[閒聊] 蝦皮商城退貨黑貓重複收貨已刪文

看板e-shopping (線上購物)作者juanke (jk)時間8年前 (2017/11/23 17:43)推噓4(4推 0噓 3→)

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最近雙11活動，把之前想很久的東西一次買齊，可惜有兩件不合用的商品需要退貨，一件購於蝦皮商城，一件購於momo。 11/19我先退了蝦皮商城的訂單，隔天11/20廠商用聊聊詢問我的地址電話，說會請黑貓來收，我把商品放到管理室，然後11/21黑貓就來把貨收走了。 11/22在蝦皮APP收到廠商的退貨確認，順利進入刷退流程。我確定蝦皮這邊退貨完成後，就把另一件要退到momo的商品放到管理室，包裹本身的物流單未撕掉，又再寫上退貨編號。結果今天11/23下午接到新竹貨運來電，表示來收貨時，管理員說東西已被收走。於是我去管理室拿退貨收執聯，發現退貨的收件人竟然是蝦皮的廠商(在台中)，管理員說有請黑貓的人確認名字，對方看是我的名字就收走了(無視我的退貨編號><) 我趕緊打給黑貓說收錯了，黑貓客服表示會確認後再與我聯繫。大約20分鐘後，黑貓來電說此件貨品因為已經出去了，必須明天到台中後，再退貨回來跟我交換貨品，我說沒有要交換的貨品，只要把那件退回來就好，因為這筆單是重複收件。然後我特地去跟管理員交代，說後天黑貓會把這件貨退回，請再交給新竹貨運收走。我以為事情到這裡就結束了... 結果才一進家門，又接到黑貓來電，表示這件退貨是貨到付款，如果直接退回會要我付運費。我說是你們收錯，不能就直接退回嗎？客服小姐表示沒辦法，請我跟蝦皮聯繫，由他們那邊進行退回動作。所以我打給蝦皮客服，告知重複收貨的事，想詢問該如何處理，沒想到客服人員一直呈現鬼打牆狀態，表示系統上看到的就是黑貓退貨已順利送達。我想告知他今天收走的黑貓單號，請他協助確認，但對方不想理我，不讓我念黑貓單號，僅反覆表示開頭905的黑貓單號就是順利送達，是我這邊出錯，叫我再確認訂單資料，還跟我強調"正確"的退貨處理流程。我想對話沒交集，也不想跟蝦皮客服耗下去，而且對方一直顯示出"一定是我搞錯"的那種態度，讓我覺得很不舒服。掛掉電話後，我找出11/21的退貨收執聯，的確收走的那張應該是蝦皮叫的，而今天收錯的這張則是廠商叫的，所以我打給蝦皮的那間廠商，告知狀況，廠商說明天黑貓貨到後會請他們退回。整件事真的不知算是誰的錯，因為蝦皮商城的退貨服務確實方便，這次的廠商服務也很好，乾脆又迅速的處理了退貨，結果卻發生重複收貨... 而黑貓那邊就是接到有貨要收的訊息，然後人來了，管理室剛好有我名字的待退包裹，所以就收走了。管理員說黑貓的人當時也覺得包裹怪怪的，因為黑貓要收的是小件3C，但momo那件體積頗大，如果當時能打個電話跟我確認一下就好了。總之整件事搞得我今天下午心情煩躁，只希望這烏龍事可以就這樣順利完結。 ------------- 其實中間主要讓我不舒服的是蝦皮客服，想跟他們反應商城系統可能有些問題，導致重複收貨的事， (因管理員說之前別戶也是遇到兩個物流要來收同件貨) 但客服人員不是很想聽我敘述問題。之前蝦皮商城購物車無法結帳的問題：就是本來加到購物車的商品被買完了，請廠商補量後，卻仍一直顯示為無效商品。我那次也是好心想要反應系統有問題，可是客服非常狀況外，一直叫我照他們SOP處理，也就是登出，清除Cookies等等。我就是都照做了，沒用才會打電話反應，可是客服只會一直反覆同樣的內容，就跟今天一樣，結果最後我也是懶得講下去，唉... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.98.106 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1511430204.A.2B1.html

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