Re: [問題] “被”pchome退貨問題

看板consumer (消費者保護)作者luckybarry (BOY)時間1年前 (2023/02/22 14:20)推噓4(4推 0噓 2→)

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回報一下後續狀況 2/7 我主動致電給pchome客服詢問目前要怎麼處理，客服僅表示明日會再回電 2/8 pchome依然沒有聯繫我，我整個氣到，直接上消保會申訴之後完全沒有一點消息，我不知道這家公司是什麼心態，一直到... 2/20 pchome一位處理消保官申訴的人員才打給我，而且他完全不了解狀況，我還要跟他解釋半天(明明申訴單裡面都有寫)，竟然還說也要考慮廠商立場，最後我要求退款，他才說要幫我處理最終... 2/22 此位人員再次打給我，說退款在2/20已經處理好了，要我撤回申訴(所以中間一個月收了錢不出貨不退貨不退錢是在裝死？)，還說中間是因為客服聯繫廠商花比較多時間，才都沒有聯繫，要提供給我100元購物金，我直接拒絕，我需要的東西拿不到，錢被卡住一個月，我怕退款有問題也不敢先在別的地方另外買! 結論： 1. 以後線上購物一筆訂單都是單商品就好，不要加購 2. 跟這間公司買東西，贈品先來不能用喔，不然會被廠商覺得你用過還要退是奧客 ※ 引述《luckybarry (BOY)》之銘言： : 1/22在pchome訂了一個商品+2個加購品，此筆訂單自動附一個贈品 : 1/24收到2個加購品及贈品，我想說主商品應該隔幾日會到，於是就先拆開加購品及贈品使用了 : 之後主商品遲遲未到貨 : 1/28突然通知我主商品缺貨並將所有商品退貨，隔天就派人來把所有商品收回了 : 之後遲遲未完成退貨退款 : 2/5通知加購品及贈品有使用痕跡無法退貨，要求買回 : 我是在不知情的狀況下被退貨，又被要求買回，它又沒辦法出貨主商品 : 請問這狀況該如何解決？pchome客服一天才會回覆一次，我真的快被煩死 : 跟pchome買東西是我最倒霉的一件事 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.146.90.200 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1677046844.A.36D.html