺臉好像被水滴到,
躲到旁邊一看,雨傘漏水了,傘內側都是水痕。後來不信邪又用了2次
結果不管雨勢大小,每次都漏水。
6/21 受不了這把一直漏水的傘,(從以前到現在,真的第一次用到會漏水的傘,其它
大多是年久傘布開始沾黏或傘骨斷掉)打電話去客服告知情況,
客服請我將傘連同回郵一同寄回檢測,
7-14工作天內會電話通知我結果以及後續處理方式。
======================沒有聯絡==============================
7/10 昨天,就突然收到傘了,就突然收到傘了,就突然收到傘了
打開,就只有我那把傘,就只有我那把傘,就只有我那把傘
除此之外什麼都沒有,心裡想說:什麼情況?就這樣一把傘寄回來
裡面什麼都沒說明,也沒電話通知,難道我有讀心術嗎?
7/11 抱著萬一的希望想說傘是不是處理好了,趁颱風來了下雨測試看看
結果高雄居然出大太陽QQ,只好土法煉鋼以澆花壺裝水緩緩灑在傘布上
(水柱強度已經很小,有先爬文之前有板友拿到其它家的漏水傘,用蓮蓬頭測試
被廠商說水柱太強,沒有參考性,故沒用蓮蓬頭),結果沒多久又開始漏水。
我再次致電客服,先詢問之前送檢修的雨傘情況,客服問了下說維修人員
檢查後《在傘布上噴防水噴霧》並已寄回,當下頭上已滿是問號,寄一把
會漏水的雨傘回去檢修,結果處理方式居然是《在傘布上噴防水噴霧》寄回?
我跟他說傘我收到了,但剛才測試還是會漏水並傳送影片檔案給他。
他看了之後卻開始一直在下面幾點跳針
1.維修人員已幫我在傘布上噴防水噴霧
2.傘本來就是很多塊布拼接,遇到大雨漏水是正常的
3.我自己的測試不準,要我找下雨天再出去測試,如果還有漏水,再寄回去給他們檢修。
(那我還要祈禱高雄快下雨才能測試,再寄回去如果又修不好?無限再寄回?)
其它各式各樣的花式跳針和奇葩回答就族繁不及備載,隨便舉幾個
我:所以你們維修人員處理完之後有沒測試過是否正常?
客服:呃......等等我問一下,(30秒後)一般來說我們還是會建議在下雨天測試 (???)
我:所以你們的傘遇到大一點的雨就會漏水?
客服:呃...不是這樣子,一般來說在正常的情況下是沒問題的,但是如果雨勢過大一點
它會超過它的承受範圍,難免都會有一點。 (那這是哪樣子?)
大概就是這樣,打完覺得好累...
最後想說的是,我拿到的瑕疵傘可能只是極少數個案,大部分的人拿到的還是正常的
所以一直以來,萊登傘的評價都還不錯。
但對我說,除了產品的品質之外,場商的售後服務也同樣重要,
今天我收到瑕疵品,我也沒直接打去罵人說要你寄新的過來或要退貨賠錢等,
照你們的流程附回郵寄回去檢修,你處理方式確是如此敷衍不負責,就一副吃定你
不可能一直來回寄來寄去,寧願一直跳針講幹話,也不願認真處理自己的瑕疵品,
這種態度不管他的產品多好,也是直接列入永久黑名單。
以上本人願對說過的話負全部責任,同時電話也有錄音存證
希望不要再有下一個受害者。
順便補上漏水測試影片
https://drive.google.com/file/d/1hHoVwfbM8vnq5cupBucLW4Awb30W66ar/view
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.217.45
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※ 編輯: terry2746 (218.164.217.45), 07/11/2018 13:21:56
※ 編輯: terry2746 (218.164.217.45), 07/11/2018 13:29:24
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真的!之前7-11臨時買的傘也沒漏水過!
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他就是吃定你不可能一直花來回$160,反正運費都你在出,隨便處理完寄回
跟你說還有問題再寄回去檢修。
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自己的網站寫得非常好聽,實際處理售後問題態度極差,各種推拖跳針,
第一次遇到如此沒責任感的店家
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真的...我當初看了一個多月好不容易等到開團......
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