Re: [問題] pchome刷卡賣家不出貨

看板e-shopping (線上購物)作者GI9 ( )時間6年前 (2018/02/07 22:56)推噓2(2推 0噓 9→)

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我後來有去PCHOME客服留言留言內容是選連絡不上賣家我已使用信用卡付款成功,但是此訂單連絡不上賣家讓我想要取消訂單並且退款客服回我信箱GMAIL內容是: 親愛的會員您好: 非常感謝您對【PChome 商店街】的支持與愛護!! 很抱歉讓您有不愉快的購物經驗，商店街平台的服務是由賣家直接為顧客處理貨物及客服事宜。我們已在【2018/02/06】發函通知此賣家您的申訴內容，亦2018/02/26將款項暫扣於商店街請賣家儘速於2-4個工作天內回覆給您，我們也將持續追蹤賣家的回應進度，謝謝。謝謝您的來信洽詢未盡周詳之處敬請見諒謝謝！【商店街個人賣場服務中心】敬上回覆日期： 2018-02-06 但是我今天看我的訂單就變成 https://i.imgur.com/gsK2KIu.png

連想要點暫停付款都沒辦法還好我2/3就點延遲付款不然好像2/10賣家就會拿到錢我查過說訂單確認就是賣家還沒出貨但是也不能取消那這樣賣家就只要一直拖下去是不是就拿到錢了反正我現在也沒有暫停付款可以點? 那點我要退訂的流程是? 因為我現在白天沒辦法打電話所以不太敢亂點所以想說先上來問問看有沒有版友有經驗 ※ 引述《GI9 ( )》之銘言： : 大家好 : 我2018/01/27第一次在PCHOME跟個人賣家買達美樂大PIZZA兌換券290 : http://m.pcstore.com.tw/S121508755/C1136465702.htm : 達美樂12吋大披薩兌換券ꀊ: 憑券一張可換一個12吋大披薩ꀊ: 全台各門市皆可兌換ꀊ: 無使用期限ꀊ: 有銀行履約保證 : 刷台新銀行GOGO卡 : 我前前後後分4筆下單(想湊五筆首刷禮) : 第一筆買一張290 : 第二筆買兩張580 : 第三筆買五張1450 : 第四筆買三張870 : 顯示類似於 : https://i.imgur.com/U0xSXAf.png

: 這張圖片的上半部 : 信用卡已經付款成功 : 賣家未出貨 : 我這幾天私訊賣家都沒有回應 : 我觀察賣家的個人資料最後一次有評價好像是2018/01/11的事情了 : 我今天早上看台新銀行網路銀行未出帳已經顯示PCHOME有跟台新銀行請款了 : 我2/12信用卡結帳日應該就會在我信用卡帳單上出現 : (台新銀行網路銀行信用卡部分有分即時消費跟未出帳) : 即時消費只是刷卡當下會紀錄 : 真正店家跟台新請款才會在未出帳那邊顯示 : 所以今天早上PCHOME應該是有跟台新銀行請款那3190元 : 只是我的PCHOME帳戶跟圖片一樣是顯示2/10才會撥款給賣家 : http://seller.pcstore.com.tw/service/faq_4-6.htm : 1. 付款後一直沒收到商品，可以先不要把款項給賣家嗎? : 若等候多日仍未收到商品，可於款項撥付給賣家前，透過系統申請「延遲付款」。 : 操作方式：登入[我的帳戶] → 在該筆訂單交易紀錄中，點選「延遲付款」 → 確定 : 商店街將依［原撥款日］再延遲7天才會撥款給賣家，您可於此段期間與賣家聯繫確認出 : 貨進度。 : 若已收到商品且確認商品狀況無誤，您可點選「解除延遲付款」，商店街個人賣場將撥款 : 給賣家。 : 若店家已透過系統同意全額退款給您，系統將自動解除延遲付款。 : 2. 付款後多久可以申請「延遲付款」? : ATM訂單，付款完成起７天內可點選「延遲付款」； : 信用卡訂單，付款完成起１４天內可點選「延遲付款」。 : 3. 我已申請「延遲付款」，但是今天收到商品了，可以把款項付給賣家嗎？ : 可以的，請您登入［我的帳戶］，在該筆訂單交易紀錄中，點選「解除延遲付款」，商店 : 街會將該筆訂單款項撥款給賣家。 : 4. 我之前已申請「延遲付款」，款項延後到明天才會撥款給賣家， : 但我還是沒收到商品，該如何處理呢? : 若仍持續未收到商品或聯繫不上賣家，可於款項撥付給賣家前 (我的帳戶交易紀錄中，會 : 顯示撥款給賣家的日期)，透過系統申請「暫停付款」。 : 操作方式： : 登入[我的帳戶] → 在該筆訂單交易紀錄中，點選「暫停付款」 → 填寫申請資料及原因 : → 確定 : 提出申請後，商店街將暫時保留此筆款項，並審核該項申請，審核結果請留意e-mail收件 : ： : 一、若審核通過，代表該申請案件已成立，商店街會通知賣家15天內提供出貨證明或買家 : 簽收證明： : 賣家若無法於期限內提供證明，商店街將會協助確認退款事宜。 : 賣家若於期限內提供證明，商店街會將資料轉寄至您填寫的聯絡信箱： : A. 若您同意付款給賣家或10天內未通知商店街，我們將撥款給賣家。 : B. 若您還是不同意付款給賣家，請於10天內通知商店街，並將「各縣市政府消費者服務 : 中心已受理該消費爭議申請之正式公文」或「報案三聯單」提供給商店街，商店街將持續 : 暫停付款。 : 二、若申請被駁回，則此筆訂單款項將撥款給賣家。 : 若店家已透過系統同意全額退款給您，系統將自動解除暫停付款。 : 那若是賣家一直不理會私訊我並且不出貨 : 我正確的做法是不是2/9(五)點選延遲付款 : 商店街將依［原撥款日2/10］再延遲7天也就是2/17才會撥款給賣家 : 若是萬一一直收不到貨 : 是不是要再2/16(好像是農曆過年期間)當天按 : 登入[我的帳戶] → 在該筆訂單交易紀錄中，點選「暫停付款」 → 填寫申請資料及原因 : → 確定 : 在這種情況下審核應該會通過 : 這樣15天內賣家應該拿不出證明 : 商店街應該3月初就會協助我信用卡退款了? : 想問一下我這樣處理應該是對的? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.181.39 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1518015378.A.6B4.html