[心得] 價值$79的品牌形象

看板consumer (消費者保護)作者sky10023363 (moon)時間6年前 (2018/12/01 17:30)推噓-1(0推 1噓 2→)

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版上的大大們好～想與大家分享不是很開心的網購經驗，文長請慎入。故事要從一個月前說起～搭上雙11購物節，我在某M網購品牌下訂了一件羽絨外套～某M網購品牌最主打的就是他們的羽絨外套，經極地冰島認證！！當時有在做賣場任選兩筆免運費的活動。逛賣場選貨的同時也發現了賣場有個［補運費差額$1 & $10］的選項。於是我就試著加入購物車，系統也無計算運費，也順利的完成訂單並付款。但事隔幾日，收到賣家給的訊息～第一封是通知我點選到［補運費差額$1 ］的選項，這是他們給「其他特殊案例的客戶」使用的。（不曉得大家看到這邊有沒有跟我一樣很納悶什麼是特殊案例客戶呢？）賣家解釋：特殊案例客戶類似國外下單的客戶。（至於為何需要額外增設這個選項，我就不太清楚了。）但同時間我也隨後收到一封訂單確認、付款成功、備貨中的確認信函。而在第一封信件中，賣家要求我補匯運費差額$79。我個人感到不解的是我的訂單已交易成功，而賣家的網站也並沒載明補運費差額的選項用意是什麼。如果這個選項不適合我們一般消費者，又為何會出現讓我們點選呢？而賣場態度強硬且堅決要求我補匯款才肯出貨。溝通無效後自主退回我的訂單&刷退卡單，還將我從賣場封鎖，如此的疏失卻要消費者承擔。我們並非無能力負擔$79，而是賣家態度問題。賣家也有實體店面，在可接受的距離範圍，我也可至店親取，但賣家卻選擇了最令人失望的處理方式。記得2016年有這麼則法案修正～賣家負有提供網路交易確認機制與履行契約義務，也就是在消費者訂購流程，要提供商品種類、數量與價格等確認機制，一旦買家確認訂購資訊，賣家也確認無誤，訂單就成立，即使事後發現錯誤，賣家也不可反悔，否則可依照《消保法》最高處50萬元罰鍰。以上親身的網購經驗分享給大家。如發文有不恰當之處，敬請見諒。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.129.117 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1543656651.A.275.html ※ 編輯: sky10023363 (27.246.129.117), 12/01/2018 17:34:37