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Fw: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨

看板consumer (消費者保護)作者 (請到consumer爬文)時間8年前 (2016/10/23 14:31), 8年前編輯推噓0(0推 0噓 0→)
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※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O23CZFV ] 作者: unipasserby (路人假) 看板: Gossiping 標題: [爆卦] 商品到貨瑕疵，HTC悍拒退貨 時間: Thu Oct 20 10:59:44 2016 ※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦! 未滿20字 一行文 退文 以下是我表妹的真人真事， 奉勸大家不要在HTC網路商店買東西， 收到的東西壞掉瑕疵，只要他們覺得是非自然因素損壞， 就是不能退貨！ 這事情已經讓週六即將去澳洲打工的表妹心力交瘁， 原本只是想要買個RE相機可以在澳洲使用，殊不知最後還得鬧上消保官。 表妹9/26在HTC網路商店下訂RE相機，28到貨。 收到之前她有先跟朋友談過這個相機， 朋友表示很多人都因為開啟不當造成裂痕，還傳了正確開法給他。 http://imgur.com/a/RzKoT 結果當天表妹按照正確開法打開了相機， 卻發現相機底部出現未閉合的情況，因為28號是颱風天， 表妹29號就馬上聯絡HTC客服，並且傳照片給客服。 http://imgur.com/a/kna2b 客服來電告知是非人為因素損壞，所以可以退貨， 沒想到10/3號把東西收走之後，就是一連串的惡夢… 四天後（10/7），沒想到客服說東西屬於非自然因素損壞所以不能退貨， 當下我們還不能理解到底出了什麼問題，為什麼本來可以卻又變成不行？ 後來HTC客服就說要再呈報，要我們等待檢驗結果。 我們等了一個禮拜才又收到客服來電（中間我們去電無數次，都說不能保證什麼時候有結 果）， 他說經判定為「非自然因素」損壞，所以不能退貨， 並且表示要把「壞掉的相機」退送回來。 我們試圖詢問是否有出貨的照片確認商品無異常？ 是否可能是貨運的問題？ 難道你們HTC出貨的商品都百分之百無瑕疵嗎？ 但是客服只會鬼打牆的說：「我們都會非常小心處理商品，既然已經無法還原現場，我們 判定就是非自然因素，所以不能退貨。」 所以他們並不能提供他們的出貨證明，也拒絕去跟貨運公司求證， 只想要用「非自然因素」，把壞掉的東西退回來。 我就問他：請問你的意思是我們把東西弄壞嗎？ 他：我們沒有這個意思。 我：那請問什麼是非自然因素，新的東西怎麼會自然損壞？跟人為因素有什麼不一樣？ 他：我們討論這個沒有意義，這個東西我們判定「非自然因素」損壞，所以不能退貨。 後來我們甚至退而求其次，不然你把東西修好吧？ HTC客服一開始說他們把東西寄回來，我們自己去報修。後來則說，他們可以幫忙報修， 但是產生的費用需要我們出。 HTC客服完全沒有試圖要去了解東西是如何壞掉的？是否商品本身即有瑕疵？或是出貨包 裝不當造成損壞？或是貨運公司運送過程的晃到造成損壞？ 他們只是不斷地用「非自然因素」損壞，要求把壞掉的相機退給我們。 所以下次別人去買他們的東西還是可能遇到一模一樣的問題， 因為他們就是篤定問題不在他們，所以不必檢討改善。 而且我不懂的是，他們明明是廠商阿！壞掉的東西也不幫忙修，一直把壞掉的相機寄給我 們幹嘛呢！！！！！！！！！！！ 最後甚至他們還開大絕（現在打過去都是這句）： 如果你們不能接受我們的解釋，那就請你去找第三方管道來協調。 http://imgur.com/a/55H77 甚至我們以官方頁面：「如商品到貨三日內有瑕疵或是運送途中造成損壞，請填寫換貨。 」請求回覆，他們也是同樣鬼打牆地說，東西就是非自然因素損壞，所以不能退貨，我們 不服，就找第三方管道。 所以我們在17號已經向消保官申訴，目前還沒有進展。同時，我們也在17號收到了HTC硬 要寄回來的東西， 表妹不敢開，還等到昨天才把東西打開，看到的景象也不是傻眼可以形容了… http://imgur.com/a/xOGsH 完、全、斷、裂……… 天啊！這根本就不是表妹寄去的東西啊！ （幸好這次有全程錄影） 我甚至腹黑的想，我要是HTC，只要把寄來的瑕疵品弄壞，然後跟對方說非自然因素損壞 （的確是阿），就可以不用賠囉！ 或是乾脆寄一個「非自然因素」損壞的東西給對方，反正也不用提出貨品出貨完好的錄影 或照片，也不用去檢討貨運或是包裝，就可以收到對方的錢，然後拒絕退貨了。 除了消保官，現在PO文也是我們的第三方管道之一了， 希望這篇慘痛的文章可以提醒大家，官方網站也不代表什麼， 他們就是可以很狂地不想任何辦法跟可能，也不用提出證據，只要把壞掉的東西退給消費 者， 然後一直說這就是非自然因素損壞，不服就去找第三方囉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.39.54 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1476932387.A.3DF.html
推
10/20 11:00, , 1F
你為什麼會想買中國人的品牌
10/20 11:00, 1F
推
10/20 11:00, , 2F
還有人買喔
10/20 11:00, 2F
→
10/20 11:00, , 3F
會買htc我也是醉了
10/20 11:00, 3F
噓
10/20 11:00, , 4F
10/20 11:00, 4F
以上的話我已經罵過表妹了，也把M1上面RE的災情轉給她了， 但是她就是買了阿阿阿阿阿阿阿（抱頭
推
10/20 11:00, , 5F
其實網路商店 他應該沒有理由不給你退吧
10/20 11:00, 5F
※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 11:01:45
推
10/20 11:01, , 6F
買垃圾 好委屈 幫QQ
10/20 11:01, 6F
→
10/20 11:01, , 7F
嘻嘻 愛買就乖乖吞下去八
10/20 11:01, 7F
→
10/20 11:01, , 8F
為什麼還買HTC
10/20 11:01, 8F
噓
10/20 11:01, , 9F
那一台本來就很容易裂了
10/20 11:01, 9F
推
10/20 11:01, , 10F
現在都要錄影
10/20 11:01, 10F
→
10/20 11:01, , 11F
ㄐㄒㄈ:
10/20 11:01, 11F
推
10/20 11:01, , 12F
自己要買的怪我囉
10/20 11:01, 12F
→
10/20 11:01, , 13F
有拍照錄影嗎?
10/20 11:01, 13F
只有上面的那些照片，沒有第一次開箱影片，跟寄出的封箱影片。 但是上面的照片可以看到底蓋還在他的身上阿，誰知道去了一次HTC就變成斷頭 ※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 11:03:21
推
10/20 11:02, , 14F
htc讚讚讚
10/20 11:02, 14F
噓
10/20 11:02, , 15F
看到澳洲打工我就直接按2了
10/20 11:02, 15F
表妹的母親剛過世，出國散心不過分吧.....
推
10/20 11:02, , 16F
你要跟他確定是「非自然因素」還是「超自然現象」，他
10/20 11:02, 16F
→
10/20 11:02, , 17F
說不定在指後者
10/20 11:02, 17F
推
10/20 11:02, , 18F
該說HTC不意外嗎....
10/20 11:02, 18F
→
10/20 11:02, , 19F
開箱要全程錄影不是常識嗎？
10/20 11:02, 19F
可能表妹沒想到竟然連HTC官方商店還要防吧...
噓
10/20 11:03, , 20F
活該買HTC
10/20 11:03, 20F
推
10/20 11:03, , 21F
找消保官調解吧(Y)
10/20 11:03, 21F
推
10/20 11:03, , 22F
打過htc客服跟蘋果客服 完全是不同的檔次
10/20 11:03, 22F
推
10/20 11:03, , 23F
中國品牌正常啦
10/20 11:03, 23F
推
10/20 11:03, , 24F
幫高調
10/20 11:03, 24F
噓
10/20 11:04, , 25F
中國貨
10/20 11:04, 25F
→
10/20 11:04, , 26F
不買iPhone 都活該
10/20 11:04, 26F
表妹是拿哀鳳，只是哀鳳沒出相機，所以她就去買htc...
推
10/20 11:04, , 27F
幫高調
10/20 11:04, 27F
推
10/20 11:05, , 28F
ㄐㄒㄈ的售後服務很差我記得之前就有人提過
10/20 11:05, 28F
推
10/20 11:05, , 29F
真的是當低等賤民在賣耶 石頭牌至少還有黃家可以拍桌
10/20 11:05, 29F
推
10/20 11:05, , 30F
支持國貨(自稱中國) 不用的是王八蛋
10/20 11:05, 30F
推
10/20 11:05, , 31F
買錯牌子無解
10/20 11:05, 31F
噓
10/20 11:05, , 32F
這年頭還在用htc喔，你活該被噓
10/20 11:05, 32F
我會幫你噓表妹
還有 392 則推文
還有 84 段內文
→
10/20 20:27, , 425F
展現到什麼誠意，光這個事件上媒體大概HTC就不用想再賣R
10/20 20:27, 425F
→
10/20 20:28, , 426F
E了
10/20 20:28, 426F
說真的，我們沒有感受到誠意，他們只說是個案處理， 好像是多給我們什麼優惠，不是他們本來就應該這麼做的。
推
10/20 20:39, , 427F
網路買電子產品真的要錄影，從拆箱開始錄
10/20 20:39, 427F
推
10/20 21:03, , 428F
買HTC幹嘛.......
10/20 21:03, 428F
推
10/20 21:14, , 429F
怎麼一堆聽到HTC就崩潰，還有人說去澳洲打工所以噓，
10/20 21:14, 429F
→
10/20 21:14, , 430F
也太好笑
10/20 21:14, 430F
推
10/20 21:26, , 431F
買過HTC旗艦機 也是用人為當理由 寄回來檢測費還要我出
10/20 21:26, 431F
→
10/20 21:27, , 432F
我是搞不懂sim卡槽接觸不良這種事怎麼人為啦 總之也懶得
10/20 21:27, 432F
→
10/20 21:28, , 433F
去跟你中國人爭 反正吃一次虧學一次乖下次不買你就是了
10/20 21:28, 433F
噓
10/20 21:41, , 434F
支那人的品牌
10/20 21:41, 434F
推
10/20 21:49, , 435F
一堆聽到買htc就酸的推文真的很好笑
10/20 21:49, 435F
→
10/20 21:52, , 436F
通訊業幹久了，最愛酸品牌的人通常沒買過，不然就是當初
10/20 21:52, 436F
→
10/20 21:53, , 437F
為省錢買便宜貨再來拷北
10/20 21:53, 437F
推
10/20 22:11, , 438F
那我買旗艦機有資格酸了吧 ======中國人的品牌=======
10/20 22:11, 438F
推
10/20 22:24, , 439F
中國人的品牌啊
10/20 22:24, 439F
→
10/20 22:25, , 440F
我覺得你先湊個錢買給表妹他牌的，再慢慢跟htc耗吧
10/20 22:25, 440F
推
10/20 23:13, , 441F
1中國人的品牌...
10/20 23:13, 441F
推
10/20 23:13, , 442F
還有人會想買HTC喔
10/20 23:13, 442F
推
10/21 00:05, , 443F
幫高
10/21 00:05, 443F
推
10/21 00:18, , 444F
哈哈 誒區踢西 哈哈
10/21 00:18, 444F
推
10/21 00:34, , 445F
Htc中國人的品牌
10/21 00:34, 445F
推
10/21 00:36, , 446F
怎麼不PCHOME?
10/21 00:36, 446F
推
10/21 00:42, , 447F
一間快要倒的公司 當當然不會給你換啊
10/21 00:42, 447F
推
10/21 04:15, , 448F
買中國人的品牌就要有圖文不符，不退貨的心理準備啊
10/21 04:15, 448F
推
10/21 06:18, , 449F
國產專坑國人
10/21 06:18, 449F
推
10/21 06:41, , 450F
身邊幾個朋友也很愛買htㄈ，怎麼勸都不聽...
10/21 06:41, 450F
推
10/21 07:47, , 451F
好爛
10/21 07:47, 451F
→
10/21 09:44, , 452F
網路上
10/21 09:44, 452F
→
10/21 09:45, , 453F
網路上買的嗎 直接主張七天無條件退貨啊
10/21 09:45, 453F
網路上買的，我們主張了，但是他們當時就是不還錢不退貨， 只願意把壞掉的東西寄回來（什麼鬼） 除了鬧大，我們無能為力。
推
10/21 10:16, , 454F
HTC的產品還是算了吧
10/21 10:16, 454F
這輩子真的不想再跟htc有任何瓜葛了 ※ 編輯: unipasserby (61.223.39.54), 10/21/2016 10:21:03
→
10/21 10:21, , 455F
10/21 10:21, 455F
推
10/21 12:10, , 456F
這根本就超自然因素吧.....原PO拍拍
10/21 12:10, 456F
推
10/21 12:16, , 457F
買htc只能自行承擔了
10/21 12:16, 457F
→
10/21 13:09, , 458F
認命繳學費吧。像我都買爆炸手機
10/21 13:09, 458F
噓
10/21 16:16, , 459F
支那品牌
10/21 16:16, 459F
推
10/23 13:57, , 460F
高調
10/23 13:57, 460F
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: sggs (124.8.77.88), 10/23/2016 14:31:19
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