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[抱怨] Gohappy拒絕退貨 (Friday已退款結案)

看板e-shopping (線上購物)作者 (nhnc)時間9年前 (2017/07/26 16:03), 9年前編輯推噓10(10推 0噓 28→)
留言38則, 14人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
＊商品/店家名稱：Gohappy購物網 ＊購買連結： http://www.gohappy.com.tw/ec2/product? mid=1&sid=0&cid=596&pid=5275975&kw=asus%20X550VX&pi=0 ＊相關佐證：祥如內文 ＊事發經過： 7/6 在Gohappy刷卡購買了ASUS X550VX的筆電 7/7 下午收到 7/8 因為無法適應鍵盤黑紅的配色決定退貨 7/11 宅配來收走商品 7/12 查看退貨進度，顯示退貨失敗， 打客服詢問，客服表示廠商說上蓋有明顯刮痕拒絕退貨， 但我確定我寄回去的時候都包裝完好，連保護袋都套回去， 所以要求客服提供證據。 7/20 收到Gohappy寄來的信件，提供兩張所謂刮痕的照片 http://imgur.com/a/DSRcd http://imgur.com/a/zlzcL 我看了以後就覺得，這絕對不是我退貨回去時的樣子， 因此要求提供完整拆箱影片。 7/26 收到對方寄來的影片。 結果我一看影片內容才發現，這影片根本就是自打嘴巴的證明。 開箱過程的錄影可以發現上蓋完全沒有刮痕， 真不知道那兩張照片是怎麼來的，目前打客服電話要求給交代還未獲回應。 影片https://drive.google.com/open?id=0BziDpdPQITHHU0RCVUhGLUxYS1E 而且還可以看到，影片3:24在該拆箱人員還沒有拿布擦拭前， 上蓋的A字右方非常乾淨，到了4:12拿布擦完以後出現明顯髒汙。 http://imgur.com/a/vF7Mp http://imgur.com/a/T6Tfo 這是在證明刮痕是自己拿不乾淨的布擦出來的嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.37.21 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1501056235.A.BBD.html ※ 編輯: nhnc (220.132.37.21), 07/26/2017 16:46:31
推
07/26 17:05, , 1F
無法適應鍵盤黑紅配色呵呵
07/26 17:05, 1F
→
07/26 17:51, , 2F
買的時候不是知道黑紅配色？
07/26 17:51, 2F
推
07/26 17:59, , 3F
覺得配色不是重點 重點是這種情形應
07/26 17:59, 3F
→
07/26 17:59, , 4F
該要可以退吧
07/26 17:59, 4F
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07/26 17:59, , 5F
知道跟實際用起來能不能適應也是兩回
07/26 17:59, 5F
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07/26 17:59, , 6F
事
07/26 17:59, 6F
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07/26 18:02, , 7F
照片跟實際使用是有差的，黑紅鍵盤看很吃力
07/26 18:02, 7F
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07/26 18:07, , 8F
老實說我看影片也無法肯定沒有傷痕也
07/26 18:07, 8F
推
07/26 18:45, , 9F
影片看不出來有刮痕欸 很光亮啊
07/26 18:45, 9F
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07/26 18:45, , 10F
照常理來說，發現有傷痕應該立刻拿相機拍下
07/26 18:45, 10F
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07/26 18:45, , 11F
來對吧，他附的那兩張照片也是相機拍的，可
07/26 18:45, 11F
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07/26 18:46, , 12F
是影片中他卻是繼續開機完直接關掉
07/26 18:46, 12F
推
07/27 09:20, , 13F
我買這種商品開箱跟退貨包裝是一定全程錄影
07/27 09:20, 13F
推
07/27 13:45, , 14F
看不出來有刮痕
07/27 13:45, 14F
推
07/27 18:10, , 15F
結論是對方拿呼嚨的的刮痕照要你吞嗎?
07/27 18:10, 15F
推
07/27 20:42, , 16F
求後續狀況
07/27 20:42, 16F
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07/27 21:58, , 17F
你在退貨應該自己要有錄影+遠近確認沒受損
07/27 21:58, 17F
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07/27 21:58, , 18F
，證明自己退貨時是完整的比較好，能不能
07/27 21:58, 18F
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07/27 21:58, , 19F
退貨不是gohappy判斷，是出貨廠商
07/27 21:58, 19F
今天他們又寄來一張影片的截圖，說是有刮痕的地方跟時間， http://imgur.com/a/P39nt (寄來的圖片太小，所以我另外截一張同時間的大圖) http://imgur.com/a/Vknow 但我只看到一團白色加上周圍都被他擦的霧霧的根本無法判斷。 而重點是，這是他們拿那塊不乾淨的布擦拭過後的圖。 (說是「不乾淨的布」原因請見原文) 所以我特別把他們擦拭前的影片3:20~3:30一格一格看 擷取了幾張圖發現那個位置根本原本沒有白色的痕跡也沒有一團霧霧的。 http://imgur.com/a/naW4D http://imgur.com/a/TGn50 http://imgur.com/a/63sg4 這更證實了我的推論，那刮痕根本就是他們擦拭時造成的。 目前已把此說法提供給Gohappy等待回應中。 另外我不太同意能不能退貨是由廠商決定的做法， 因為我是跟Gohappy買不是像在網拍平台直接跟廠商買， 他們把什麼都推給廠商也未免太不負責任， 至少也要介入像這樣的退貨爭端判斷廠商的說法是否合理。 ※ 編輯: nhnc (1.163.19.146), 07/28/2017 00:22:35
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07/28 01:33, , 20F
gohappy 也是販售平台跟momo yahoo一模一
07/28 01:33, 20F
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07/28 01:33, , 21F
樣，沒有不同，廠商付錢或讓抽佣給gohappy
07/28 01:33, 21F
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07/28 01:33, , 22F
刊登他的商品，這需要你同意?
07/28 01:33, 22F
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07/28 01:34, , 23F
你沒錄影他有錄影，你理虧
07/28 01:34, 23F
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07/28 01:49, , 24F
https://goo.gl/RRn5BT 退貨錄影退全額
07/28 01:49, 24F
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07/28 01:51, , 25F
https://goo.gl/ELqQkU 沒錄影無法釐清付
07/28 01:51, 25F
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07/28 01:51, , 26F
整新費
07/28 01:51, 26F
這段期間又有陸續聯絡了幾次， 廠商還是堅持那個刮傷不是他們造成的， 並且改口說因為刮傷非常細小， 所以要特定的角度跟光線才看得出來， 因此一開始還沒拿布擦拭前的影片看不出來。 But，他們一開始是說有「明顯」刮痕。 然後還說如果我要退貨，這個「明顯」刮痕要收整新費2400元。 後來我直接投訴到消保會， 新竹市政府有發公文給Gohappy， 今天就接到時間軸科技的來電， 表示會全額退款。 時間軸科技是Friday購物的母公司， 剛好現在Gohappy合併到Friday底下，8/1為合併基準日， 所以可能是這樣變成時間軸科技來處理。 所以我也不確定，不知道是消保會的公文的影響， 還是合併的影響，才讓他們退款。因為我之前的感受， 也是Friday購物的客服態度明顯比Gohappy好很多。 因此此案件到此結案。 ※ 編輯: nhnc (220.132.37.21), 07/31/2017 14:18:50
推
07/31 18:15, , 27F
推一個 原po以後真的要錄影阿阿阿
07/31 18:15, 27F
其實我有錄影，只是沒有錄到完整裝箱的過程， 只是要退貨前把筆電拿起來轉一圈錄影確定沒有少任何東西， 而且我的錄影跟對方的錄影完全一樣， 右下角那個位置看不出任何傷痕。 因為當時就沒有傷痕， 我也不可能特別針對那個位置去做特寫。 對方說的理由是說光是錄影看不出來， 所以我的錄影拿得更遠應該也沒任何用處。 ※ 編輯: nhnc (114.44.64.208), 07/31/2017 18:30:38
推
08/01 01:58, , 28F
我跟原po遇到的廠商應該是同一間
08/01 01:58, 28F
→
08/01 01:58, , 29F
http://imgur.com/a/AAtFp這是我影片截圖
08/01 01:58, 29F
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08/01 01:59, , 30F
看桌面應該是同一間「出貨廠商」
08/01 01:59, 30F
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08/01 02:00, , 31F
我也是退貨時，被說有傷痕，叫我賠償
08/01 02:00, 31F
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08/01 02:01, , 32F
過程都是一樣的模式
08/01 02:01, 32F
推
08/01 08:18, , 33F
高調
08/01 08:18, 33F
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08/01 10:28, , 34F
以邏輯上來說 他開箱錄影卻沒有辦法
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08/01 10:29, , 35F
證實那個刮痕(錄影的同時間證實)
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08/01 10:29, , 36F
那就等於他還是沒有辦法舉證那個刮痕
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08/01 10:29, , 37F
是他開封第一時間就有的
08/01 10:29, 37F
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08/01 10:30, , 38F
我個人認為那個錄影是沒有任何意義的
08/01 10:30, 38F
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