Re: [心得] 有這麼爛的客服嗎?

看板e-seller (網路賣家)作者sl11pman (史粒普)時間18年前 (2008/03/28 13:23)推噓1(1推 0噓 2→)

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又過了幾天，終於收到奇摩給的匯款帳戶了，連我什麼年月申請、應還多少錢也有寫，事實證明，隨便查就一清二楚的資料，之前卻連輸入個ID都這麼懶？再來，eMail往返這麼多次，奇摩連個聯絡人、連絡電話都沒順便附一下，我還款後要怎麼確認？會不會又遇上詐騙？不管怎樣，用電話聯絡總比跟機器人eMail往返來的快而且安心，（雖然接電話的可能也是機器人...）是有叫我匯款後以eMail回覆詳細資料，甚至包括「匯款人連絡電話」，我的電話就要給他？而他的電話卻不給我？我回信問可以給我聯絡人跟聯絡電話嗎,讓我匯款後可以聯絡確認？機器人還是不給電話，依然叫我匯款成功後，回覆此信件。於是我撥了以前查了好久才查到的客服電話想了解一下，至少要聽真人發音確認eMail給的匯款帳戶是沒錯的我才敢匯款吧，聽謠言說它的客服電話不但難找，而且還常換？一撥，真的換了，不過有語音提醒就是了（就是進板畫面那支），撥了後是中午吃飯時間，OK，我就等到1點再撥，接通後，答錄講一堆我搞不清楚要按幾，就按1，說明來意後，客服說我的問題要按2，她幫我接過去，一會兒說那邊都在忙，請我三五分鐘後再撥，我說我不能在線上等嗎？她說因為服務人員都在線上，我重撥比較快，我想那有可能，我重撥的話，服務人員一直在忙，我根本不知道什麼時候可接通？在線上等，只要他一掛斷，就有輪到我的時候，不過它好像沒有線上排隊的機制（還是跨部門的關係？），也沒辦法跟它耗下去，最後我說我留電話，請他們有空聯絡我好了，我要還錢，卻連個人都找不到？這個客服小姐態度倒還不錯，就等另一個部門的人員會不會來電了... ---- 等了2小時，果然無消無息，我就再撥客服轉2，再說明來意，小姐問了一會，最後一樣叫我按程序來（只能透過eMail），說這部份都是由防詐小組在處理，她沒辦法，也不知道還款帳戶，我說那防詐小組有電話嗎？她說沒有，（這個小組大概是目前全台最神秘的單位了）我說我在你們的拍賣平台被騙過一次，現在要還錢， Mail往返好幾次連個基本的連絡人、連絡電話都不給我，我怎麼確認不會又遇上詐騙？至少讓我找得到人，確認那個Mail提供的還款帳戶是正確的，我才敢匯款吧？結果小姐才說有看到我之前跟防詐小組往來的Mail，然後唸了一遍裡面的匯款帳戶給我核對無誤， OK了，等一下來去轉帳，一年多了，終於可以劃下句點了吧... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.11.162 ※ 編輯: sl11pman 來自: 211.74.11.162 (03/28 15:36)