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[問題] 有ASOS寄丟但成功退款的經驗嗎？

看板e-shopping (線上購物)作者 (帶啦)時間8年前 (2018/07/09 09:50), 8年前編輯推噓12(12推 0噓 21→)
留言33則, 14人參與, 8年前最新討論串1/1
大家好，已爬文 有看到有人有寄丟的問題（大概是雙十一附近，包裹容易寄丟） 但文章都看不太出來後續的處理狀態是什麼，所以想詢問看看 有任何人有寄丟，然後ASOS退款的處理經驗嗎？如果有的話究竟是怎麼辦到的呢？ 我於5/15買了三件衣服一雙拖鞋，共65.5鎊 ASOS官方於5/17寄信表示已出貨，預計到貨時間6/4 於是我等到6/9號，都沒有收到才寄信去問客服 之後就是一連串的要我等到26號、再等五天、再等五天... 我還收到過三次一模一樣的信（叫我問鄰居、問郵局） 感覺客服問題的處理是沒有進度追蹤的...而且幾乎每次也都是不同的人再叫我等 到今天已經7/9了，其中還有一次是我寄信跟他要一個deadline，他們說7/6過完前會給我 答覆，但是在所有他們宣稱說會聯繫我的信件裡，過了那個期限後都完全沒有被主動聯繫 過（嘆氣） 到底大家貨品被寄丟都怎麼處理呢？還是沒有升級運送都只能自認倒霉嗎？ 但我買TOPSHOP, Gymshark等都是達門檻免運，也都能夠追蹤商品 （順便推薦Gymshark，上週二下單，上週五就收到了，用DHL寄，超級迅速，有在重訓的 人千萬不要錯過這波生日折扣！） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.142.172 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1531101011.A.AA7.html
推
07/09 09:54, 8年前 , 1F
我之前問三次deadline，也回三次罐頭信
07/09 09:54, 1F
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07/09 09:54, 8年前 , 2F
但最後就直接退款，然後貨也到了
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07/09 09:55, 8年前 , 3F
然後聯絡客服，他就說不用退了因為他已
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07/09 09:55, 8年前 , 4F
註銷之類的，退貨他還要寫報告什麼
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07/09 09:55, 8年前 , 5F
但大概拖了3個月= =
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07/09 09:56, 8年前 , 6F
我是買一雙他們自有品牌的皮鞋而已
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07/09 09:57, 8年前 , 7F
你有去用臉書客服嗎?那個回很快
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07/09 09:57, 8年前 , 8F
對方還會跟我聊天說
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推
07/09 10:11, 8年前 , 9F
有寄丟過，信件往來了2、3次，後來就退
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07/09 10:11, 8年前 , 10F
款了
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07/09 10:21, 8年前 , 11F
已經信件/FB來往了好多次.大家好幸運
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07/09 11:27, 8年前 , 12F
線上客服來回3.4次就退款了
07/09 11:27, 12F
推
07/09 11:32, 8年前 , 13F
第一次寫信客服說要補寄,後來隔了一
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07/09 11:32, 8年前 , 14F
個月還是沒收到他就自動刷退
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推
07/09 12:41, 8年前 , 15F
大概寄了兩次信左右，就退款了
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推
07/09 12:45, 8年前 , 16F
之前寄丟用facebook私訊，兩三次後就退
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07/09 12:45, 8年前 , 17F
款了，包裹消失
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推
07/09 12:45, 8年前 , 18F
跟fb客服聯繫，第一次叫我再等等，第二
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07/09 12:45, 8年前 , 19F
次就退款了，asos的退款很阿莎力
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推
07/09 12:51, 8年前 , 20F
強烈建議直接用fb問，之前寄錯商品
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07/09 12:51, 8年前 , 21F
寫3封信都不回，就fb問，結果當天就
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回，隔天處理完成
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07/09 13:20, 8年前 , 23F
是deadline 不是deadling
07/09 13:20, 23F
氣到打錯字QnQ 補充一下時間軸 5/15 下單 6/4 預估到貨時間 6/9 第一次聯繫（email） ｜6/13 得到等到6/22的回覆 6/22 第二次聯繫（email） ｜6/23 得到等到6/26的回覆，要確認地址 6/23 第三次聯繫（email） ｜6/26 得到要我問郵局、鄰居的信 6/27 第四次聯繫（email） ｜6/27 得到pass給專門團隊處理，五天內會回覆 7/2 第五次聯繫（FB） ｜7/2 叫我再等五天 7/3 第六次聯繫（FB） ｜7/3 叫我等到7/6 7/8 第七次聯繫（FB） ｜7/9 叫我再等48小時 7/9 第八次聯繫（LiveChat）｜7/9 想得到確切時間，得到ASAP的回覆 阿莎力退款到底是怎麼辦到的嗚嗚 ※ 編輯: shiao0424 (60.251.142.172), 07/09/2018 13:40:36 ※ 編輯: shiao0424 (60.251.142.172), 07/09/2018 14:03:49
推
07/09 15:01, 8年前 , 24F
你連繫有講到你要退款的事嗎
07/09 15:01, 24F
推
07/09 17:32, 8年前 , 25F
我有寫信過，大概2天就回信。因為沒貨
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07/09 17:32, 8年前 , 26F
補寄就直接退款了
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推
07/09 18:31, 8年前 , 27F
有2次寄丟的經驗，也是問FB中文客服，會給一
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07/09 18:31, 8年前 , 28F
個最後的時間，超過時間還是沒收到，再跟客
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07/09 18:31, 8年前 , 29F
服反應，我買的東西也沒我的尺碼，就很阿莎
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07/09 18:31, 8年前 , 30F
力退款了！
07/09 18:31, 30F
推
07/10 09:48, 8年前 , 31F
一樣5月買，現在還沒收到，寫信跟fb都遇
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07/10 09:48, 8年前 , 32F
到鬼打牆客服，還在等回覆中QQ
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推
07/11 23:12, 8年前 , 33F
完全沒收到過很久後發現自行退款
07/11 23:12, 33F
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