[閒聊] MOMO退貨退款 (3c手機)已回收

看板e-shopping (線上購物)作者bllove (奇洛)時間12年前 (2013/08/08 19:57)推噓3(3推 0噓 6→)

留言9則, 4人參與討論串1/1

近半年我還蠻常在momo購物的，因為快速到貨又可以宅配，不過這次就比較麻煩，因為我是買智慧型手機，恰巧又出了點問題，在網路爬文和本版爬文後，我發現版友對momo退貨退款大部分都是抱怨文居多，因此在決定是否要退貨的過程中，我也猶豫了，因為很怕被刁難，（以下事是日程表和心得文）日程表： ------------------------------------------------------- 7/21-我在momo平台訂購一隻智慧型手機 7/22-我是用快速12H到貨付款，所以隔天就收到了， 7/27-經過五天的使用，我發現這隻手機的sim卡槽有問題，有時候會無感應，導致無法接打電話，因此我留客服訊息後，客服表示會連絡廠商跟我聯絡。 7/29-因為正逢六日，廠商兩日後打給我，跟我確認手機的問題，廠商表示：因為我還在新品鑑賞期內，所以希望我退貨，再重下單，我就問她說：但這隻手機我用起來蠻滿意的，不能直接回收，再宅配一隻新的給我嗎？但廠商說：這就是momo麻煩的地方，因為不提供換貨服務，所以最快就是我退貨重下。我當下就覺得：整個也太麻煩了吧！但我還是聽廠商的建議，當下就退貨了。宅配很快就來收了，但是宅配事前都沒打電話跟我聯絡，一打來就在我家樓下，要是我不在家他不就白跑了嗎？！ 8/2-我留言給客服，詢問是否收到退貨，並問退貨有沒有問題，以及何時退款，是不是支票形式，是否需要簽銷貨。客服回應：已確認退貨商品回收無誤，目前退款處理中，退款方式為匯款，退款完成會發送簡訊與您通知，提醒您，若戶名及匯款資料有誤時，退款將自動置入您的暫收款帳戶中，造成您的不便，請您見諒 8/3-我又留言問退款什麼時候可匯入帳戶？（因為我爬文發現退款時間都很慢，我個性比較急，就去留言催一下）客服回應：已確認退貨商品回收無誤，預計下週匯入您指定帳戶，系統會傳送退款簡訊，敬請多加留意，謝謝 8/8-離我上次留言又過了五天，雖然還沒有到她說的一周，但我又去催了，客服回應：訂單，將於8/13退匯款至您指定帳戶中，請於8/14確認是否入帳無誤至此我得到了客服最清楚的日期回應，所以根據他上上個回應，根本不是下周阿，不過至少有確切的時間，這樣算來從退貨到可能的退款日，大約是兩周左右。（雖然還不知道是不是如他所說8/14可查）其實在爬文後，發現很多網路上的抱怨文不外乎是，廠商對外包裝被破壞感到不悅，要求扣錢，所以在退貨的時候，我有跟來電的廠商確認，裝商品的破壞袋，我沒辦法讓他完好無缺，畢竟要拆開檢查，這部分廠商也說沒問題，只要裡面的商品和贈品留著就好。強調這部分是因為我怕之後退貨時，雙方認知會產生不同，而發生爭議，幸好這家廠商處理速度超快！！另外，因為我是使用電子發票，還有貨到付款，所以並沒有簽銷貨單再寄回去公司的困擾，也比較快得到對方退款的回應，至於退款為支票或是直接匯入帳戶，我不太清楚他們是如何辨別，但在退貨時，momo有讓我填帳戶號碼，根據客服的回應，應該是直接匯到我的帳戶，不是用支票。以上大概是我在退貨時的心得，如果8/14退款確實入帳後，會在上來改內文，謝謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.251.188.172

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yumemiyake

08/08 21:21, , 1^F

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yumemiyake

08/08 21:21, , 2^F

08/08 21:21, 2^F

囧，不知道是廠商問題還是MOMO問題。

推

NinaPurple

08/09 02:47, , 3^F