Re: [閒聊] 蝦皮商城退貨 黑貓重複收貨已刪文
整個流程拖拖拉拉到今天貨終於退回我家，
但黑貓的人還是搞不清楚狀況，
一直想跟我換「正確的貨」回去。
當初都已跟客服反應退貨程序已完成，
是同一筆單重複收貨，且還收錯貨。
但黑貓的物流人員拿著來回件的單子，
堅持要跟我收不存在的幽靈商品...
我只好再從頭解釋一遍，
並說明已經沒有東西可以退回去，
他竟然說那這樣就要跟我收運費!!!
我怎麼能接受，只好請他去跟公司確認，
那邊一定有我客服進線反應收錯貨的紀錄，
請他們自己去解決= =
當初我跟黑貓客服對話時態度應該更強硬點，
堅持要他們直接退回且改為不收款才對...
這件事煩到讓我最近購物欲全滅（這算唯一的好處嗎）
※ 引述《juanke (jk)》之銘言：
: 最近雙11活動，把之前想很久的東西一次買齊，
: 可惜有兩件不合用的商品需要退貨，
: 一件購於蝦皮商城，一件購於momo。
: 11/19我先退了蝦皮商城的訂單，
: 隔天11/20廠商用聊聊詢問我的地址電話，
: 說會請黑貓來收，我把商品放到管理室，
: 然後11/21黑貓就來把貨收走了。
: 11/22在蝦皮APP收到廠商的退貨確認，
: 順利進入刷退流程。
: 我確定蝦皮這邊退貨完成後，
: 就把另一件要退到momo的商品放到管理室，
: 包裹本身的物流單未撕掉，又再寫上退貨編號。
: 結果今天11/23下午接到新竹貨運來電，
: 表示來收貨時，管理員說東西已被收走。
: 於是我去管理室拿退貨收執聯，
: 發現退貨的收件人竟然是蝦皮的廠商(在台中)，
: 管理員說有請黑貓的人確認名字，
: 對方看是我的名字就收走了(無視我的退貨編號><)
: 我趕緊打給黑貓說收錯了，
: 黑貓客服表示會確認後再與我聯繫。
: 大約20分鐘後，
: 黑貓來電說此件貨品因為已經出去了，
: 必須明天到台中後，再退貨回來跟我交換貨品，
: 我說沒有要交換的貨品，只要把那件退回來就好，
: 因為這筆單是重複收件。
: 然後我特地去跟管理員交代，
: 說後天黑貓會把這件貨退回，
: 請再交給新竹貨運收走。
: 我以為事情到這裡就結束了...
: 結果才一進家門，又接到黑貓來電，
: 表示這件退貨是貨到付款，
: 如果直接退回會要我付運費。
: 我說是你們收錯，不能就直接退回嗎？
: 客服小姐表示沒辦法，
: 請我跟蝦皮聯繫，
: 由他們那邊進行退回動作。
: 所以我打給蝦皮客服，
: 告知重複收貨的事，想詢問該如何處理，
: 沒想到客服人員一直呈現鬼打牆狀態，
: 表示系統上看到的就是黑貓退貨已順利送達。
: 我想告知他今天收走的黑貓單號，請他協助確認，
: 但對方不想理我，不讓我念黑貓單號，
: 僅反覆表示開頭905的黑貓單號就是順利送達，
: 是我這邊出錯，叫我再確認訂單資料，
: 還跟我強調"正確"的退貨處理流程。
: 我想對話沒交集，也不想跟蝦皮客服耗下去，
: 而且對方一直顯示出"一定是我搞錯"的那種態度，
: 讓我覺得很不舒服。
: 掛掉電話後，我找出11/21的退貨收執聯，
: 的確收走的那張應該是蝦皮叫的，
: 而今天收錯的這張則是廠商叫的，
: 所以我打給蝦皮的那間廠商，告知狀況，
: 廠商說明天黑貓貨到後會請他們退回。
: 整件事真的不知算是誰的錯，
: 因為蝦皮商城的退貨服務確實方便，
: 這次的廠商服務也很好，
: 乾脆又迅速的處理了退貨，
: 結果卻發生重複收貨...
: 而黑貓那邊就是接到有貨要收的訊息，
: 然後人來了，管理室剛好有我名字的待退包裹，所以就收走了。
: 管理員說黑貓的人當時也覺得包裹怪怪的，
: 因為黑貓要收的是小件3C，但momo那件體積頗大，
: 如果當時能打個電話跟我確認一下就好了。
: 總之整件事搞得我今天下午心情煩躁，
: 只希望這烏龍事可以就這樣順利完結。
(省略無關引文)
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