Re: [問題] 無法選擇淘寶全家取貨已回收

看板e-shopping (線上購物)作者OOLoop (迷失的路口)時間12年前 (2013/10/22 10:26)推噓7(7推 0噓 2→)

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今天有跟淘寶客服聯絡，對話紀錄比較瑣碎先說結論，懶得看記錄的人直接看結論就好結論：後來我先用台北市的地址，物品到達轉運商後在淘寶轉運訂單的系統頁面上，可以選擇全台灣的全家我猜如果一開始用新北市的地址轉運商一樣選擇全家.PRouter 深圳市首重22.0元/kg，续重7.5元/500g 到達轉運商後，還是可以選擇全台灣的全家所以淘寶一開始用國際轉運的結帳頁面確實是有問題的部分區域的地址會無法出現超商取貨選項以下是對話紀錄淘寶網 - 線上雲客服對話記錄雲客服25511: 您好，歡迎您進入雲客服諮詢平臺。 10-22 09:18 我: 你好 , 台灣某些地址，結帳選國際轉運時，無法選擇全家超商取貨，如新北市 10-22 09:18 我: 只有送貨上門可以選全家.PRouter 深圳市首重22.0元/kg，續重7.5元/500g 10-22 09:18 雲客服25511: 稍等親 10-22 09:19 我: 選擇臺北市的話才有超商取貨 10-22 09:19 雲客服25511: 親，是購買什麼東西呢 10-22 09:19 我: 就一般的手機架而已 10-22 09:20 我: 我試過了對同一樣東西結帳因為地址不同國際轉運的物流頁面也會有點不同 10-22 09:20 雲客服25511: 恩 10-22 09:21 我: 主要我要問的是全家取貨 / 送貨上門 =>這個物流全家.PRouter 10-22 09:21 我: 當我在淘寶的地址設定成台灣省新北市就只有送貨上門可以選擇 10-22 09:21 雲客服25511: 是的 10-22 09:21 我: 如果設定成臺北市才有超商取貨可以選擇 10-22 09:21 我: 我也測試過了先把地址設定在臺北市再結帳等到物品到達轉運商我還是可以選擇新北市區域的全家 (也就是全台灣省都可以選擇) 10-22 09:22 雲客服25511: 恩 10-22 09:23 我: 但是如果把地址設定在新北市先選擇送貨上門再結帳 =>到達轉運商後我就不知道可以不可以再選擇全台灣省的全家了 10-22 09:23 我: http://goo.gl/t85W4j (傳送圖片1) 10-22 09:25 雲客服25511: 怎麼了親 10-22 09:25 雲客服25511: 這個有什麼問題嗎 10-22 09:25 我: http://goo.gl/vYjz4V (傳送圖片2) 10-22 09:26 我: 你看我發送的這兩張圖因為地址不同出來的選項也不同 10-22 09:26 我: 這是為什麼? 10-22 09:26 雲客服25511: 親，這是根據您選擇的地址不同，系統自動給您分配的物流哦 10-22 09:27 我: 那請問這是不支持新北市全家送貨的意思嗎? 10-22 09:29 雲客服25511: 恩，是的 10-22 09:30 我: 哦你都說 : 是的 10-22 09:32 我: 那當我選擇臺北市的地址以後貨物到轉運商我卻可以在轉運商選擇新北市地區的全家取貨 10-22 09:33 我: 這是為什麼? 是淘寶系統有問題吧 10-22 09:33 雲客服25511: 親，您的下單地址只需要填寫您的臺灣地址就可以了 10-22 09:33 雲客服25511: 別的不用管的 10-22 09:33 雲客服25511: 轉運商都是可以選擇的 10-22 09:34 我: 所以當地址不同時沒有出現超商取貨應該是淘寶系統上的問題吧 10-22 09:37 我: 可以將這些對話紀錄向上提交嗎? 這確實是系統的問題前幾天浪費了我很多時間在試我會把對話紀錄儲存下來 10-22 09:38 雲客服25511: 親，只是沒有可以選擇的物流而已啊 10-22 09:38 雲客服25511: 不是我們系統的原因哦 10-22 09:38 雲客服25511: 不同的地址系統自動分配可以選擇的轉運商，和配送方式 10-22 09:39 我: 那你解釋為什麼不同地址(臺北市與新北市)結帳時選擇國際轉運臺北市顯示超商取貨+ 送貨上門新北市只有送貨上門可以選擇 10-22 09:40 雲客服25511: 送貨上門和超商取貨這個也是隨機的哦 10-22 09:40 雲客服25511: 這個地址支持超商才會有的 10-22 09:40 雲客服25511: 不同的地址系統自動分配可以選擇的轉運商，和配送方式親 10-22 09:41 我: 而一開始結帳選擇臺北市後當物品到達轉運商卻可以選擇新北市的超商取貨 (全台灣的全家) 10-22 09:41 雲客服25511: 親只需要選擇您的臺灣地址就可以了 10-22 09:42 我: 這樣一開始會讓別人誤以為地址選擇新北市無法選擇超商取貨 10-22 09:42 雲客服25511: 親，別的是不用管的哦 10-22 09:42 我: 事實上先選擇臺北市物品到達轉運商以後還是可以選擇新北市取貨 10-22 09:42 我: 但是若是選擇新北市一開始的頁面就沒有超商取貨的選項出現會讓人誤會新北市無法全家取貨 10-22 09:43 我: 而且兩個送貨方式運費的計算也會不同會讓別人產生誤會 10-22 09:43 雲客服25511: 親，這個就是這樣的哦 10-22 09:44 雲客服25511: 親，這個就是這樣的哦 10-22 09:44 雲客服25511: 親，這個就是這樣的哦 10-22 09:44 我: 你不把這些資訊向上提交嗎? 這確實是有問題的喔 10-22 09:44 雲客服25511: 恩，好的，我給有關部門反映下哈 10-22 09:45 我: 請完整的將這些對話紀錄含圖片轉給相關部門知道 10-22 09:45 雲客服25511: 好的哈 10-22 09:45 我: 謝謝 10-22 09:46 雲客服25511: 非常感謝您提出的意見和建議,我會幫您記錄下來，轉交給相關部門考慮的. 10-22 09:46 ※ 引述《OOLoop (迷失的路口)》之銘言： : 本來很高興可以使用淘寶全家取貨 : 想說來支持一下試試看 : 試了很久才發現地址選擇新北市桃園縣 : 都無法全家取貨浪費我許多時間 : 今天早上詢問淘寶客服後，他回答若選擇區域沒有出現全家取貨 : 就代表該區不提供全家取貨 : 淘寶設定地址的地方，還沒有桃園市可以選擇 : 新北市也沒有分區 : 可以設定全家取貨的地址 : 目前發現有台北市新竹市高雄市 : 其他大家可以試試看 : 廣告打這麼大....但卻不是全台全家取貨 : 真是令人失望.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.218.70.110

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