Fw: [反推] 推卸責任的店家-捷運永春站Ring女裝專櫃

看板consumer (消費者保護)作者Triss (Moon River)時間14年前 (2011/12/04 17:23)推噓1(1推 0噓 6→)

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※ [本文轉錄自 Depstore 看板 #1DphKUOW ] 作者: Triss (Moon River) 看板: Depstore 標題: Re: [反推] 推卸責任的店家-捷運永春站Ring女裝專櫃時間: Sun May 15 01:00:10 2011 先謝謝各位版友的推文回覆，那件有瑕疵的衣服我還保留著，事發後就沒再去動過它，我不清楚在未錄音佐證的情況下，該品牌公司後續會有什麼處理方式(退/換)，早在3月份我已經寫信給客服反映，至今從未收到回覆，從這點和門市人員的態度看來，該品牌完全沒有客戶服務的品質可言。關於之前po文中提到，最後老闆娘硬把衣服搪塞給我後，當時我特意問了一個問題: "那請問可以幫忙介紹修改的店嗎?" (因為我之前在該店購物時，有親眼看到老闆娘好幾次call修改師傅拿衣服來，而且那個修改師傅的店離該門市非常近!) 但老闆娘的回應卻是連同另一個客人(正在結帳)異口同聲冷冷的說: "她們(修改師傅)不會處裡這種的啦! 妳自己用針勾一勾就好了!!" 由此我確認了老闆娘並非因為公司制度而不給退換，而是她嫌麻煩想要草草處理、所以甚至連發票都忘了還給我! (從捷運站內和門市前的監視器影像可以證明) 另外，老闆娘也私底下使用其他會員帳號給非會員打折 (有發票為憑)，如果你是花大錢買滿額才成為正式會員的人，會有什麼感覺!? ※ 引述《Triss (Moon River)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1DTv3_SZ ] : 一、店名： : Ring專櫃(城企有限公司) : 二、地點： : 捷運板南線永春站 B1樓(1.2號出入口) (02)2749-2182 : 三、時間： : 2011年3月9號 : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 一開始說商品可換，事後卻又不接受換貨!! : 　 : 五、事實經過： : 前幾天在Ring專櫃購買將近3000元， : 當時購物時的過程還算順利，後來回去試穿時發現有一件偏小、可能會走光 : 即使很喜歡還是決定拿回去換貨， : 到櫃上時就直接拿衣服跟發票給老闆娘，再去挑選要換的衣服。 : 挑選過程中，店裡有顧客來來去去， : 將近半小時後選好要換的衣服時， : 老闆娘突然跟我說: "下次要小心點，這件衣服不能換了" : 她打開衣服時，我真的覺得很納悶 : 因為上次帶回去衣服是好的、回去試穿的時候也很小心，並沒有傷到衣服 : 結果現在衣服出現一條長長的勾痕?? : 正當我還在納悶是怎麼回事時， : 老闆娘叫我自己回去處理這個瑕疵，然後就轉頭去跟其他客人聊天!! : 我馬上問，"請問為什麼不早點說不能換?" : 老闆娘直言不諱地說: : "因為我剛剛才看到啊!" : "當時我拿給妳的是新品，並沒有勾到" : "這件如果我退回公司，公司也賣不出去，別的客人也不會買" : "妳回去用針自己拉一拉就可以了" : 面對莫名奇妙出現瑕疵的衣服、前後邏輯不通的對話， : 我還不確定事情是怎麼回事， : 她又補一句: "不然妳可以送給朋友" : 接著她就完全置之不理，去跟其他客人聊天 : 直到最後我問: "那請問可以幫忙介紹修改的店嗎?" : 結果她跟客人異口同聲冷冷的說: : "她們(修改師傅)不會處裡這種的啦! 妳自己用針勾一勾就好了!!" : 然後，老闆娘連發票忘記還給我都不知道， : 直到我走了又回到店裡，她才想起來。 : 問題是: 我一開始進店裡就已經把新衣服連同發票拿給老闆娘了 : 為什麼妳等了半個多小時才跟我說衣服有問題!? : 因為一開始沒有當面檢查， : 假設妳拿別人弄壞的衣服來調換，顧客也沒辦法發現不是嗎? : (會讓人產生疑惑，是因為她跟別的客人相同冷淡的態度很奇怪!) : 一直以來對Ring專櫃和這家分店老闆娘的印象都很好， : 但是感謝這件事，我終於看清了， : 以後我和所有認識的人都不會再到Ring專櫃任何一家分店購物了!!!!! : 六、備註： : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 : → Triss: 重點不在於瑕疵，而是老闆娘處理的態度 03/10 00:54 : → Triss: 如果一開始進店裡，老闆娘就仔細檢查、馬上告知的話 03/10 00:55 : → Triss: 顧客也不會浪費時間，後續也不會有疑慮 03/10 00:56 : → Triss: 但是直到顧客確定要換新款時，才突然以冷淡的態度處理 03/10 00:57 : → Triss: 並且"要顧客自己回去處理" (是要求、不是建議) 03/10 00:57 : → Triss: 老闆娘只顧著跟旁邊的客戶竊竊私語，卻連發票都忘記還 03/10 00:59 : → Triss: 店家的服務本身才是最大的瑕疵 03/10 01:03 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: Triss 來自: 219.84.153.212 (05/15 18:19) ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: Triss (219.84.153.212), 時間: 12/04/2011 17:23:14