Re: [抱怨] 真令人無奈的順豐速遞

看板e-shopping (線上購物)作者polo (第七片葉子的幸運)時間11年前 (2014/11/27 22:57)推噓3(3推 0噓 9→)

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※ 引述《kiwishiuan (Shiuan )》之銘言： : 來更新一下最新的順豐出貨進度 : 11/20合併付款之後 : 就開始無限期地等待 : 第四天開始決定按找版友的建議開始催台灣客服 : 當然也還是繼續騷擾旺旺客服 : （自從發現某個客服會回個幾句敷衍我之後，就只對他抱怨...） : 然後又被敷衍了三天 : 不外乎是 : 「親，因為最近出貨量太大，我們已經加派人手24小時的處理了 : 請您耐心等等，我們一定會進快處理您的貨件」（敷衍！！ : 「親，我們已經專案替您處理了」（騙人，我不相信！ : 「親，謝謝您的理解，因為還有些貨件因為歸庫錯誤， : 查找起來還需些時間，請您耐心等等」（是弄丟了的意思嗎？？ : 「親，若許可的話，我們先將目前找到的貨件發給親好嗎？ : 若親同意的話，請利用站內郵件告知我們，我們會儘快出庫」（也只能這樣了啊，無奈～ : 總之在今天早上終於看到了已出庫，但竟然是顯示全部都出庫誒！ : 萬一我只有收到幾件怎麼辦啊～～好歹也跟我說說有哪些還沒找到唄 : 總之，不知道有沒有被繼續敷衍之只好再等等看什麼時候快遞來按門鈴了～～ : 報告完畢！我是用官方圓通，11月21日東西入庫後，立馬就合併訂單付費。然後，就一直是待出庫的狀況。因為雙11前，有一筆訂單也是待出庫，那時圓通旺旺客服說已經發貨，並給我黑貓單號，果不然期東西很快就收到了。於是心裡想，會不會和之前那筆訂單一樣，圓通已經出庫發貨，但物流沒更新。一直11月25日東西還是沒收到時，心裡就有不妙的感覺。不會是圓通沒出庫吧~ 於是旺旺照三餐發訊息給客服，但客服一直不理我。終於在11月25日下午約五點時，旺旺客服回應了，然後說我沒有合併單訂(見鬼了)，接下來是牛頭不對馬嘴的對話… 最後，客服要我按退款，重新合併…我心裡想著，就死馬當活馬醫吧~就按退款… 但是圓通並沒有馬上同意退款，所以我還是無法重新再合併訂單… 11月26日下午四點多，打了生平第一次淘寶臺灣客服電話，客服說會轉告圓通處理… 但11月27日還是沒有動靜，我持續用旺旺將我待出庫訂單編號傳給客服… 客服依然裝死… 於是，我就再打一次淘寶臺灣客服電話…這一次客服感覺比較誠懇，要幫我去找圓通催單…還說48小時後，如果還是沒有發貨，就再打一次淘寶臺灣客服電話，她們會再協助處理…(其實，我心裡還是不抱希望) 但…奇蹟發生了…約下午五點半左右，圓通終於關注我的訂單了，出庫了…還把我的退款申請取消…還傳了黑貓單號到我的手機…(這就不是假發貨了) 結論：還在痴痴等待出庫發貨的朋友，一天一通電話請淘寶臺灣客服去催單，應該會比較有進展，不然真的要看圓通的心情了… 後續：其實我一直都是用圓通轉運，至少30筆訂單吧~只要這一次發生問題，其他單子都是付款後(3~4天)，就收到貨。但這筆訂單，我一定給差評……，原因就是差到爆的客服…。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.210.239 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1417100234.A.039.html